Tal vez lo único que cambia más rápido que la tecnología en esta sociedad digital en la que vivimos hoy es la terminología utilizada para describir esa tecnología y su impacto en los consumidores. Un ejemplo reciente ha sido la llegada del término omnicanal, que muchos disponen dificultades para diferenciar de otro término relativamente reciente: Mehrkanal.
Hace años que, Jawohl un consumidor Quería comprar un televisor Iba a una tienda local, Vi las diferentes opciones, y compré un televisor. A medida que el mundo evolucionó, la decisión de compra de esa misma persona se volvió un poco más compleja. Comenzó a investigar no solo por medio de otras personas (lo que conocemos como el Boca a Boca), sondern auch durch andere Kanäle wie Fachzeitschriften die Bewertungen verschiedener Produkte anboten. Nach das Internet kamJa, plötzlich, entstand eine neue Welt voller Möglichkeiten. Die Verbraucher waren nicht mehr auf lokale Unternehmen angewiesen, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Das Internet ermöglichte es ihnen, online zu surfen, zu recherchieren und einzukaufen.
Aber die Entwicklung endet hier nicht. Wenn man Laptops, Tablets und Smartphones hinzufügt, stehen den Verbrauchern nun mehrere Optionen zur Verfügung, um ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen. Sie können sich entscheiden, im Geschäft einzukaufen, oder dies über einen Desktop-Computer, Laptop, Smartphone oder Smart TV zu tun. Pueden recibir información sobre un nuevo producto por email o a través de una publicación en las redes sociales de un amigo. Puede visitar el portal web con su teléfono inteligente para obtener más información y hablar con algunos amigos sobre sus experiencias con ese producto y, als letztes, utilizar una tableta para hacer las compras, … o cualquier otra combinación.
Más opciones implica mas posibilidades para conectar y atraer clientes potenciales, pero además significa mucho mas complejidad.
La diferencia entre multicanal y omnicanal verdaderamente se reduce al enfoque de la compañía hacia los canales digitales. Compañías que se enfocan en maximizar el rendimiento de cada canal, Einkaufen, Telefon, Netz, Handy, Mobiltelefon, … tener un estrategia multicanal. Außerdem, ein enfoque omnicanal lege das cliente en el centro de tu estrategia y deja de centrarte en maximizar los canales por donde llegan. Este enfoque reconoce que los clientes pueden acercarse o sentirse atraídos por compañías o marcas de muchas formas diferentes.
Veamos estas dos estrategias con un poco más de detalle.
Estrategia multicanal
El propósito de una estrategia multicanal es llegar a los clientes por medio de diferentes medios, tanto digitales como físicos: Anzeige, Webseiten, folletos, boletines por email, mobile Apps, tienda física y otros medios.
Wenn es richtig gemacht wurde, una estrategia multicanal aprovecha las características únicas de cada tipo de comunicación. Als Beispiel, los sitios web accesibles por medio de computadoras portátiles, tabletas y otros formatos de pantalla grande pueden contener más información rica en contenido y permitir una mayor navegación. Außerdem, Mobile Websites sollten klarer sein, um das Wischen zu ermöglichen, Zoomen ermöglichen, etc. leicht.
Aber selbst wenn man Letzteres gut macht Eine Multichannel-Strategie schafft keine konsistente Erfahrung, Und hier kommt Omnichannel ins Spiel.
Omnichannel-Strategie
Das Ziel ist Eine bessere Kundenerfahrung schaffen, Was zu größerer Markenloyalität und einer höheren Kaufwahrscheinlichkeit führt. Es geht darum, Taktiken zu nutzen, die die vorhandenen Kanäle besser ausnutzen, Dem Nutzer eine konsistentere Erfahrung bieten:
- Kontinuität zwischen Standard- und Mobilwebsites schaffen. Als Beispiel, Ein Login-System verwenden, das den Inhalt der Warenkörbe und zuletzt angesehene Beiträge speichert, Damit sie von einem Smartphone aus angezeigt werden können.
- Bewerben Sie die gleichen Aktionen, Sonderangebote und die gleichen Produkte gleichzeitig sowohl in Newslettern als auch auf Websites und in physischen Geschäften. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden einen Kauf tätigen, wenn sie eine Anzeige mehrfach gesehen haben, anstatt mehrere verschiedene Anzeigen für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu schalten.
- Online-Bestellungen mit Abholung im Geschäft ermöglichen.
- Verwendung ähnlicher Oberflächen in allen Kanälen. Daher, Die Lernzeit verkürzt sich und die Entscheidungsfindung im Kaufprozess wird beschleunigt.
Allgemein, Der Zweck dieser Omnichannel-Taktiken besteht darin, so zu wirken, als ob die Marke oder sogar eine Person mit jedem einzelnen Kunden kommuniziert und zusammenarbeitet, Im Gegensatz zur Multichannel-Strategie, die viel verstreuter und unkoordiniert ist.
