Die Konzepte von Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sind in dieser zunehmend wettbewerbsorientierten Welt unerlässlich. Angesichts der zentralen Relevanz des Kunden für die digitale Transformation, heute ein geschäftlicher Imperativ, sie sind grundsätzlich ein notwendiger Anfangs- und Endpunkt, um dies zu erreichen. Strategischer Ansatz für Kundenbeziehungen erfolgreich. Es kann nicht gesagt werden, dass die frühere Zufriedenheit der Kunden nicht entscheidend war., zweifellos, aber jetzt bekommen sie eine neue Dimension in der Gesamtorganisation der Organisation, orientiert an Datengetriebenes Geschäftsmodell. Einfach, versucht, Technologie zu machen, die Qualitäts-Governance und die Kultur der Organisation große Verbündete bei der Veröffentlichung von Daten.
Nur so wird es möglich sein, sein volles Potenzial auszuschöpfen und bessere Entscheidungen zu treffen, um es in Wettbewerbsvorteile umzusetzen.. Speziell, es wird wichtig sein zu haben Qualitätsinformationen über Kunden, sowie agil zu beschaffen, pünktlich und zuverlässig.
Die Verwendung durch die verschiedenen beteiligten Abteilungen kann einen großen Unterschied machen. Diese Tage mit aufregenden Angeboten, um Kunden zu gewinnen und zu binden, reichen jetzt nicht mehr aus. Zu stelle dich der Konkurrenz, geprägt von seiner Globalität, Spezialisierung und Wettbewerbsfähigkeit, es ist notwendig, eine Gesamtbeziehung mit dem Kunden zu bestimmen.
Ein globaler Ansatz, der auf drei Säulen basiert
Die Herausforderung ist riesig, aber auch die Belohnung wird sein, wenn wir dank eines strategischen Ansatzes mit den Kunden, der uns dies ermöglicht, eine Position mit komparativem Vorteil erreichen. In einem Kontext wie dem beschriebenen, Wir haben auch die Vorteile, die uns neue Technologien bieten, um sie besser kennenzulernen., besser auf Ihre Bedürfnisse und Erwartungen eingehen und, Zusammenfassend, Kundenerlebnis verbessern gegen Loyalität.
Marketing ist nicht mehr das alleinige Ziel des kommerziellen Ansatzes. Obwohl das ultimative Ziel darin besteht, den Umsatz zu steigern, erfordern einen günstigen Kontext, in denen über die Zeit eine zufriedenstellende Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufrechterhalten wird. Basierend auf einer einzigartigen Sicht auf die Kunden in den verschiedenen Kanälen und Kontaktpunkten.
Eine umfassende Beziehung zu den Kunden bietet uns einen doppelten Vorteil, da, Auf der einen Seite, behalte sie Es kostet weniger, als neue zu erobern und, Außerdem, Es besteht kein Zweifel, dass ein zufriedener Kunde früher oder später rentabler ist. Weiter zum Praktischen, Die beste Strategie basiert auf drei Säulen grundlegend: Kundendienst, Marketing und Vertrieb.
Um es zu machen, wir müssen unsere Strategie diesbezüglich unterstützen, speziell in den zuständigen Bereichen Kundendienst, Marketing und Vertrieb, als Antwort auf die große Relevanz der Kundenbeziehung zu jeder dieser Abteilungen.
Obwohl alle Feedback geben und versuchen, positive Synergien zu schaffen, jeder hat seinen eigenen Umfang und seine eigenen Ziele, sowie technologische Lösungen für eine weltweite Verbindung abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse, das, Außerdem, werden mit umfassender Ausrichtung umgesetzt:
- Zuerst, zentriert auf Kundendienstabteilung, umfasst seine Beziehung zum Unternehmen aus einer globalen Ausrichtung, um das Erlebnis durch Personalisierung zu verbessern, um es zufrieden zu stellen und zu behalten.
- Marketing ist ein weiterer Winkel dieses Dreiecks, ein wichtiges Kapitel, das auch braucht eine einzige Sicht auf den Kunden über verschiedene Kanäle. Für diesen Fall, Ziel ist es, vertrauenswürdige Kundenprofile zu erstellen, die die Segmentierung und Personalisierung von Marketingangeboten erleichtern.
- Es ist auch wichtig, die Beziehung zum Kunden von die Verkaufssicht. Als letztes, Globale Customer Engagement Solutions for Sales bieten eine globale Verbindung zwischen Kunde und Unternehmen, um den Umsatz mit Cross- und Up-Selling-Angeboten zu steigern.
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