Die typischen Tools, die ein Unternehmen dem Mitarbeiter zur Verfügung stellt, nämlich, diejenigen, die deinen Job ausmachen, sind normalerweise:
- Tischtelefon + feste Sprachverbindung (IP, PSTN oder SIM ist virtuell fest).
- Handy + mobile Sprachverbindung (SIM).
- PC der Laptop + Datenkonnektivität (Ethernet, W-lan, SIM).
- Software: ERP, CRM, Wort, Excel, Internet-Navigator, Dateispeicher, etc. + Zugriff auf Software (über Ethernet, übers Internet, über VPN-Client, etc.)
Je nach Bedarf, Einkauf und IT-Abteilungen von Unternehmen wenden sich an Anbieter, die diese Tools bereitstellen, und andererseits, Anbieter versuchen, so weit wie möglich, Erweitern Sie Ihren Katalog an Technologieprodukten um Ihr Endergebnis mit Kunden zu erweitern.
Seit vielen Jahren, Betreiber wie Movistar, Vodafone oder Orange haben die verkauft Konzept “Unified Communications” mit der Idee, TotalCom-Lieferanten zu sein, Oder was ist gleich, die Sprach- und Datenkonnektivität irgendwie zu integrieren und gemeinsame Dienste zu verkaufen, die Unternehmen einen Mehrwert bieten und höhere Einnahmen erzielen. In einigen Fällen haben sie erstellt Private-Label-Dienste (PBX-Dienste wie IP Centrex, Vodafone OneNet, etc.) und in vielen anderen mussten sie zurückgreifen Dienste von Drittanbietern um seinen Katalog sowohl in Geräten zu vervollständigen, wie iPhone, wie in Software wie der Office-Suite 365.
“Betreiber haben den Bereich der Softwareentwicklung selten über die von der Sprachtechnologie auferlegten technischen Grenzen hinaus erforscht, und jetzt stellt sich heraus, dass, nach dem Telearbeitsboom aufgrund von COVID-19, es ist Software und, genauer, Microsofts Teams-Tool. , das in wenigen Monaten zum Business-Benchmark von “Unified Communications” “
Die Vision, die Microsoft seinerzeit beim Wetten auf dieses Tool hatte, ist wahr geworden und, in wenigen Monaten, hat den Tisch auf dem Telekom-Board getroffen und die Betreiber daran erinnert, dass, das Mit dem Internet verbinden (Daten) oder telefonieren (Stimme) ist gewesen, im Laufe der Jahre, ein bloßes Ware. Ein Produkt, zu dem, wenn kein Wert hinzugefügt wird, ist Kanonenfutter für die Innovationen, die die Konkurrenz zu bieten hat.
Und die Konkurrenz um Stimme ist gekommen, und er hat es mit einem Ansatz aus der Welt der Software-Entwicklung, und deshalb, die Welt der Daten. Sie können mehr aus der Stimme herausholen als mit herkömmlichen Telefonanlagen, wenn nicht, Ich fragte nach Alexa.
Deswegen, die Sache ist Stimme, heute mehr denn je, Es muss aus Sicht der Software, aus der Sicht von Information. Microsoft war ein kluger Konkurrent und hat es gesehen, ein Bonbon platzieren (Mannschaften) bei Firmenmitarbeitern, von denen sie nie abheben können, oder zumindest bis ein anderer klügerer Konkurrent auftaucht, der weiß, wie man sie absetzt.
Deshalb ist der Begriff “Unified Communications” früher oder später wird es vergessen, weicht einem neuen Konzept, von Microsoft geprägt, von “Moderner Arbeitsplatz”. Es ist mehr, wenn wir unserer Fantasie freien Lauf lassen, Ich hätte mich sogar für ein aktuelleres Konzept entschieden wie “Telearbeiter”, “virtueller Arbeiter” Ö “digitaler Arbeiter”.
Und was macht den modernen Arbeitsplatz aus?
- Dass der Mitarbeiter in der kollaborative Dokumente mit anderen Mitgliedern Ihres Teams oder mit Benutzern außerhalb des Unternehmens.
- Das kann Planen und verwalten Sie Ihre Aufgaben Ihre eigenen Aufgaben oder die Ihres Teams.
- Das kann Plaudern einzeln oder im Team.
- Kann haben Videokonferenzen Einzelpersonen, mit Ihrem Team oder mit Benutzern außerhalb Ihres Unternehmens.
- Was kann a . haben Kalender mit deinem Team geteilt.
Mannschaften deckt nicht nur all diese Bedürfnisse ab, aber, sein offene Plattform, auf der Software entwickelt werden kann Sie wollen (Teams-Apps), der Arbeitgeber, der Sie anstellt, könnte es dank dieser Anwendungen an die Prozesse seiner Mitarbeiter anpassen.
Zum Beispiel, neu vorstellen, könnte ein erstellen Bot wer ist Mitglied in einem oder mehreren Teams und wer ist es typische Mitarbeiterfragen beantworten können von einer Firma wie wie viele Urlaubstage habe ich noch?? Wie beantrage ich die Zahlung von Meilen? Wie lautet das WLAN-Passwort dieses Büros?
Guay, Wahrheit? Ich höre auf zu schweifen und kehre nun auf das Terrain zurück, auf das mich der Unternehmer mit seinen aktuellsten Erwartungen herablassen würde. Dieser Geschäftsmann würde es mir sicher sagen: “Es ist okay, das von Teams eignet sich hervorragend zum Chatten oder Videoanrufen, aber was ist mit meiner Sprachvermittlung?? Wie beantworte ich Anrufe von meinem Unternehmen? Wie übertrage ich sie? Was ist mit meinem Autoassistenten??”
Die Antwort ist einfach. Warum Microsoft das Skype-Tool vor vielen Jahren gekauft hat, hatte Zeit, die Besonderheiten von IP-Voice zu erlernen, und wie das Teams-Konzept bestehen bleibt, Das Ergebnis ist nichts anderes als die Übertragung der alten Vermittlungsdienste, die es bereits hatte Business Skype in Teams mit allen Garantien für Qualität und Funktionalität.
Zusammenfassend, an sich war es nicht ganz klar, Microsoft Teams hat auch die typische Dienste einer Sprachvermittlung:
- Automatischer Antrieb (Geschäftszeiten, Menü per Wählrad, benutzerdefinierter Voice-Over, etc.).
Wenn sich der Mitarbeiter damit wohl fühlt Mannschaften, weniger als das Hinzufügen traditioneller Sprachdienste, um die abgeschlossene Arbeit.
Alle diese genannten Dienste sind in Spanien bereits unter der Microsoft-Suite verfügbar 365, und genauer gesagt, mit was heißt Microsoft 365 Geschäftsstimme. Feste Rufnummern eines Unternehmens das sind in Operatoren wie Movistar, Vodafone in Orange sie könnten sogar zu Microsoft migrieren.
Das Stimme über Teams Es ist nicht nur eine Wette für die Gegenwart, sondern für die Zukunft, die kommen wird. Für Unternehmer oder Leiter der digitalen Transformation, die wissen wollen, wohin sie gehen sollen, du musst nur beobachten was Künstliche Intelligenz. Deswegen, Es überrascht nicht, dass Microsoft den magischen Quadranten in Gartners neuestem Bericht über “Unified Communications”.
Es ist nicht unvernünftig zu denken, wenn man bedenkt, dass die Plattform Microsoft Teams erlaubt es schon, Erstellen von Business-Bots, die mit Kunden per Sprache interagieren können und das, abhängig von Gezielte Konversation zwischen Bot und Client, einen Prozess oder ein anderes Geschäft auslösen.
Heutzutage, automatisierte Vermittlungen sind mit einem ziemlich starren Entscheidungsbaum programmiert, dessen Endziel normalerweise darin besteht, einen Anruf an eine bestimmte Abteilung zu übermitteln. Mit Mannschaften Sie hätten nicht nur diese Funktionalität, aber die Möglichkeit, einen Chatbot mitten in den Prozess einzubetten und die Macht von . zu nutzen Künstliche Intelligenz zum Herunterladen der Verwaltungsprozesse eines Unternehmens.
Zusammenfassend, Microsoft Teams und seine Sprachdienste vervollständigen das Bild dessen, was Microsoft sich als modernen Arbeitsplatz vorstellt und öffnet seine Plattform für Entwickler, um jede erdenkliche Anwendung zu erstellen..
