Distance sociale, contrôle de la température, utilisation de la jugulaire … choses que nous avons appris à incorporer pendant 2020 et que, en plus de marquer un nouveau type de comportement social, Ils sont également venus rejoindre les contrôles traditionnels de performance et de fonctionnement des équipements que les entreprises faisaient déjà..
Pourtant, si peu à peu on reconsidère la nécessité de partager des espaces physiques, la nouvelle normalité nous confronte à un défi: l'utilisation de données pour surveiller les comportements (l'appel "Internet comportemental") Et l'utilisation de toutes ces données distantes disponibles pour générer ce que nous appelons un « Une expérience totale ».
À mesure que les organisations améliorent la quantité de données qu'elles capturent et la façon dont elles traitent et combinent chacune de leurs sources d'informations, l'intelligence peut influencer positivement les interactions humaines. Nous nous référons à la fois aux équipes internes et aux fournisseurs, clients et partenaires.
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Une expérience totale: en quoi consiste?
Pourtant, nous avons atterri sur le concept de Une expérience totale, terme inventé par le cabinet de conseil Gartner, qui fait référence à la possibilité de combiner plusieurs expériences: expérience client, l'expérience du salarié mais aussi celle de l'utilisateur et des partenaires proches de l'entreprise, tous axés sur la transformation des résultats commerciaux.
Est sur améliorer l'expérience globale où toutes ces pièces du grand tissu organisationnel se croisent, de les lier étroitement dans le but d'atteindre la synchronicité et une symphonie harmonique de croissance. C'est-à-dire, il ne s'agit pas d'améliorer chaque aspect de l'entreprise de manière isolée, mais pour créer un avantage concurrentiel grâce à l'expérience de gestion conjointe des différents fronts.
| Grâce à la gestion de gros volumes d'informations en temps réel, nous avons un avantage concurrentiel qui peut être mesurable et durable dans le temps. |
Cette tendance, qui s'est installé avec la pandémie, permet d'apprendre à capitaliser sur les 2020, face à un nouveau cycle enrichi avec la gestion des données.
Par exemple, il y a de grandes entreprises qui ont transformé toute l'expérience de leurs clients ("Expérience client") Dans un effort pour améliorer la sécurité et la satisfaction. Premier, mettre en place un système de datation via une application existante. Alors, développer un système d'information que le client reçoit à son arrivée sur le site (y compris le temps de traitement estimé et les comportements attendus en fonction de la demande de distance sociale et d'hygiène personnelle). Les entreprises ont également ajusté leur service pour inclure davantage de points de gestion numériques.. Ceci est un exemple d'une expérience totalement sûre, transparente et intégrée pour les clients et les employés.
Capturer, analyser, comprendre et monétiser les informations: Comprendre les comportements humains permet aux entreprises d'utiliser cette précieuse richesse de données et de l'appliquer au développement de l'intelligence d'affaires et de l'intelligence client.. Le intelligence client Elle consiste précisément à détecter des modèles et à développer des réponses à ces comportements, concevoir des services qui amènent les entreprises à un autre niveau.
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Il y a encore des entreprises qui refusent de promouvoir ces changements car elles considèrent qu'elles demandent beaucoup de temps et de dévouement. Cependant, ceux qui sont déjà impliqués dans le changement voient une opportunité dans ce type de transition. Comme les spécialistes se démarquent, il s'agit de détecter les habitudes institutionnelles qui retardent et d'activer la volonté de les changer. C'est une attitude fondamentale pour réussir.
L'expérience, aussi à l'intérieur
Les organisations commencent également à profiter de cette tendance à l'intérieur, chercher comment utiliser efficacement la technologie pour concevoir de nouveaux espaces de travail, même à distance.
En termes d'expérience employé, la technologie permet d'améliorer plusieurs mesures de performance, de la productivité et de l'engagement à la performance de certains actifs corporels. En concentrant les gens sur votre député, les systèmes et technologies peuvent être intégrés autour de vous pour aider et ne pas entraver vos flux de travail quotidiens.
Quelque chose de similaire se produit avec les clients: il est essentiel de réduire les temps de service, optimiser les expériences, organiser les informations et prendre des décisions qui conçoivent un contact et une expérience plus solides et durables.
| Pour rivaliser, nous devons apprendre plus que nos concurrents et pour cela nous devons concevoir des systèmes d'information compétitifs. La source: Accent |
COVID-19 est devenu l'occasion idéale de conduire des transformations organisationnelles. Et le début d'un nouveau cycle est le moment idéal pour faire avancer la planification., détecter les opportunités et être cohérent avec les besoins de changement dont nous pouvons tirer parti.
Comment votre organisation se prépare-t-elle pour cette nouvelle année ??
Quel rôle joueront les données?
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