L'expérience de service nécessite de la cohérence pour être excellente. Quand la publicité dit une chose et que le client obtient autre chose, expérience de service est négatif. Si un produit est acheté en ligne, avec certaines caractéristiques, et que ce qui est reçu est différent, la même chose se produit. Quand l'envoi n'arrive pas à temps et que la raison est qu'il a été envoyé à une personne portant le même nom et prénom, mais résidant dans un endroit différent, Il est même possible de perdre le consommateur, qui passerait à la liste des clients de la concurrence., après une expérience aussi frustrante.
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L'expression expérience de service Elle concerne quatre facteurs:
- Le service lui-même et ses particularités.
- Les personnes Quoi, représentant la société qui fournit le service, interagissez avec le client ou l'utilisateur.
- Le procédure de service et tous les mécanismes, systèmes et actions nécessaires à sa réalisation.
- Le client ou l'utilisateur Quoi, de son point de vue, jugera et évaluera l'attention reçue.
Il s'agit de la majorité des aspects objectifs (produit, le fournisseur, employé, client …), qui peuvent être réduits à des données et qui sont contrôlés par la gestion des données maîtres; et d'une minorité de variables subjectives qui, bien qu'étant moins nombreuses, seront déterminantes pour le résultat final, et qui sont celles associées à la transactionLa "transaction" fait référence au processus par lequel un échange de biens a lieu, services ou argent entre deux ou plusieurs parties. Ce concept est fondamental dans le domaine économique et juridique, puisqu’il implique un accord mutuel et la prise en compte de conditions spécifiques. Les transactions peuvent être formelles, sous forme de contrats, ou informel, et sont essentielles au fonctionnement des marchés et des entreprises.... en soi (dont le cours peut avoir été prévu grâce à l'analyse).
Les maîtres de l'expérience du service
Le Maîtres de l'expérience du service, ceux qui maîtrisent l'art de créer des moments uniques pour le consommateur disposent d'une vision globale et organisée de tout ce qui se passe dans chaque opération. Il n'existe pas d'arme secrète, leur maîtrise est liée à la gestion efficace des données de référence., qui provient de:
- Avoir fait le bon choix technologique.
- Savoir le compléter avec des outils de bonne gouvernance et de qualité des données.
- Il n'a épargné aucun effort lors de la mise en œuvre, ce qui garantit que, du premier au dernier, tous les utilisateurs de l'organisation comprennent le pouvoir que leur confère la connaissance dérivée du MDM.
Il n'y a pas de place pour la confusion. Le Vue client à 360º obtient le expérience de service être impeccable car:
– La personne qui vous sert sait déjà quels produits vous avez achetés précédemment et sait si le processus d'achat a été affecté par une quelconque irrégularité dans le passé. Il n'y a ni erreurs ni surprises.
- Les distributeurs connaissent l'adresse de livraison et la communiquent à la société de transport sans erreurs, afin que ils livrent la commande à temps et dans les conditions convenues.
- Il n'y a pas de retards dus à un manque de stock.Puisque les niveaux de stock sont constamment mis à jour et que les responsables logistiques savent aussi bien que le responsable d'entrepôt ou les agents commerciaux si des unités du produit intéressent le client.
Le Le temps et la précision sont les deux facteurs de succès qui caractérisent une expérience de service cinq étoiles. Oui, solo las instituciones conscientes de la necesidad de reducir la complejidad y ganar eficiencia en el manejo de su información, toman la decisión de encuentre la mejor manera de manejar sus datos maestros.
