Las compañías más exitosas no solo están enfocadas más que nunca en el cliente, sino que conocen que esto necesita información precisa y práctica. Eso es lo que un estratega de retención de clientes Quoi, pese a tomar diferentes formas, dependiendo de la compañía, parte de la necesidad de una visión única del cliente y necesita una combinación de una serie de factores que puedan transformar efectivamente su experiencia.
Mais, para lograr los objetivos planteados para la retención de clientes, no basta con tener los datos correctos, sino que además es necesario garantizar la alineación estratégica impulsada por la dirección, avoir la capacité de mesurer l'avancement de l'initiative et d'assurer une collaboration de qualité entre les entreprises. . et toi.
Que signifie la rétention des clients?
Rétention des clients c'est ainsi que l'on appelle la rétention des clients en anglais. C'est une stratégie d'entreprise visant à promouvoir la fidélisation du client grâce à la satisfaction du client, quelque chose qui doit être obtenu à chaque expérience et interaction avec l'entreprise et ses produits.
Lorsque qu'une stratégie de rétention des clients est mise en œuvre avec succès, la rotation et l'abandon s'arrêtent, ce qui empêche les clients d'aller chez la concurrence.
Comment atteindre la rétention des clients?
Pour réussir dans la stratégie de rétention des clients, une entreprise doit faire tout son possible pour offrir l'expérience client que le client attend. La manière d'y parvenir commence par une approche stratégique de la gestion de ses actifs de données qui doit être basée sur la prochaine base:
- Définition d'objectifs spécifiques, Quoi réduction du turnover.
- Priorisation de la gestion des données de référence et résolutionLa "résolution" fait référence à la capacité de prendre des décisions fermes et d’atteindre les objectifs fixés.. Dans des contextes personnels et professionnels, Il s’agit de définir des objectifs clairs et d’élaborer un plan d’action pour les atteindre. La résolution est essentielle à la croissance personnelle et à la réussite dans divers domaines de la vie, car cela vous permet de surmonter les obstacles et de rester concentré sur ce qui compte vraiment.... des problèmes de qualité.
- Audit de l'architecture des systèmes, afin de l'optimiser.
Les données sont au cœur d'une architecture informatique et du cœur de la valeur commerciale. Mais, afin qu'elles puissent extraire le savoir qui répond aux besoins du client, il est nécessaire de gérer toutes les données de manière centralisée et évolutive. Esto significa que el foco debe estar puesto en la administración de metadatos, Ou c'est pareil, en la información que describe los datos, ofreciendo visibilidad sobre su linaje.
Cuando el objetivo es la retención de clientes, la copia de seguridad de los datos inteligentes es necesaria y eso implica garantizar la consistencia de la información., algo que solo se puede lograr a través de la administración de metadatos, la creación de un glosario empresarial, la gobernanza de datos adecuada y la priorización de MDM.
No debes de comenzar por poner al cliente en el centro, pero tienes que tener claro que, para dar ese paso necesario, primero debes poner los datos en el centro. Debido a que sin los datos correctos en el momento correcto, en el formato correcto, le client ne peut pas sélectionner la meilleure option. Mais cependant, Lorsque les données sont bien gérées, complètes et intégrées, le client a le contrôle, un aspect fondamental de la fidélisation de la clientèle..
Les clés du succès en termes de fidélisation de la clientèle
Même s'il n'y a pas deux initiatives identiques, une chose est claire: En adoptant une approche stratégique pour la gestion intelligente des données clients, vous donnez à tous dans votre entreprise les connaissances, les outils et les données dont ils ont besoin pour redéfinir l'expérience client.
A) Oui, l'organisation assure trois éléments fondamentaux:
- Des talents centrés sur le client, plutôt que de se perdre dans des contrats, adresses, produits ou canaux ou silos d'unités commerciales.
- Intégration des canaux, plataformas y equipos en torno a una versión limpia, coherente y conectada de la verdad.
- Disponibilidad de tecnología, relaciones y procesos que evolucionan a medida que lo hace el entendimiento que el negocio tiene del cliente.
Las iniciativas de retención de clientes requieren una estrategia bien establecida, colaboración multifuncional y un liderazgo sólido; una combinación que trabaja en la transformación y promete un cambio sostenible y eficaz.
