Gestion des données de référence C'est un facteur de succès critique pour une segmentation correcte de la clientèle via le CRM. Un projet CRM doit utiliser le MDM pour construire des processus optimaux de gestion de la relation client. Cas contraire, pourrait signaler des résultats erronés.
C'est quelque chose que les chefs de produits CRM doivent comprendre. Le La discipline MDM apporte de nombreux avantages en termes de segmentationLa segmentation est une technique de marketing clé qui consiste à diviser un large marché en groupes plus petits et plus homogènes. Cette pratique permet aux entreprises d’adapter leurs stratégies et leurs messages aux spécificités de chaque segment, améliorant ainsi l’efficacité de vos campagnes. Le ciblage peut se faire sur des critères démographiques, Psychographique, géographique ou comportementale, Faciliter une communication plus pertinente et personnalisée avec le public cible.... de clients et une bonne gestion des relations, il est donc essentiel que le MDM fasse partie de la stratégie CRM.
Ceci est essentiel pour créer une vue de 360 Les notes des clients pour tirer le meilleur parti de l'expérience client.
Orientation client et segmentation avec CRM pour piloter l'expérience client
Les établissements s'orientent vers une approche plus intégrée de la CRM qui se concentrer sur l'expérience client grâce à un engagement client accru, commercialisation, Ventes, Service Clients, e-commerce et tous les autres canaux orientés client. Cette approche nécessite une compréhension de tous les engagements clients et interactions de l'entreprise à tout moment du parcours client..
Cette vue de 360 Les notes de client exigent que toutes les données de base opérationnelles appartenant au client, et souvent en plus du produit et du service, mélangé à partir de tous les silos de données dans lesquels vous vous trouvez aujourd'hui.. Ces données sont vérifiées et dédupliquées tout en sélectionnant les valeurs de la plus haute qualité parmi toutes les sources de données pour chaque attribut de données de référence. Le résultat est un « version unique de la vérité » pour les données de base qui peuvent être intégrées de différentes manières avec les éléments restants des transactions et interactions des systèmes d'exploitation.
Dans les institutions qui appliquent les meilleures pratiques, Cette intégration se fait généralement dans un environnement de architecture orientée services (SOA) temps réel, avec le centre d'administration des données de référence agissant comme quelques-uns des autres systèmes d'exploitation critiques (CRM et ERP, par exemple). Cela se traduit régulièrement par une Vue virtuelle de 360 Grades des données sous-jacentes. Un cas typique serait celui des systèmes d'exploitation (qui incluent généralement un ou plusieurs systèmes CRM) créer ou maintenir des données de base client pour vérifier le centre MDM pour les instances actuelles de données client saisies ou modifiées et pour alerter le client. utilisateur final (selon ce qui correspond) éviter de créer des clients en double ou des valeurs de données de base incorrectes. Cette procédure protège de manière proactive la qualité des données de base client, qui permet de voir 360 Note et améliore la segmentation de la clientèle
Client Cloud 360 pour Salesforce. Gardez vos données propres
Client Informatica Cloud 360 pour Salesforce supprime les enregistrements de compte et de contact en double, inexact et incomplet. Fournit des données propres et fiables, augmente l'adoption de Force de vente et augmenter le retour sur investissement:
- Offrant une vue en temps réel de la qualité et de l'intégrité des données via une interface facile à utiliser.
- Valider les e-mails, numéros de téléphone et adresses et détecter et corriger automatiquement les données erronées trouvées dans l'organisation Salesforce.
- Grâce à une recherche intelligente des comptes et contacts existants pour identifier les enregistrements en double au point d'entrée et plus tard.
- Permettre des combinaisons fiables.
Construire des relations clients plus intelligentes
Client Informatica Cloud 360 pour Salesforce permet une vue plus complète de votre client avec une gestion intégrée des données de base. Complétez l'enregistrement du client dans Salesforce et:
- Consolidez automatiquement les données client de plusieurs systèmes dans le cloud et dans des systèmes comme SAP, Oracle EBS, Éloqua, Marketo et NetSuite.
- Remplir les enregistrements client avec les informations des enregistrements principaux existants dans Informatica MDM pour remplir plus efficacement les enregistrements client.
- Enrichir les journaux avec des informations tierces via Informatica Data, y compris Dun & Bradstreet.
Avec des dossiers clients complets dans Salesforce, les utilisateurs de votre entreprise reçoivent la vue unique et fiable du client dont ils ont besoin pour créer des relations plus intelligentes.
Coordonner à travers plusieurs institutions
Client Informatica Cloud 360 pour Salesforce coordonne plusieurs institutions Salesforce d'une manière qui convient à votre modèle commercial Oui:
- Vous donne la possibilité de publier vos rapports de ventes, marketing et services dans un centre de reporting mondial, ou pour mettre en œuvre une organisation secondaire pour gérer et synchroniser les processus métier dans l'ensemble de l'entreprise.
- Vous permet d'améliorer les ventes croisées et de commercialiser davantage avec un simple aperçu de vos multiples unités commerciales et produits.
- Utiliser les meilleures pratiques pour unifier les normes et les processus Salesforce.
En coordonnant plusieurs institutions Salesforce, Vos équipes auront la vue d'ensemble nécessaire pour parvenir à une segmentation optimale de la clientèle, accélérez les performances et optimisez votre investissement dans Salesforce..
