Extraire la valeur de Big Data est considérée comme la clé de améliorer l'expérience client Oui, en résumé, les avantages de l'entreprise, mais son l'utilisation est encore limitée dans la région EMEA, selon une nouvelle étude d'Experian Decisioning Vision 2020 (DV2020).
Le travail a réalisé une étude de marché à laquelle ils ont participé 255 cadres de 195 sociétés de télécommunications et de services financiers de différentes régions de la région EMEA afin d'explorer les énormes possibilités offertes par le opportunité de donner du sens au Big Data à faible coût.
Autour du 80 pour cent des institutions de la zone EMEA se déclarent convaincues que Big Data est essentiel pour enrichir l'expérience client et affirmer qu'ils ont l'intention d'investir dans ce domaine.
Spécifiquement, les résultats de l'enquête révèlent que:
- Une large majorité estime que Il sera indispensable de recourir à l'analyse Big Data pour progresser dans les cinq prochaines années.
- Quatre décideurs d'entreprise sur cinq Ils considèrent les investissements comme une priorité pour stimuler l'expérience client.
- En même temps, les 68 pourcentage des répondants ont affirmé avoir acquis de nouvelles sources de données pour Effectuez une meilleure analyse des données et automatisez les décisions.
Des analyses avancées pour améliorer l'expérience client
Le travail conclut également que la prise de décision n'est généralement pas étayée par des données, principalement en raison de l'absence d'initiatives en matière de science des données. L'absence d'une stratégie de science des données, même si dans certains cas c'est une conséquence du manque de profils techniques, il est généralement motivé par deux facteurs liés aux capacités de l'entreprise:
- Le manque de données disponible.
- L'utilisation de outils inefficaces.
Au-delà des informations pertinentes que peuvent fournir les sources de données internes de l'entreprise, Le Big Data peut devenir un grand allié pour booster l'expérience client. « Des institutions qui parviennent à personnaliser Expérience client Ce sont eux qui étoffent leurs bases de données et, pour terminer, parvenir à une meilleure compréhension des attitudes, préférences et comportements de vos clients, dit Felipe Fernández Atela, Président d'Experian en Espagne.
De cette façon, Fernández souligne, des interactions avantageuses sont obtenues, caractérisé par le fait d'être plus « pertinent, opportun, sûr et rentable » que celles obtenues avec des méthodes traditionnelles autres que celles obtenues. grandes possibilités offertes par l'univers Big Data.
La rentabilité des actions et la précision des stratégies sont liées à l'utilisation des informations dont l'entreprise dispose depuis de sa transformation en connaissance, une vision plus complète des clients peut être obtenue, vos habitudes et vos besoins.
Atteindre l'objectif final, les créer de la valeur ajoutée pour l'entreprise avec cette amélioration de l'expérience client final, vous avez besoin d'outils d'analyse et avec les compétences nécessaires pour le réaliser. ça ne suffira pas, pourtant, simplement en ayant la technologie, s'il n'y a pas de professionnels capables d'extraire de la valeur des données.
S'appuyer sur plusieurs sources de données, avoir une vision globale de l'engagement client, travailler en temps réel, tirer parti de tous les points de contact client grâce à l'automatisation multicanal et effectuer des analyses de données dans toute l'organisation à 17 heures. Domaines sur lesquels Experian dit qu'ils devraient se concentrer pour améliorer l'expérience du client final.
Source de l'image: Stuart Cent / FreeDigitalPhotos.net
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