Pourquoi la connaissance du consommateur ne suffit pas

De nombreux dirigeants d'entreprises B2C concentrent leurs préoccupations sur la manière correcte d'interagir avec les consommateurs.. Malgré les possibilités offertes par la technologie et les avancées en innovation, dans la pratique, il semble que l' expérience du consommateur échec. Comme conséquence, de nombreuses entreprises sont en retard dans ce domaine. En d'autres termes, elles collectent des données provenant de différentes sources, mais elles ne disposent pas encore de la capacité au niveau de l'entreprise pour utiliser ces données dans les futures interactions avec les consommateurs.

ipopba

Quel est le problème avec le expérience du consommateur?

C'est un fait. Aujourd'huiLa mayoría de las compañías B2C disponen programas de redes sociales activos para interactuar con sus clientes. Malgré cela, cuando se les pregunta, muchos de estos consumidores pueden pensar que los mensajes que les envían las marcas con las que interactúan por medio de las redes sociales y otros canales no son oportunos ni relevantes.

Entre las razones por las que se pierde relevancia está la incapacidad de las compañías para conectarse con los consumidores en un contexto más amplio. Comme d'habitude, es parte de una experiencia. Esto se deriva de las estructuras organizativas tradicionales debido a que la comunicación por medio de diferentes canales de forma general está aislada dentro de ese canal.

Cada canal, en même temps, est séparé des autres parce que les structures d'entreprise actuelles se sont établies à une époque où le marketing était dirigé dans une seule direction, vers un seul client (quelqu'un qui veut acheter mon produit) par le biais de l'un des trois moyens. non interactif (presse, radio ou télévision).

Face à cette réalité, il semble évident que un changement est nécessaire. Cette approche isolationniste ne permettra pas aux entreprises B2C de jouer un rôle actif dans les expériences de vie des consommateurs individuels.

Une transformation de l'organisation et de l'état d'esprit est nécessaire pour s'assurer que tout le monde comprenne le nouveau modèle commercial et qu'il soit clair que, dans le futur, la participación del consumidor y los ingresos probablemente fluirán fuera de una red de valor con el cliente empoderado y en el centro. .

¿Cómo otorgar experiencias oportunas y relevantes?

Tal vez el comienzo de este cambio necesario sea desterrar el término « omnicanal » del vocabulario. Y no debido a que sea trillado, sino debido a que los consumidores no conocen ni se preocupan por estos conceptos.

Los consumidores disponen muchas cosas y opciones al alcance de la mano, pero no disponen mucho tiempo. Pour cela, es clave para las compañías B2C no perder el tiempo de sus clientes entregando mensajes o contenido en momentos inapropiados o fuera de contexto. Par exemple, les publicités diffusées avant les vidéos YouTube ne correspondent souvent pas au contenu de la vidéo ni au public potentiel. Qui veut des publicités pour du shampooing lorsqu'il s'agit de tirer le meilleur parti de la capacité du coffre de la voiture?

Ensuite, Comment les entreprises B2C peuvent-elles s'adapter pour s'assurer qu'elles peuvent jouer un rôle pertinent dans la vie et les expériences des consommateurs? L'information est la solution.

On se concentre de plus en plus sur les données: d'où proviennent les données et comment les traiter pour en tirer de la valeur. Il ne suffit pas de faire des analyses, il faut avoir un objectif, et cet objectif doit être de promouvoir les produits ou la marque de la manière la plus pertinente et attrayante possible.

Entre le Los pasos que se pueden tomar para incrementar la relevancia incluyen los siguientes:

1. Determinar colaboraciones. Ce type d'associations peut contribuer à comprendre comment une expérience spécifique modifie les habitudes de consommation individuelles. A) Oui, si une entreprise de boissons gazeuses pouvait s'associer à une autre consacrée à l'organisation de voyages en bateau le week-end pour savoir exactement quel est le comportement de consommation de ce type de boisson stimulé par l'expérience d'un tel voyage.
2. Obtenez une compréhension de la manière dont l'expérience change le comportement (environnement du voyage par rapport au restaurant local ou à la consommation domestique). Et cette initiative génère d'importants bénéfices pour toutes les parties:

• Offres personnalisées aux clients.
• Des approvisionnements plus précis pour les entreprises de boissons gazeuses.
• Une meilleure expérience de voyage en bateau garantissant que les gens aient un accès facile à leurs boissons et marques préférées.

Une fois de plus, on peut conclure que sans données et sans compréhension de ce que ces données révèlent, il n'est pas possible de tirer le meilleur parti des performances de l'entreprise., même si tout est en place expérience du consommateur.

Si vous souhaitez atteindre un engagement efficace avec le consommateur, a besoin de comprendre avec quels partenaires travailler. Les gens ont une tendance naturelle à examiner leurs réponses aux événements ou idées à partir des données fournies. Les partenariats et initiatives d'entreprise ne font pas exception. Ceci est démontré par des cas tels que les suivants:

• Des détaillants qui informent les entreprises B2C de nouvelles opportunités, comme de nouveaux segments de clients pour leurs produits (le genre, âge, statut social, etc.), permettant de nouvelles activités de marketing et des idées de produits.
• Conocimiento de la demanda de marcas y productos existentes en nuevas regiones.
• Compañías B2C que educan a los minoristas sobre las mejores prácticas para comercializar sus productos.
• Plataformas de consumo que brindan serviciosPar exemple, combinar el calendario de su teléfono con el GPS de su automóvil para calcular el tiempo de viaje hasta la próxima cita y programar una recogida de compras según la ruta, el clima y el contenido, teniendo en cuenta si comprar productos perecederos.

En résumé, se podría argumentar que es cada vez más importante para las compañías B2C ofrecer experiencias fáciles, oportunas y relevantes a los consumidores. Cela implique que l'entreprise connaît non seulement très bien son consommateur et dispose d'une expérience du consommateur bien conçu, elle a également toutes les données de ses produits à portée de main et la capacité de combiner les deux pour créer une « information utile ».