Dans le contexte actuel dominé par des données de différents types trouvées dans une multitude de systèmes, la Gestion des données de référence (MDM) vous permet de créer de la valeur commerciale. comme vous le savez, il le fait grâce à une gestion appropriée de l'information, exigence essentielle pour être compétitif, réduire les coûts et fournir une version unique, des données produits intégrées et fiables, les partenaires, employés, les clients …
C'est-à-dire, consolide toutes les informations référentielles d'une entreprise pour améliorer la performance du travail au niveau opérationnel et aussi la prise de décision, ainsi que la relation avec les clients. Votre capacité à faire face à une grande variété de défis Les informations basées sur les données dans tous les secteurs finissent par offrir des avantages clés qui se traduisent par des revenus plus élevés..
Le coût des données de mauvaise qualité
Lors de la gestion des produits, prestations de service, fournisseurs et clients, un système de gestion des données de référence fournit un référentiel unique et centralisé qui évite les erreurs d'information. Au contraire, nous aurons données médiocres tout au long de la chaîne de l'information, ce qui empêchera d'améliorer les performances de l'entreprise et d'établir un avantage concurrentiel dans divers secteurs. Entre eux, expérience client.
Améliorer l'expérience du client est l'un des avantages fondamentaux d'une solution MDM. Notez que les données de base incluent les attributs qui décrivent les données commerciales critiques, y compris ceux liés aux clients et autres qui influencent la bonne performance de l'entreprise et, directement ou indirectement, aussi dans la satisfaction. de la clientèle.
Aujourd'hui, il est nécessaire de répondre aux besoins des clients, être complètement orienté vers lui devrait être l'objectif principal de l'organisation. Dans ce cadre, une solution MDM augmente la qualité et la confiance des données, offrant l'exactitude et l'intégrité des données de base, ainsi que la cohérence, chance, pertinence et validité.
Répondre et dépasser les attentes des clients
Les données de référence jouent un rôle central dans la qualité des données de l'entreprise, offrir des opportunités d'améliorer l'expérience client et, donc, améliorer les revenus. Entre autres, les suivants:
- Données de qualité: Tous les systèmes font référence au même client à partir de la gestion d'un seul exemplaire maître de l'article, qui est ensuite synchronisé avec toutes les applications. De cette façon, nous évitons les données en double, tort, incomplet, etc. Dans la pratique, cela se traduit par une meilleure expérience client lorsqu'il s'agit de marketing personnalisé ou simplement d'envoyer de la publicité ou des produits à la bonne adresse, sans erreurs dans les données personnelles ou, par exemple, dans le contenu d'une commande. .
- Suggestions de vente en temps opportun: Faire des suggestions de vente peut améliorer l'expérience client, surtout quand on a des données correctes et riches, les deux objectifs d'un projet MDM. Nous perdons de l'argent et des opportunités, car les activités de marketing ou les techniques de vente suggérées sont effectuées de manière incorrecte.
- Un langage commun à toute l'entreprise: Les différents départements auront accès à des données de qualité, toujours mis à jour. D'un autre côté, si les deux services ne partagent pas vos données, il sera difficile de travailler ensemble, connaître les besoins du client, leur donner une réponse, leur envoyer de nouvelles propositions, innover ou mener des activités quotidiennes. Le département marketing, par exemple, proposera un produit que vous possédez déjà et pas d'autres, Disons, gaspiller des opportunités commerciales. C'est-à-dire, on perd de l'argent dans la promotion et c'est ennuyeux pour le client.
- Améliorer la fidélité des clients: Avec des données fiables, il sera plus facile de répondre et même de dépasser les attentes des clients agissant dans différents domaines: meilleur service client, répondre à vos besoins, prendre des décisions critiques basées sur des informations fiables pour augmenter l'efficacité et réduire les coûts, entre autres applications. les pratiques de gestion des données comme un atout.
En résumé, la gestion des données de référence s'améliorera confiance et satisfaction des clients, réduire le risque de perte. De cette façon, il sera plus facile d'attirer et de fidéliser les clients, améliorer le produit, réduire les coûts et respecter les réglementations et les risques. En d'autres termes, un MDM nous aidera à développer les données comme un atout pour satisfaire les utilisateurs internes et les clients, ainsi que de prendre des décisions meilleures et plus rapides.
Source de l'image: tiramisustudio / FreeDigitalPhotos.net
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