Savez-vous comment l'orientation client peut vous aider à sublimer l'expérience client ?? Gestion des données de référence (MDM) a un impact majeur sur la création de valeur commerciale réelle. La gestion des données de référence permet aux entreprises de libérer la puissance de leurs données dans toute l'organisation, puisque les solutions MDM aident les utilisateurs professionnels à faire confiance aux informations de tous les systèmes utilisés.
Le avantages de la gestion des données de référence sont remarqués dans différents domaines de données, où ils s'appliquent, y compris la veille client (tant au niveau individuel qu'au niveau de l'organisation).
Du MDM à l'orientation client
Rapports de données de base sur les fournisseurs, produits, emplacements et de nombreux autres détails nécessaires pour gérer efficacement les opérations quotidiennes d'une entreprise. Toutes les données de base se composent généralement d'attributs structurés qui définissent une entité.
Dans le cas d'un domaine client, les données de base fourniraient des informations sur votre nom, adresse, date de naissance, détails du contact, numéro de compte bancaire et autres attributs uniques spécifiques requis pour la classification et l'identification.
Malgré cela, il convient de noter que les données de référence résidant dans différents systèmes peuvent avoir différents degrés d'intégrité, ponctualité et exactitude et ce Pourrait affecter la capacité de l'organisation à se concentrer sur le client.
Par exemple, un client peut être représenté par son prénom et son nom dans un système et avoir une initiale intermédiaire dans un autre, ou un système peut avoir l'email comme contact principal et un autre peut avoir un numéro de téléphone.
À créer une fiche client principale, D'où travailler pour établir une stratégie qui stimule votre satisfaction grâce à la livraison d'une expérience améliorée, les gestionnaires de données doivent franchir le pas en rejoignant, fusionner ou mettre à jour les attributs individuels des enregistrements client.
Lorsque vous avez toutes les informations de chaque client centralisées, pourra mettre à jour les systèmes sources pour créer une vue cohérente et fiable qui est simultanément accessible et partagée entre les systèmes de l'entreprise, applications et outils d'analyse.
Une approche unique: orientation client
Dans le scénario décrit, et de aucune approche unique ne peut anticiper toutes les variations de données, un hybride d'algorithmes de correspondance peut être appliqué qui imite un utilisateur humain expert.
Ces algorithmes d'appariement peuvent être déterministes, heuristiques et / ou probabiliste, et peut être combiné avec d'autres techniques d'appariement, évaluation et recherche pour obtenir la vue la plus fiable.
La possibilité de rechercher, examiner, joindre et combiner des enregistrements est essentiel au succès en termes d'orientation client et d'efficacité des processus opérationnelscomme la planification de la demande, intégration des clients, attribution de territoires, conformité normative.
Par exemple, la plupart des activités de marketing, comme la vente croisée, ventes incitatives et gestion de campagnes à l'appui d'initiatives au niveau de l'entreprise, se produire comme l'expérience client: ils bénéficient également d'avoir une seule version de la vérité dans différents départements. marques et systèmes.
Aujourd'hui, avec les mégadonnées et la prévalence croissante des sources de données non structurées, a émergé une technologie complémentaire, beaucoup plus axé sur la compréhension et l'intelligence du client:
- Orienté pour se connecter avec le consommateur. Systèmes d'intelligence client, également appelées plateformes d'intelligence client ou plateformes de données client, sont destinés à mettre en relation tout type de détail ou d'information avec les clients.
- Fondamental pour contextualiser. L'intelligence client aide les utilisateurs métier à comprendre le contexte du comportement et de l'intention des clients grâce aux données. Ces types de systèmes sont conçus pour enrichir les profils des clients avec des informations provenant de données maîtresses et non maîtresses., quel que soit le type d'information en question, ou son format ou sa source d'origine.
Avec des systèmes d'intelligence client, données d'interaction client, ainsi que les perceptions du comportement et de l'intention, sont contextuellement combinés et synthétisés avec les profils des clients. De cette façon, les multiples perspectives qui composent le profil client sont disponibles pour répondre aux besoins du consommateur de données.
Ces perspectives sont déterminées en fonction de la seuils de confiance établis pendant la correspondance, basé sur la confiance que le système a que les informations connues ou déduites se rapportent à un client spécifique. A) Oui, les systèmes d'intelligence client renforcent les cas d'utilisation, à la fois opérationnel et analytique, en même temps d'autres qui ont à voir avec la transformation du marketing, campagnes personnalisées, les voyages omnicanaux et l'analyse approfondie comme prochaine meilleure action, offre ou intention, ou le risque d'abandon. , par exemple.
Le Systèmes MDM et l'intelligence client sont complémentaires et essentielles pour atteindre l'orientation client au niveau qui rend l'entreprise compétitive. En même temps, quand ils se combinent, peut conduire la transformation numérique globale d'une organisation pour se concentrer sur le client.
¿Votre organisation est-elle satisfaite de la gestion des données de référence que vous effectuez? Est-il suffisamment à jour et optimisé pour favoriser l'orientation client?
Il est temps de tout voir différemment. Votre changement de perspective peut vous faire gagner en pertinence aux yeux de vos clients.
