Comment améliorer l'interaction en utilisant des données clients pertinentes?

Actuellement, les clients communiquent avec les entreprises à travers chaînes et des moyens plus compliqués, divers et entrelacé avant. Il est même possible qu'ils priorisent certains canaux pour certains types de requêtes, et autres pour des commandes et achats spécifiques. Dans ce scénario de à canaux multiples, où la présence omnicanal C'est tellement important, jeaux informations que Nous pouvons rencontrer nos clients, vos préférences et intérêts changent tout le temps. Nous appelons cela “informations dynamiques” et nous devons générer un plan de gestion des données intelligent qui nous permet d'avoir le contrôle.

Interactions par téléphone ous visites physique il n'est plus le unique ni le plus commun. En échange, les réseaux ils sont déjà des éléments communs dans la communication avec les clients.

 

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Dans ce contexte, on sait que les données que nous obtenons de Notre les clients sdans de plus en plus complexe et il devient difficile de déciderIls sont pertinents et fiables, en plus de maintenir une mise à jour constante. Mais il y a quelque chose de fondamental: atteindre un vision intégrale du client nous permettra marquer un génial différence dans la gestion d'entreprise.

Cpour en obtenir unvision unique Oui client intégral NOUS nous aide à nous orienter vers des objectifs et à atteindre:

• Améliorer la qualité des campagnes marketing. grâce à une meilleure compréhension de leurs différentes interactions avec l'entreprise à travers les différents points de contact. De cette manière, peut augmenter les ventes, améliorer le service client et les stratégies de support pour améliorer l'expérience client.
  
• Améliorer les informations que nous avons sur les clients.utiliser des sources externes pour obtenir des informations plus précises sur vos préférences et votre comportement.
• Veiller à ce que les informations les plus critiques tescroquer cohérence et est disponiblesi nécessaire pour améliorer la fidélisation de la clientèle et assurer la conformité.
• Découvrir les relations clients, produits et organisationss avec qui nous avons une relation.

 

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MDM – Client 360

Grâce à une solutionMDM– Client 360 des données cloisonnées et d'autres sources fragmentées peuvent être intégrées pour une vue holistique du client.

En outre, avec un MDM: Client 360 pouvons aussi aider dans sa gestion de différentes manières:

1. centraliseEffrayant l'incorporation des clients,valider l'information et l'enrichir.
2. ConsolideEffrayant données clients critiquespour créer une vision unique qui nous permet d'obtenir des informations clés pour surpasser nos concurrents.
3. Présentation graphiquement les connexions entre les clients, Emplacements, produits, canaux de contact et autres entités associées. De cette manière, nous pouvons parfaitement comprendre les relations qui peuvent se cacher derrière les interactions avec les clients.
4. AméliorationEffrayant interaction avec les clientstemps réel.

Lorsque vous trouvez une solution avec ces 4 fonctionnalités, équipes marketing, le service client et les ventes acquièrent la capacité d'utiliser des programmes clients stratégiques basés sur une vision globale du client qui aide à mieux comprendre le client.

Cas particuliers, de vrais avantages

Les organisations qui utilisent déjà ce type de solution obtiennent des avantages comme ceux-ci:

• Fidélité améliorée. Lorsque toutes sortes d'opérations sont connectées, à la fois commercial et marketing, prestations de service, etc., le client est reconnu dans chaque interaction via n'importe quel canal.
• Améliorer les interactions. En ayant une vue unique du client, nous pouvons suivre comment un client interagit avec le site Web, avec luiDépartement commercialou tout autre département ou canal et de cette façon l'efficacité des campagnes peut être analysée pour obtenir de meilleurs prospects grâce à l'analyse prédictive.
  
  
• Rapports améliorés. Les données client peuvent être gérées de manière stratégique pour mieux comprendre comment les clients interagissent avec l'entreprise, quelles chaînes sont vos préférées et quelles offres sont les plus populaires.
• Expérience améliorée. Un client interagit avec notre organisation de différentes manières selon la situation. Comprendre ces différents rôles et agir en conséquence peut être crucial.

Dans un contexte de crise comme celui que nous traversons, Améliorer chaque interaction que nous avons avec nos clients et potentiels est essentiel car cela impacte directement les résultats économiques de l'entreprise.

Comment votre entreprise gère-t-elle l'expérience client?

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