En tant que directeur des ventes pour une entreprise avec Force de vente, sûr de vous sentir identifié à une situation dans laquelle vos données CRM ne sont pas aussi précises que vous le souhaiteriez. Surtout quand il s'agit de données.contact.
vous aurez rencontré des données inexactes ou obsolètes qui finissent par nuire à vos objectifs de vente. La plupart de ces problèmes peuvent être trouvés dans:
- Les adresses postales des contacts. Adresses incorrectes qui entraînent des documents marketing ou même des factures, dans le cas des clients, n'atteignent pas leurs destinataires.
- Courriers électroniques. Cela nuit à la fluidité de la communication entre votre équipe de vente et vos clients potentiels., ce qui peut faire en sorte que les offres spéciales n'arrivent pas à temps et que les ventes soient perdues.
- Numéros de téléphone. Que quand ils font des erreurs, ils provoquent, en plus de la perte d'opportunités, perte de temps au sein de l'équipe de vente et de l'équipe de service client, ce qui nuit à nouveau aux ventes et peut également ennuyer les clients qui attendent un appel d'assistance.
Dans cet article Nous allons vous aider à améliorer la précision de ces données de contact afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre Salesforce., augmenter vos ventes et atteindre vos objectifs.
Pourquoi ces problèmes de précision des données se produisent-ils dans Salesforce?
Il y a Trois situations qui provoquent l'apparition de données inexactes sur votre système:
- Les vendeurs peuvent saisir des données avec des erreurs dans le système soit parce qu'ils n'ont pas été correctement entendus par la source, soit parce qu'ils les ont bien captés, ils n'ont pas été écrits correctement.
- Lorsqu'il y a un formulaire de saisie de donnéesLe client et le personnel de l'entreprise peuvent saisir les données de manière incorrecte, soit accidentellement, soit intentionnellement.
- Le passage du temps détériore les données. Les gens changent de numéro de téléphone, ils changent d'adresse, email et aussi changer votre situation personnelle. S'il y a un an ils étaient mariés, maintenant, ils ne le sont peut-être pas et peuvent créer des frictions lors d'un appel téléphonique où nous sommes censés avoir cette information. D'un autre côté, les entreprises déménagent également, ouvrir de nouvelles succursales ou fusionner avec d'autres sociétés.
Comment puis-je résoudre ce problème?
En premier lieu, il y a quelques tâches simples à faire avec les e-mails, numéros de téléphone et adresses pour assurer l'exactitude:
- Une fois entré dans Salesforce, il est nécessaire les valider.
- Nous devons les nettoyer régulièrement pour s'assurer qu'ils sont à jour.
Pour nous aider dans ces tâches, nous pouvons utiliser un Outil de vérification des coordonnées (CDV). Avec ce type d'outils, nous pouvons faire automatiquement, à la fois au moment de la saisie des données et en mode batch périodiquement, le suivant:
- Courriers électroniques– Veuillez vérifier que les adresses e-mail sont opérationnelles pour vous assurer que nous ne sommes pas sur liste noire.
- Adresses postales: l'outil fait une comparaison de l'adresse saisie et de son format avec celle habituelle dans le pays auquel appartient cette adresse. Des adresses de presque 250 pays et territoires.
- Numéros de téléphone: Grâce à ce type d'outils, nous pouvons vérifier non seulement que les numéros de téléphone entrés sont corrects mais aussi l'heure de la zone à laquelle il appartient pour avertir qu'il ne doit pas être appelé la nuit depuis ce territoire.
Comment obtenir un CDV et comment ça marche?
Renseignez-vous auprès de votre prestataire spécialisé en gestion de données en utilisant l'un de ces outils de vérification des données de contact dans Salesforce. C'est un outil très facile à mettre en œuvre et à intégrer dans Salesforce..
Idéalement, l'installation peut être effectuée simplement en accédant à Salesforce App Exchange et en vous abonnant à l'application. Votre fournisseur devrait pouvoir vous envoyer un lien et une clé d'installation.
Pour utiliser l'outil définir les jeux de données à valider, comme les e-mails, numéros de téléphone et adresses postales, et attendez que l'outil fasse son travail. Un bon outil CDV doit être capable d'effectuer les fonctions suivantes:
- PanneauUn panel est un groupe d’experts qui se réunit pour discuter et analyser un sujet spécifique. Ces forums sont courants lors des conférences, Séminaires et débats publics, où les participants partagent leurs connaissances et leurs points de vue. Les panneaux peuvent aborder une variété de domaines, De la science à la politique, et son objectif est d’encourager l’échange d’idées et la réflexion critique entre les participants.... d'analyse– L'outil peut analyser les données historiques de Salesforce et incorporer ces données dans un tableau de bord. qualité des données qui peut afficher des informations sur le nombre d'enregistrements précis et imprécis.
- Validation en temps réel: Il sert à valider les coordonnées lors de son introduction dans Salesforce. Peut valider et vérifier les numéros de téléphone, Courriels et adresses saisis, au moment même de son introduction.
- Nettoyage en mode batch– Cette fonction vérifie périodiquement les enregistrements périmés. Il fonctionne en tâche de fond et sa périodicité peut être programmée. Ce qu'il fait, c'est marquer les données comme non valides et indiquer la cause.
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