Savez-vous dans quelle mesure une entreprise est liée? centrée sur le client avec vos données de base? Avez-vous imaginé que l'intelligence client et la gestion des données de référence étaient complémentaires?
Gestion des données de référence (MDM) a un grand impact en offrant une réelle valeur commerciale. Une bonne gestion des données de référence permet aux entreprises de libérer la puissance de l'information dans toute l'entreprise.
Parce que les solutions MDM aident les utilisateurs professionnels à acs'appuyant sur les données de tous les systèmes utilisés, Ils peuvent être appliqués à de nombreux domaines de données, y compris la veille client (personne ou organisation), le fournisseur, produit, Lieu, actif et beaucoup plus de connaissances.
De l'intelligence client à l'initiative centrée sur le client
Les données de base sont généralement constituées d'attributs structurés qui définissent une entité. Pour les domaines clients, c'est peut-être ton nom, adresse, date de naissance, information de contact, les informations de compte ou d'autres attributs uniques spécifiques qui servent à vous identifier et à vous définir. Est sur informations indispensables à connaître pour évoluer vers un modèle économique centrée sur le client.
Dans la pratique, les données de référence résidant sur différents systèmes peuvent avoir plusieurs degrés d'intégrité, ponctualité et exactitude. Par exemple, un client peut être représenté par son prénom et son nom dans un système et avoir une initiale intermédiaire dans un autre, ou un système peut avoir l'email comme contact principal et un autre peut avoir un numéro de téléphone. Étant donné que la collecte de données se fait à des moments très différents et est effectuée par différentes personnes, la standardisation est compliquée, beaucoup plus lorsqu'il s'agit d'une organisation qui a des succursales, fondamentalement quand ils sont situés dans différents pays ou régions.
Créer une bonne fiche client qui est utile et conduit à la mise en place d'un modèle. centrée sur le client, la première décision que vous devez prendre est de rejoindre, fusionner ou mettre à jour les attributs individuels des enregistrements client.
Ce n'est qu'ainsi qu'il est possible de mettre à jour les systèmes sources pour créer une vue cohérente et fiable, accessible et partagée entre les systèmes., applications et analyses d'entreprise.
Le moyen le plus efficace d'atteindre la vision unique
Étant donné qu'aucune approche de comparaison unique ne peut anticiper toutes les variations de données, un hybride de algorithmes de correspondance, comme ceux qui imitent un utilisateur humain expert. Ces algorithmes d'appariement peuvent être:
- Heuristique.
- probabiliste.
- Une combinaison de certains des éléments ci-dessus.
Dans tous les cas, elles peuvent également être combinées avec d'autres techniques de comparaison, évaluation et recherche pour obtenir la vue la plus fiable, lequel un meilleur soutien fournira une stratégie centrée sur le client permettant d'atteindre des objectifs tels que:
- Tirez le meilleur parti de la capacité chercher, examiner, joindre et combiner des enregistrements, qui est essentiel à la réussite de l'entreprise.
- Minimiser les erreurs et les risques dans la planification de la demande, l'incorporation des clients, l'attribution du territoire, conformité réglementaire, d'une grande importance si vous souhaitez augmenter l'efficacité des processus opérationnels.
- Livrer une version unique de la vérité dans différents départements, marques et systèmes, bénéficier de différentes activités marketing telles que la vente croisée, up-selling et gestion des campagnes.
Actuellement, avec les mégadonnées et la prévalence croissante des sources de données non structurées, une technologie complémentaire est apparue, axé sur l'amélioration de la compréhension de l'entreprise et de l'intelligence client.
Ils veulent que leur entreprise soit centrée sur le client ils l'ont plus facile que jamais. Les systèmes d'intelligence client sont destinés à connecter les choses avec les clients. L'intelligence client porte le concept de centrée sur le client encore mieux, se connecter à l'IoT pour aider les utilisateurs professionnels à comprendre le contexte du comportement et de l'intention des clients à travers les données.
Ces systèmes sont conçus pour enrichir les profils des clients avec des informations provenant de données de base et de données non principales. (qui incluent des données non structurées).
Avec des systèmes d'intelligence client, les données d'interaction client sont fusionnées avec les données collectées par les objets connectés., qui informent les perceptions du comportement et de l'intention, combiner également à un niveau contextuel pour être synthétisé avec les profils des clients. Pour cela, les multiples perspectives disponibles dans chaque profil pour répondre aux besoins du consommateur de données d'entreprise.
Ces informations sont déterminées sur la base de seuils de confiance établis, basé sur la confiance du système que les informations connues ou déduites se rapportent à un client spécifique.
Les systèmes d'intelligence client permettent à la fois des cas d'utilisation opérationnels et analytiques, mais ils offrent également le meilleur support pour:
- Transformation marketing.
- Lancement de campagnes personnalisées.
- Une optimisation de l'expérience omnicanale.
- Développer un avantage concurrentiel à partir d'une analyse approfondie basée sur l'intention d'achat ou le risque de désabonnement, entre autres.
Les systèmes d'intelligence client et de MDM sont complémentaires et, quand ils se combinent, peut conduire la transformation numérique globale d'une organisation, vous permettant d'avancer vers un objectif centrée sur le client.
Si vous envisagez de mettre le client au centre de votre entreprise, il ne faut pas oublier que la qualité des données, concernant la propreté, la mise à jour et l'intégration sont aussi importantes que la gestion correcte des données de base.
Savez-vous déjà profiter d'un portefeuille MDM du début à la fin? Avez-vous imaginé que certaines solutions de vision client 360 Avec la technologie de l'intelligence artificielle, ils peuvent synthétiser des données, identifier les relations et fournir des informations commerciales intelligentes à grande échelle?
Il est temps de profiter d'une stratégie centrée sur le client. Quelle sera votre prochaine étape?
