Les notions de satisfaction et fidélité des clients sont essentiels dans ce monde de plus en plus concurrentiel. Compte tenu de la pertinence clé du client pour la transformation numérique, un impératif commercial aujourd'hui, ils sont fondamentalement un point de départ et d'arrivée nécessaire pour atteindre cet objectif. approche stratégique de la relation client à succès. On ne peut pas dire que satisfaire les clients plus tôt n'était pas la clé., indubitablement, mais maintenant ils acquièrent une nouvelle dimension dans l'organisation globale de l'organisation, orienté vers Modèle commercial axé sur les données. Simplement, cherche à faire de la technologie, la gouvernance de la qualité et la culture de l'organisation de grands alliés lors de la diffusion des données.
Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de tirer pleinement parti de son potentiel et de prendre de meilleures décisions pour le traduire en avantages concurrentiels.. En particulier, il sera indispensable d'avoir informations de qualité sur les clients, ainsi que de l'obtenir de manière agile, opportun et fiable.
Son utilisation par les différents services impliqués peut faire une grande différence. Ces jours d'offres intéressantes pour attirer et fidéliser les clients sont désormais insuffisants. À affronter la concurrence, caractérisé par sa globalité, spécialisation et compétitivité, il est nécessaire de déterminer une relation totale avec le client.
Une approche globale basée sur trois piliers
Le défi est énorme, mais aussi les récompenses seront si nous atteignons une position d'avantage comparatif grâce à une approche stratégique avec les clients qui nous le donne. Dans un contexte comme celui décrit, Nous avons aussi les avantages que nous offrent les nouvelles technologies pour mieux les connaître., mieux répondre à vos besoins et attentes et, en résumé, améliorer l'expérience client versus fidélité.
Le marketing n'est plus le seul objectif de la démarche commerciale. Bien que le but ultime soit d'augmenter les ventes, nécessitent un contexte favorable, dans lequel une relation satisfaisante est maintenue dans le temps entre l'entreprise et le client. Basé sur une vision unique des clients dans les différents canaux et points de contact.
Une relation totale avec les clients nous procure un double avantage étant donné que, d'une part, les retenir Cela coûte moins cher que d'en conquérir de nouveaux et, d'autre part, il ne fait aucun doute qu'un client satisfait finit tôt ou tard par être plus rentable. Passons à la pratique, la meilleure stratégie repose sur trois piliers fondamental: attention au client, marketing et ventes.
Pour obtenir, nous devons soutenir notre stratégie sur eux, spécifiquement dans les domaines en charge Service Clients, marketing et ventes, en réponse à la grande pertinence de la relation client avec chacun de ces services.
Bien que tous fournissent des commentaires et cherchent à créer des synergies positives, chacun a sa portée et ses objectifs, ainsi que des solutions technologiques pour un lien global ajusté à vos besoins, Quoi, d'autre part, sont mis en œuvre avec une orientation globale:
- Le premier, centré sur Service client, englobe sa relation avec l'entreprise dans une orientation globale afin d'améliorer l'expérience par la personnalisation afin de la satisfaire et de la fidéliser.
- Commercialisation est un autre des angles de ce triangle, un chapitre important qui a également besoin une vue unique du client à travers différents canaux. Pour ce cas, l'objectif est de créer des profils clients de confiance qui facilitent la segmentation et la personnalisation des offres marketing.
- Il est également essentiel de traiter la relation avec le client de le point de vue de la vente. En dernier recours, Les solutions mondiales d'engagement client pour les ventes fournissent un lien mondial entre le client et l'entreprise pour stimuler les ventes avec des offres de vente croisée et de vente incitative.
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