Les outils typiques qu'une entreprise met à disposition de l'employé, c'est-à-dire, ceux qui composent votre travail sont généralement:
- Téléphone fixe + connectivité vocale fixe (IP, PSTN ou SIM est virtuellement fixe).
- Téléphone portable + connectivité vocale mobile (SIM).
- PC l'ordinateur portable + connectivité de données (Ethernet, Wifi, SIM).
- Logiciel: ERP, CRM, Mot, Exceller, navigateur Internet, stockage de fichiers, etc. + accès au logiciel (via Ethernet, par Internet, via le client VPN, etc.)
En fonction de ces besoins, Les directions achats et informatique des entreprises se tournent vers les fournisseurs qui fournissent ces outils, et d'autre part, les fournisseurs essaient, le plus loin possible, élargissez votre catalogue de produits technologiques pour augmenter vos résultats avec les clients.
Depuis de nombreuses années, des opérateurs comme Movistar, Vodafone ou Orange ont vendu le concept “communications unifiées” avec l'idée d'être des fournisseurs de TotalCom, Ou c'est pareil, intégrer d'une manière ou d'une autre la connectivité voix et données et vendre des services communs qui ajoutent de la valeur aux entreprises et génèrent des revenus plus élevés. Dans certains cas, ils ont créé services de marque privée (Services PBX tels que IP Centrex, Vodafone OneNet, etc.) et dans beaucoup d'autres, ils ont dû recourir à services tiers pour compléter son catalogue aussi bien en appareils, comme l'iPhone, comme dans les logiciels tels que la suite Office 365.
“Les opérateurs ont rarement exploré le domaine du développement de logiciels au-delà de la frontière technique imposée par la technologie vocale et il s'avère maintenant que, suite au boom du télétravail dû au COVID-19, c'est un logiciel et, plus spécifiquement, L'outil Teams de Microsoft. , qui est devenu en quelques mois la référence business de “communications unifiées” “
La vision que Microsoft avait à son époque en pariant sur cet outil s'est réalisée et, en quelques mois seulement, a frappé la table du conseil des télécommunications en rappelant aux opérateurs que, les se connecter à Internet (Les données) ou parler au téléphone (voix) a été, pendant des années, un simple marchandise. Un produit auquel, si aucune valeur n'est ajoutée, est la chair à canon pour les innovations que la concurrence peut offrir.
Et la compétition pour voix est arrivé, et il l'a fait avec une approche du monde de développement de software, et pourtant, le monde des données. Vous pouvez obtenir plus de la voix que les PBX traditionnels, et sinon, Je demande pour Alexa.
Pourtant, c'est que voix, aujourd'hui plus que jamais, Il doit être observé du point de vue de la Logiciel, du point de vue de information. Microsoft a été un concurrent intelligent et l'a vu, placer un bonbon (Équipes) chez les salariés de l'entreprise dont ils ne pourront jamais décoller, ou au moins jusqu'à ce qu'un autre concurrent plus intelligent arrive qui sache comment les déloger.
C'est pourquoi le terme “communications unifiées” tôt ou tard on l'oubliera, céder la place à un nouveau concept, inventé par Microsoft, de “Lieu de travail moderne”. C'est plus, si nous laissons voler notre imagination, J'aurais même opté pour un concept plus actuel tel que “télétravailleur”, “travailleur virtuel” O “travailleur numérique”.
Et ce qui constitue le lieu de travail moderne?
- Que l'employé puisse travailler dans le documents collaboratifs avec d'autres membres de votre équipe ou avec des utilisateurs extérieurs à l'entreprise.
- Qui peut planifier et gérer vos tâches vos propres tâches ou celles de votre équipe.
- Qui peut discuter individuellement ou en équipe.
- Peut avoir visioconférences personnes, avec votre équipe ou avec des utilisateurs extérieurs à votre entreprise.
- Qu'est-ce qui peut avoir un calendrier partagé avec votre équipe.
Équipes couvre non seulement tous ces besoins, sinon quoi, être un plate-forme ouverte sur laquelle des logiciels peuvent être développés tu veux (Applications d'équipes), l'employeur qui vous embauche pourrait l'adapter aux processus de ses employés grâce à ces applications.
Par exemple, réinventer, pourrait créer un Bot qui est membre d'une ou plusieurs équipes et qui est-ce capable de répondre aux questions typiques des employés d'une entreprise comme combien de jours de vacances me reste-t-il? Comment demander le paiement de miles? Quel est le mot de passe WiFi de ce bureau?
Guay, vérité? J'arrête de divaguer et reviens maintenant au terrain sur lequel l'entrepreneur m'abaisserait avec ses attentes les plus actuelles. Cet homme d'affaires me dirait sûrement: “C'est bien, cela de Teams est idéal pour discuter ou passer des appels vidéo, mais qu'en est-il de mon standard téléphonique? Comment répondre aux appels de mon entreprise? Comment puis-je les transférer? Qu'en est-il de mon standard automatique?”
La réponse est simple. Parce que Microsoft a acheté l'outil Skype il y a de nombreuses années a eu le temps d'apprendre les tenants et aboutissants de la voix IP, et comment le concept Teams est là pour rester, le résultat n'est autre que le transfert des anciens services de standard téléphonique qu'il avait déjà Skype d'entreprise au sein des équipes avec toutes les garanties de qualité et de fonctionnalité.
En résumé, en soi, ce n'était pas très clair, Microsoft Teams a également le services typiques d'un central vocal:
- Opérateur automatique (les heures de bureau, menu par cadran, voix off personnalisée, etc.).
Si l'employé est à l'aise avec Équipes, moins que d'ajouter des services vocaux traditionnels pour Travail terminé.
Tous ces services mentionnés sont déjà disponibles en Espagne sous la suite Microsoft 365, et plus précisément, avec ce qu'on appelle Microsoft 365 Voix d'affaires. Numéros fixes d'une entreprise qui sont chez des opérateurs comme Movistar, Vodafone en orange ils pourraient même migrer vers Microsoft.
Le voix via Teams Ce n'est pas seulement un pari pour le présent mais pour l'avenir à venir. Pour les entrepreneurs ou les directeurs de la transformation numérique désireux de savoir où ils devraient aller, il suffit d'observer ce que Intelligence artificielle. Donc, sans surprise, Microsoft mène le quadrant magique dans le dernier rapport de Gartner sur “communications unifiées”.
Il n'est pas déraisonnable de penser, considérant que la plate-forme Équipes Microsoft le permet déjà, créer des robots commerciaux qui peuvent interagir avec les clients par la voix et qui, en fonction de la conversation ciblée que le bot et le client ont, déclencher un processus ou une autre activité.
Actuellement, les préposés automatisés sont programmés avec un arbre de décision assez rigide dont l'objectif final est généralement de transmettre un appel à un service spécifique. Avec Équipes non seulement auriez-vous cette fonctionnalité, mais la possibilité d'intégrer un chatbot au milieu du processus et d'exploiter la puissance de Intelligence artificielle pour télécharger les processus administratifs d'une entreprise.
En résumé, Microsoft Teams et ses services vocaux complètent l'image de ce que Microsoft envisage comme un lieu de travail moderne et ouvre sa plate-forme aux développeurs pour créer toutes les applications qu'ils peuvent imaginer..
