Toute entreprise digne de ce nom doit connaître les différences entre un ERP et un CRM, deux solutions qui peuvent contribuer de manière significative à atteindre l'objectif tant attendu d'augmenter la rentabilité globale d'une entreprise.
Même quand ils ont certaines similitudes, ces deux types de logiciels de gestion d'entreprise répondent à des concepts différents:
ERP (Progiciel de Gestion Intégré): fait référence à la planification des ressources de l'entreprise.
CRM (Client Collage la gestion): fait mention de l'administration de la relation avec le client.
La mise en place de ces systèmes, de plus en plus multiple et fonctionnel, cherche à adapter une organisation à la transformation numérique, amélioration de la productivité, contrôle et efficacité, même lorsque leurs champs d'action sont différents.
Même si certaines des tâches spécifiques de la Étant donné que ces programmes de gestion d'entreprise ont été conçus et peuvent être exécutés par d'autres, il ne faut pas oublier que les deux ont été conçus pour répondre à des objectifs précis.
Quoi qu'il en soit, la meilleure chose est que les entreprises disposent des deux systèmes pour effectuer une meilleure administration des processus, car en les combinant, il est possible de maximiser l'efficacité et la rentabilité des entreprises.
Pourtant, il est essentiel que les entreprises connaissent les principaux différences entre un ERP et un CRM. Malgré cela, vous devez d'abord savoir ce qu'ils sont et quels sont les avantages de chacun de ces programmes d'administration des affaires.
Qu'est-ce qu'un ERP:
Un système de Progiciel de Gestion Intégré est un logiciel qui sert de support pour organiser toutes les informations clés de tous les départements qui font partie d'une entreprise.
Leurs fonctions spécifiques servent à merveille des domaines tels que les ventes., inventaires, production, la finance, ressources humaines ou comptabilité, entre autres. Son utilité principale est de faciliter la communication entre les zones et les équipes pour prendre de meilleures décisions.
Un grand point en faveur de l'ERP est qu'il est évolutif, car il dispose de différents modules qui peuvent être ajoutés petit à petit à une entreprise au fur et à mesure de sa croissance. Voyons mieux avec un exemple:
Si une entreprise n'a que quelques années, peut-être qu'à ce moment-là, vous avez juste besoin d'un soutien avec la direction dans le domaine des ventes et des finances, mais s'il grandit dans le personnel et les départements, pourrait intégrer un module de ressources humaines pour maintenir une meilleure organisation et augmenter la performance des équipes.
C'est l'un des grands différences entre un ERP et un CRM, même quand il y en a d'autres comme on le verra plus tard.
Qu'est-ce qu'un CRM
Un système de Gestion de la relation client sert à dynamiser les relations commerciales d'une organisation avec ses clients. C'est une stratégie utilisée pour gérer les interactions avec les consommateurs et les consommateurs potentiels.
Et c'est qu'un CRM crée des liens entre le client et l'entreprise pour augmenter les ventes, améliorer le service et l'expérience et augmenter la rentabilité:
En tant que stratégie: C'est la manière dont la relation avec les clients est gérée.
Comme procédure: entretenir et gérer ce lien.
Comme la technologie: Utilisé pour enregistrer, rapporter et analyser les interactions que les utilisateurs ont avec l'entreprise.
Quels sont les 5 Haut différences entre un ERP et un CRM:
Les deux se concentrent sur la maximisation des ressources et de la rentabilité des entreprises, Il est essentiel de savoir les différencier car chacun a des caractéristiques uniques qui permettent d'identifier celui qui convient le mieux aux besoins d'une entreprise.:
ERP | CRM |
Il vous permet d'organiser, gérer et contrôler les processus commerciaux mis en œuvre dans l'entreprise. | Garantit l'enregistrement de chaque transaction et l'interaction avec les clients actuels et potentiels. |
Il est conçu pour les entreprises. | Il est orienté client. |
Se concentre sur la réduction des coûts. | Se concentre sur l'augmentation des ventes. |
Aide à planifier les ressources de l'entreprise et à contrôler les aspects de la production, Logistique, Inventaire, comptabilité et répartition. | Fournit des informations sur tout client pour répondre à ses besoins et générer des études de marché qui améliorent les stratégies commerciales. |
Assure une meilleure gestion des affaires si l'entreprise grandit. | Garantit la continuité de l'entreprise à ses débuts. |
Une entreprise peut-elle utiliser un ERP et un CRM en même temps?
Même quand a priori il peut sembler qu'il s'agit de systèmes incompatibles et qu'ils provoquent des frictions différentes dans l'administration intradépartementale de toute entreprise, la solution est oui. Parce que des solutions comme Microsoft Dynamics 365 Ils sont conçus pour offrir une réponse globale dans le cloud pour toutes les opérations et une traçabilité dans n'importe quel domaine de l'entreprise. Son portefeuille d'applications intelligentes vous permettra de répondre en temps réel à toute requête ou administration liée à vos clients, opérations, finances et bien plus.
De cette façon, tous les domaines de votre entreprise seront impliqués en ayant les mêmes informations, les malentendus seront évités et le partage des connaissances sera accru.
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