Important! Suivant dans le post, Nous verrons deux problèmes liés au débit et accompagnés d'un commentaire. itunes.com/facture O apple.com/facture. Le premier indique que le retrait a été effectué via iTunes, le second indique que la procédure a été effectuée sur l'appareil Apple.
Raison 1: Paiement unique (confirmation du lien / carte)
Tout au long de la procédure de liaison de votre carte bancaire avec votre identifiant Apple, une charge unique est effectuée: généralement 1 rouble le 1 dollar (dépend du pays où le compte est enregistré). Ceci est fait pour vérifier la solvabilité et n'est pas une source de préoccupation.: l'argent sera bientôt remboursé.
Gardez à l'esprit. Certains systèmes de paiement qui offrent la possibilité d'émettre des cartes virtuelles, ainsi que certaines banques, peut facturer une commission pour les paiements; dans cette circonstance, le montant à annuler sera plus élevé, par exemple, non 1, autrement 31 roubles. Cet argent sera également restitué.
Raison 2: achats individuels ou groupés
Il est déjà assez difficile de faire un achat iTunes sans s'en rendre compte, mais c'est probablement ce qui s'est passé. Par exemple, voulait entendre une chanson et l'a acheté à la place ou un album entier, ou loué ou acheté un film juste pour le regarder. Oui, ces procédures nécessitent généralement une confirmation, mais tu peux toujours le désactiver.
La même chose est faisable non seulement sur iTunes, mais aussi dans l'App Store sur iPhone ou iPad, dans le Mac App Store sur un Mac ou un ordinateur portable, sur Apple TV, etc. Dans tous ces cas, en même temps du contenu multimédia, Vous pouvez obtenir des logiciels, des applications et des jeux pour téléphones mobiles, Programmes PC et autres-, et si la nécessité de confirmer cette procédure a été désactivée, peut passer inaperçu. En même temps, même Apple ne fait pas la distinction entre l'achat et l'installation, comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous: le logiciel gratuit est affiché en tant que valeur des commandes $ 0.00 O $ 0p.
Afficher l'historique des achats
Le lien ci-dessus vous permet de consulter l'historique de vos achats (cliquer dessus lancera automatiquement le lancement d'iTunes, être confirmé), une fonctionnalité équivalente est activée sur les appareils Apple, dans les magasins de contenu et les paramètres système respectifs ( un exemple est montré dans l'image ci-dessous).
En même temps, il faut prêter attention aux raisons des débits, tels que les précommandes et les achats groupés, où plusieurs « unités » sont formées, qui peut inclure des précommandes, abonnements et achats, en un seul paiement. Dans le premier cas, le paiement peut être différé, Dans une seconde, le montant apparaîtra plus élevé que prévu.
S'il s'avère finalement que le retrait est intervenu pour l'une des raisons indiquées précédemment, vous devez vous dépêcher d'annuler l'achat. Concernant comment faire cela, nous l'avons dit précédemment dans un post séparé.
Plus d'informations: Comment annuler un achat sur iTunes
Raison 3: Abonnements (tester et / ou actif)
Dans la majorité des cas, le problème abordé dans cet article concerne les abonnements, et est particulièrement fréquent dans le cas d'une période d'essai gratuite, dont la date de fin est simplement oubliée lors du premier versement. Les abonnements peuvent être vérifiés dans iTunes, iPhone ou iPad en accédant aux paramètres système ou à l'App Store, et ils peuvent aussi y être annulés. Nous avons déjà commenté cette procédure et toutes les nuances liées à son application dans d'autres postes.
Lire la suite:
Comment se désinscrire d'iTunes / sur iPhone
Gérer les abonnements sur votre identifiant Apple
Raison 4: achats aléatoires dans les applications et les jeux
Si la note de paiement indique apple.com/bill au lieu d'itunes.com/bill, la raison du retrait peut avoir été un achat accidentel dans un jeu ou une application mobile. Le premier et le dernier offrent activement des fonctions supplémentaires, services et toutes sortes d'extras, les présentant fréquemment sous forme de publicité ou, au contraire, de manière simplifiée, tromper et abuser de l'inattention des utilisateurs. Ce problème est particulièrement grave sur les modèles d'iPhone modernes. (sans bouton de démarrage), dans lequel la confirmation de paiement est effectuée en appuyant sur le bouton latéral; C'est facile pour les adultes et les enfants, qui peut tenir l'appareil dans ses mains, ne pas se rendre compte. La réponse dans ce cas est d'annuler le paiement, comme nous l'avons écrit précédemment.
Pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir, vous devez désactiver les achats intégrés ou au moins rendre obligatoire leur confirmation. L'algorithme des actions est le suivant:
- Ouvert “Paramètres”. iPhone, faites défiler un peu et allez à “Temps d'écran”..
- Sur la page suivante, sélectionner une sous-section “Contenu et confidentialité”.
- Cliquez sur la publication. “Achats sur l'ITunes Store et l'App Store”.
- Dans le bloc. “Demande de mot de passe”. cochez la case à côté du paramètre “Demandez toujours.”. Une fois cela fait, tout achat en ligne nécessitera une confirmation en saisissant votre mot de passe, ce qui signifie que vous ne pourrez plus le faire par accident.
- Il est possible d'être plus radical et d'interdire absolument cette fonction. Cliquez sur “Achats intégrés”. et cochez la case à côté de la valeur “Non.”.
Selon la configuration, Les achats dans l'application et dans le jeu nécessiteront désormais une confirmation ou ne seront pas disponibles.
Raison 5: Achats en famille
Si vous avez un accès familial et en êtes l'organisateur, il est logique de supposer que l'achat ou l'abonnement a été effectué par un membre de la famille. Cela peut être vérifié dans les paramètres de l'appareil Apple, qui aidera à exécuter les instructions présentées dans le lien suivant, il explique également comment activer et désactiver les achats partagés. S'il s'avère que c'est la raison et que l'annulation a eu lieu récemment, essayez d'annuler le paiement en utilisant l'une des méthodes suggérées dans les parties précédentes de l'article.
Lire plus: Comment configurer l'accès familial sur iPhone
Noter: Les achats familiaux peuvent également être consultés sur iTunes, mais il y a quelques nuances à faire attention ici: apparaîtra dans l'application même si Family Access n'est pas actuellement actif, et même si ce sont leurs achats personnels et seulement les leurs. .
Tenez compte du fait que si tout ou partie des membres de votre famille (cela fait référence au réel, pas celui proposé par Apple) utiliser le même appareil ou identifiant Apple, ou si l'un d'entre eux connaît votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ne le fais pas. exclure que le motif du retrait soit dû à un achat ou à une souscription de l'un d'entre eux. Pour ce cas, vous devriez vérifier votre historique d'achat; nous vous montrons comment le faire dans la deuxième partie de ce post.
Raison 6: faire des achats sur un autre appareil
Nous avons déjà brièvement décrit cette raison précédemment: si le même identifiant Apple est utilisé sur plusieurs appareils, le paiement qui a déclenché le débit sur itunes.com/bill ou apple.com/bill a probablement été effectué sur cet appareil particulier. Comme dans le cas précédent, consulter la liste des courses / abonnements et les annuler si possible. Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vous devez organiser et configurer l'accès familial ou créer différents comptes pour différents appareils et / ou utilisateurs.
Lire aussi: Comment créer un identifiant Apple
Raison 7: Acheter à partir d'un autre identifiant Apple
Si vous avez au moins deux comptes Apple ID, il est possible que le paiement inconnu ait été effectué par l'un d'entre eux. Utilisation du navigateur de votre ordinateur ou des paramètres de votre appareil mobile, connectez-vous à chacun de vos comptes avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, et vérifiez votre historique d'achat. En d'autres termes, dans ce cas, vous devez faire la même chose que nous suggérons dans la deuxième partie de ce post, mais avec des identifiants différents.
Lire aussi:
Comment trouver votre identifiant Apple
Comment se connecter avec votre identifiant Apple
Raison 8: actions frauduleuses
Au cas où aucune des solutions suggérées précédemment ne permet d'expliquer les choses, En d'autres termes, la note de débit itunes.com/bill ou apple.com/bill n'est certainement pas votre faute ou celle d'un membre de votre famille, il est très probable que quelqu'un ait saisi vos données d'identification Apple et effectue des achats ou des abonnements de cette manière. Pour l'interdire, procédez comme suit:
- Changez le mot de passe de votre identifiant Apple et déconnectez-vous de tous les appareils (Cette option est activée à distance et est offerte après avoir terminé la procédure). Pour être plus efficace, vous pouvez également modifier l'identifiant utilisé pour vous connecter: Votre adresse email.
Lire la suite:
Comment changer le mot de passe de votre identifiant Apple
Comment changer votre identifiant Apple - Si vous avez le “Localisateur”. (précédemment appelé “Trouver l'iPhone”.), utilise le. Vous pouvez voir un appareil / emplacement inconnu sur la carte et, s'il apparaît, redémarrez-le et effacez toutes les données.
Plus d'informations: Utilisation de la fonction “Trouver un iPhone” (“Localisateur”)
- Bloquez la carte liée à votre identifiant Apple et commandez l'émission d'une nouvelle. Comme mesure alternative et temporaire, vous pouvez définir une limite minimale ou nulle pour les achats en ligne; cette option est activée dans toutes les applications bancaires.
- Contactez le service client de la banque et le commissariat le plus proche pour signaler une activité frauduleuse sur votre carte, car cela peut aider à récupérer les fonds chargés.
- Déposer une réclamation auprès de l'assistance Apple, dont nous parlerons plus en détail ci-dessous.
Contactez le support
Peu importe si vous êtes convaincu que le retrait de fonds sur itunes.com/bill ou apple.com/bill est la faute des escrocs, si vous avez fait une déclaration à la banque et / ou la police, assurez-vous de contacter l'assistance Apple (vous pouvez le faire dans un portail Web spécial dans votre navigateur ou via une application mobile distincte), décrivant en détail la nature du problème et toutes les actions que vous avez entreprises pour expliquer ses causes. L'entreprise se soucie de la sécurité de ses utilisateurs et de leurs données personnelles, donc cette ressource aidera non seulement à arrêter les frais non autorisés, mais cela vous permettra aussi de récupérer votre argent s'il s'avère que ce n'est pas vous qui avez effectué les achats / abonnements. .
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