7 passi per essere un'azienda incentrata sul cliente

Contenuti

cabecera20una20empresa20centrada20en20el20cliente-2650370

Ser una empresa centrada en el cliente, lejos de ser una moda pasajera, se estableci贸 como norma e incluso como requisito para sobrevivir en el mercado.. Los clientes, conscientes de la cantidad de informaci贸n que tienen las empresas, ya esperan una experiencia personalizada que pueda anticipar sus necesidades.

Para deleitar a los clientes, es fundamental gestionar los datos y poder hacer un an谩lisis inteligente de los mismos.

El CX (Customer Experience) es la prioridad y al mismo tiempo el gran desaf铆o En el entorno actual donde la diferenciaci贸n es la clave.

El tratamiento de los datos de forma unitaria, en pos de una relaci贸n global con el cliente, implica tener en cuenta las diferentes dimensiones de los mismos y su conexi贸n. In pratica, lograr que Visi贸n 360潞 Solo es posible a trav茅s de un perfil confiable, actualizado, completo y consistente que nos brinde un conocimiento profundo de los mismos a trav茅s de un gesti贸n inteligente de datos.

Puede que le interese descargar el Gu铆a para la experiencia del cliente

separatore centrale-3889017

Adem谩s de ofrecer un panorama conjunto, que supera el problemas de fragmentaci贸n de informaci贸n en diferentes silos, las empresas buscan obtener datos limpios, seguros y conectados. Non in vano, solo una visi贸n coherente y multidimensional de la relaci贸n total con cualquier cliente es capaz de brindarnos una de las mayores ventajas competitivas, permiti茅ndonos personalizar al m谩ximo la oferta a nuestros clientes.

Harvard Business Review descubri贸 que las organizaciones que personalizan logran: reducir los costos de adquisici贸n de clientes hasta en un 50%, aumentar los ingresos hasta en un 15% y mejorar el retorno de la inversi贸n en marketing en un 10-30%

(*Fonte: Adobe)

Il 7 pasos para centrarse en el cliente

El principal obst谩culo para lograr la tan esperada relaci贸n con el cliente global es la presencia de datos fragmentados e inconsistentes alrededor de los silos organizacionales internos. Vale a dire, el uso de un gran n煤mero de aplicaciones se traduce en versiones incompletas y divergentes de la realidad.

al contrario, lograr un negocio centrado en el cliente requiere una Banca dati consistente que permita la transformaci贸n necesaria para que el perfil del cliente pueda cruzar los l铆mites de todas las aplicaciones y lograr esa experiencia total. Esto implica dar la siguientes 7 Passi:

una20empresa20centrada20en20el20cliente-6299647

  1. Conecta los datos: Identificar la informaci贸n que consideramos valiosa sobre los clientes en los diferentes sistemas y conectarlos en una ubicaci贸n central es el primer paso para centrarse en el cliente. Decisamente, se trata de integrar los datos dispersos que nos puedan ser de utilidad de forma automatizada, buscando sistemas de gesti贸n como el software CRM o, ad esempio, aplicaciones de atenci贸n al cliente.
  2. Cancella i tuoi dati: Al integrar datos en los mismos sistemas, es fundamental hacerlo con el mismo grado de precisi贸n e integridad. Es necesario detectar datos inconsistentes, inexactos e incompletos y mejorar su calidad para hacerlos confiables. No ignorar el problema es el comienzo de la soluci贸n y adem谩s en este segundo paso debes evitar la limpieza manual.
  3. Controla los datos: Obtener una vista 煤nica de los clientes te obliga a controlar tu informaci贸n para facilitar la identificaci贸n y eliminaci贸n de duplicados. Una vez que tengamos datos limpios y precisos, ser谩 el momento de eliminar los perfiles de clientes duplicados mediante la gesti贸n automatizada de datos maestros.
    una20empresa20centrada20en20el20cliente-1-2612342
  4. Relacionar los datos: Una vez conectado, limpiado y controlado, lleg贸 el momento de conectar los datos relacion谩ndolos con otros datos importantes. La relaci贸n plena con el cliente solo ser谩 posible si estas conexiones se establecen entre los datos del cliente con datos sobre productos, empleados u otras entidades que lo definen. Gracias al establecimiento de perfiles maestros de todas estas entidades se identificar谩n las relaciones y ser谩 posible escalarlas.
  5. Enriquece los datos: A questo punto, habremos realizado una gesti贸n inteligente de los datos basada en la creaci贸n de perfiles maestros y ser谩 el momento ideal para enriquecer los perfiles creados con datos de fuentes externas. El objetivo ser谩 comprender mejor las necesidades de los clientes.
  6. Entregue los datos: Tener una relaci贸n global con el cliente no significa entregar la misma informaci贸n a todas las aplicaciones sino hacerlo de manera selectiva. En este sexto punto, estableceremos un flujo bidireccional de datos limpios y conectados con cada aplicaci贸n, envi谩ndole la informaci贸n pertinente para que sus usuarios est茅n preparados para el cliente.
  7. Gobernan los datos: La gesti贸n inteligente de datos se entiende dentro de un marco que tambi茅n es inteligente. Esto significa implementar pol铆ticas y est谩ndares que permitan una gobernanza de datos adecuada para toda la empresa y, allo stesso tempo, convertir los datos en inteligencia del cliente. Solo entonces podremos gestionar los datos de los clientes como un activo estrat茅gico.

Sigue leyendo Customer Intelligence: 驴c贸mo lograr experiencias personalizadas?

separatore-doppio2-2929835

Lograr una gesti贸n inteligente de los datos, siguiendo estos 7 Passi, permite a las empresas conocer a sus clientes, lograr esa visi贸n de 360潞 e incluso anticipar las necesidades de sus clientes y sorprenderlos. Las demandas de los clientes han cambiado, por lo que es cada vez m谩s esencial lograr un recorrido del cliente hiperpersonalizado, donde los datos son la clave del 茅xito.

(funzione(D, S, ID) {
var js, fjs = d.getElementsByTagName(S)[0];
Se (d.getElementById(ID)) Restituzione;
js = d.createElement(S); js.id = id;
js.src = “//connect.facebook.net/es_ES/all.js#xfbml=1&stato=0”;
fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(documento, 'copione', 'facebook-jssdk'));

Iscriviti alla nostra Newsletter

Non ti invieremo posta SPAM. Lo odiamo quanto te.