Essere un'azienda incentrata sul cliente, lontano dall'essere una moda passeggera, si è stabilita come norma e persino come requisito per sopravvivere nel mercato.. I clienti, consapevoli della quantità di informazioni che le aziende possiedono, si aspettano già un'esperienza personalizzata che possa anticipare le loro esigenze.
Per sorprendere i clienti, è fondamentale gestire i dati e poter effettuare un'analisi intelligente degli stessi.
Il CX (Customer Experience) è la priorità e allo stesso tempo la grande sfida Nell'attuale contesto dove la differenziazione è la chiave.
Il trattamento dei dati in modo unitario, al fine di instaurare una relazione globale con il cliente, implica tenere conto delle diverse dimensioni dei dati stessi e della loro connessione. In pratica, raggiungere che Visione a 360º È possibile solo attraverso un profilo affidabile, aggiornato, completo e coerente che ci dia una conoscenza profonda degli stessi attraverso una gestione intelligente dei dati.
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Oltre a offrire una panoramica complessiva, che supera il problemi di frammentazione delle informazioni in diversi silos, le aziende cercano di ottenere dati puliti, sicuri e connessi. Non in vano, solo una visione coerente e multidimensionale della relazione totale con qualsiasi cliente è in grado di offrirci uno dei maggiori vantaggi competitivi, consentendoci di personalizzare al massimo l'offerta per i nostri clienti.
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Harvard Business Review ha scoperto che le organizzazioni che personalizzano ottengono: ridurre i costi di acquisizione dei clienti fino a un 50%, aumentare i ricavi fino a un 15% e migliorare il ritorno sull'investimento in marketing in un 10-30% (*Fonte: Adobe) |
Il 7 passi per concentrarsi sul cliente
Il principale ostacolo per raggiungere l'agognata relazione con il cliente globale è la presenza di dati frammentati e incoerenti tra i silos organizzativi interni. Vale a dire, l'uso di un gran numero di applicazioni si traduce in versioni incomplete e divergenti della realtà.
al contrario, raggiungere un business incentrato sul cliente richiede una Banca datiUn database è un insieme organizzato di informazioni che consente di archiviare, Gestisci e recupera i dati in modo efficiente. Utilizzato in varie applicazioni, Dai sistemi aziendali alle piattaforme online, I database possono essere relazionali o non relazionali. Una progettazione corretta è fondamentale per ottimizzare le prestazioni e garantire l'integrità delle informazioni, facilitando così il processo decisionale informato in diversi contesti.... coerenza che permetta la trasformazione necessaria affinché il profilo del cliente possa superare i confini di tutte le applicazioni e ottenere quell'esperienza totale. Questo implica dare la seguenti 7 Passi:
- Connetti i dati: Identificare le informazioni che consideriamo preziose sui clienti nei diversi sistemi e collegarle in un'unica posizione centrale è il primo passo per concentrarsi sul cliente. Decisamente, si tratta di integrare automaticamente i dati dispersi che possono esserci utili, cercando sistemi di gestione come il software CRM o, ad esempio, applicazioni per l'assistenza clienti.
- Cancella i tuoi dati: Integrando i dati negli stessi sistemi, è fondamentale farlo con lo stesso grado di precisione e completezza. È necessario rilevare dati incoerenti, imprecisi o incompleti e migliorarne la qualità per renderli affidabili. Non ignorare il problema è l'inizio della soluzione e inoltre in questo secondo passo devi evitare la pulizia manuale.
- Controlla i dati: Ottenere una vista unica dei clienti ti obbliga a controllare le tue informazioni per facilitare l'identificazione e l'eliminazione dei duplicati. Una volta che avremo dati puliti e precisi, sarà il momento di eliminare i profili cliente duplicati tramite la gestione automatizzata dei dati principali.
- Collegare i dati: Una volta connessi, puliti e controllati, è arrivato il momento di collegare i dati relazionandoli con altri dati importanti. La piena relazione con il cliente sarà possibile solo se queste connessioni vengono stabilite tra i dati del cliente e dati su prodotti, dipendenti o altre entità che lo definiscono. Grazie all'istituzione di profili master di tutte queste entità si potranno identificare le relazioni e sarà possibile scalarle.
- Arricchisci i dati: A questo punto, Avremo effettuato una gestione intelligente dei dati basata sulla creazione di profili master e sarà il momento ideale per arricchire i profili creati con dati provenienti da fonti esterne. L'obiettivo sarà comprendere meglio le esigenze dei clienti.
- Consegna i dati: Avere una relazione globale con il cliente non significa fornire le stesse informazioni a tutte le applicazioni, ma farlo in maniera selettiva. In questo sesto punto, stabilireremo un flusso bidirezionale di dati puliti e collegati con ciascuna applicazione, enviándole la información pertinente para que sus usuarios estén preparados para el cliente.
- Gobernan los datos: La gestión inteligente de datos se entiende dentro de un marco que también es inteligente. Esto significa implementar politiche y estándares que permitan una gobernanza de datos adecuada para toda la empresa y, allo stesso tempo, convertir los datos en inteligencia del cliente. Solo entonces podremos gestire los datos de los clientes como un activo estratégico.
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Lograr una gestión inteligente de los datos, siguiendo estos 7 Passi, permite a las aziende conoscere a sus clientes, lograr esa visión de 360º e incluso anticipar las necesidades de sus clientes y sorprenderlos. Le richieste dei clienti sono cambiate, perciò è sempre più essenziale offrire un percorso cliente iperpersonalizzato, dove i dati sono la chiave del successo.
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