¿Sabes cómo el focus en el cliente puede ayudarte a sublimare la esperienza del cliente? Master Data Management (MDM) está teniendo un gran impatto en la consegna de valor commerciale real. La administración de datos maestros posibilita a las compañías liberar el poder de sus datos en toda la organización, puesto que las soluciones MDM ayudan a los usuarios empresariales a confiar en la información di todos los sistemas en uso.
Il beneficios de la administración de datos maestros se notan en diferentes dominios de datos, donde se aplican, incluida la inteligencia del cliente (tanto a livello individual como a livello de organización).
De MDM al enfoque en el cliente
Los datos maestros informan sobre proveedores, prodotti, ubicaciones y muchos otros detalles necesarios para administrar de manera eficiente las operaciones diarias de una compañía. Todos los datos maestros suelen constar de atributos estructurados que definen una entidad.
En el caso de un dominio de cliente, los datos maestros proporcionarían información sobre su nombre, indirizzo, data di nascita, detalles de contacto, número de cuenta bancaria y otros atributos únicos específicos que se requieren para la clasificación e identificación.
Nonostante questo, debe tenerse en cuenta que los datos maestros que residen en diferentes sistemas pueden tener diferentes grados de integridad, puntualidad y corrección y esto Podría afectar la capacidad de enfoque al cliente de la organización.
Come esempio, un cliente può essere rappresentato con nome e cognome in un sistema e avere l'iniziale del secondo nome in un altro, oppure un sistema può avere l'email come contatto principale e un altro può avere un numero di telefono.
Per crear un registro de cliente principal, Desde dónde trabajar para establecer una estrategia que impulse su satisfacción por medio de la entrega de una experiencia mejorada, los administradores de datos deberán de dar el paso de unirse, fusionar o actualizar los atributos individuales de los registros de los clientes.
Cuando tenga toda la información de cada cliente centralizada, Maggio actualice los sistemas de origen para crear una vista coherente y confiable que sea alcanzable y compartida simultáneamente entre los sistemas empresariales, las aplicaciones y las herramientas de análisis.
Un enfoque único: enfoque en el cliente
En el escenario descrito, y desde ningún enfoque único puede anticipar todas las variaciones de datos, se puede aplicar un híbrido de algoritmos de coincidencia que imiten a un usuario humano experto.
Estos algoritmos de emparejamiento pueden ser deterministas, heurísticos y / o probabilísticos, y se pueden combinare con otras tecniche de emparejamiento, valutazione y búsqueda para arrivare a la vista más confiable.
La capacidad de buscar, esaminare, unir y combinar registros es esencial para el éxito en términos de enfoque al cliente y eficiencia de los procesos operativoscomo planificación de la demanda, incorporación de clientes, asignación de territorios, conformità normativa.
Come esempio, la mayoría de las actividades de marketing, como la venta cruzada, la venta ascendente y la administración de campañas en apoyo de iniciativas a nivel empresarial, ocurren como la experiencia del cliente: además se benefician de tener una única versión de la verdad en diferentes departamentos. marchi e sistemi.
Oggi, con big data y la creciente prevalencia de fuentes de datos no estructurados, ha surgido una tecnologia complementare, molto più orientata alla comprensione e all'intelligenza del cliente:
- Orientata a connettersi con il consumatore. I sistemi di intelligence del cliente, noti anche come piattaforme di customer intelligence o piattaforme di dati dei clienti, sono destinati a collegare qualsiasi tipo di dettaglio o informazione con i clienti.
- Fondamentale per contestualizzare. L'intelligence del cliente aiuta gli utenti aziendali a comprendere il contesto del comportamento e dell'intenzione del cliente attraverso i dati. Questo tipo di sistemi è progettato per arricchire i profili dei clienti con informazioni provenienti da dati principali e non principali, indipendentemente dal tipo di informazione in questione, o dal suo formato o fonte di origine.
Con sistemas de inteligencia del cliente, los datos de interacción con el cliente, junto con las percepciones del comportamiento y la intención, se combinan y sintetizan contextualmente con los perfiles de los clientes. così, las múltiples perspectivas que componen el perfil del cliente están disponibles para satisfacer las necesidades del consumidor de datos.
Estas perspectivas se determinan en base a la umbrales de confianza establecidos durante la correspondencia, basándose en la confianza que tiene el sistema de que una información conocida o inferida pertenece a un cliente específico. A) Sì, los sistemas de inteligencia de clientes potencian los casos de uso, tanto operativos como analíticos, al mismo tiempo de otros que disponen que ver con la transformación del marketing, le campagne personalizzate, i viaggi omnicanale e l'analisi approfondita come prossima migliore azione, offerta o intenzione, o il rischio di abbandono. , come esempio.
Il Sistemi MDM e l'intelligenza del cliente sono complementari e sono fondamentali per ottenere un approccio al cliente a un livello che renda l'azienda competitiva. Allo stesso tempo, cuando se combinan, possono guidare la trasformazione digitale complessiva di un'organizzazione per concentrarsi sul cliente.
¿La tua organizzazione è soddisfatta della gestione dei dati master che svolge? È aggiornata e abbastanza ottimizzata da favorire l'approccio al cliente?
È il momento di vederlo tutto in un modo diverso. Il tuo cambio di prospettiva può farti guadagnare rilevanza agli occhi dei tuoi clienti.
