Come ottenere una visione completa del cliente?

La chiave per migliorare i servizi e potenziare il ciclo di vita di ogni cliente è avere strumenti precisi che ci permettano di raccogliere dati, tenerli aggiornati e utilizzarli per prendere decisioni in tempo reale. Insieme a dati corretti, completo e aggiornato noi possiamo ottenere un visione completa e strategico della nostra attività.

Con un corretto lavoro CRM E' possibile sapere in particolare cosa acquistano i nostri clienti, perché lo fanno, quando, con quali mezzi di pagamento, se sono soddisfatti o meno dei loro acquisti e di molti altri comportamenti più legati al loro consumo. Tutte queste informazioni sono una risorsa incomparabile quando si tratta di adeguare processi ed esperienze per i nostri clienti e creare strategie di fidelizzazione basate su situazioni reali. la causa potrebbe essere che il video integrato è disabilitato nel BIOS o PCI-E Anche la priorità della scheda video è impostata lì, In sintesi, un grande passo avanti nel miglioramento della gestione delle relazioni con i clienti e un guadagno in termini di efficienza e produttività che ci consente di garantire che le informazioni siano facilmente tracciate e gestite, soprattutto se è per integrareper con una soluzione di Gestione efficace dei dati anagrafici.

La giusta strategia di gestione dei dati coprirà il business dall'integrazione delle applicazioni a duplicazione e standardizzazione dei dati o gestione di più gerarchie complesse.

UN La visione olistica del cliente fa luce sul quattro fasi del ciclo di vita del servizio al cliente In modo che, sulla base dei dati raccolti, baccelloInsegnanti estrarre tutto il valore della conoscenza che NOI ti permetterà di fidelizzare i tuoi clienti.

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Cosa sono questi 4 fasi di una visione completa del cliente?

Dal momento in cui un potenziale cliente inizia a cercare online informazioni su un prodotto o servizio per soddisfare le proprie esigenze, l'azienda dovrebbe iniziare a registrare i dati che le permetteranno di comprendere meglio le proprie abitudini, preferenze ed esigenze. UN) e,Con un costante lavoro di raccolta di informazioni nei diversi punti di contatto, la visione globale di cui ogni azienda ha bisogno per operare in modo strategico e Non termina quando si verifica la vendita, ma continua una volta chiusa la vendita, guidare l'azienda a cogliere le opportunità future.

Le fasi che dovrebbero riflettersi nelle informazioni che aiutanodocumentare il ciclo di vita di ogni consumatore per consentire all'azienda di ottenere una visione completa del cliente:

1. Scoperta del piombo: eL'assistenza clienti inizia quando sono ancora potenziali ed è possibile connettersi con il contatto diretto, faccia a faccia, Telefonica, attraverso Internet o attraverso campagne di marketing. Il modo in cui viene gestita questa relazione di prospezione può fare la differenza tra conquistare un cliente o perdere un'opportunità di vendita a favore di un concorrente.. Migliorare il servizio clienti attraverso una formazione e un rinforzo adeguati è fondamentale, ma ciò richiede dati. Sono le informazioni che ti permetteranno di capire come e quando i clienti sono coinvolti.
   
   
2. Il momento dell'acquisto: paginaoh, generalmente, Esistono diverse aree di business coinvolte nella conversione di un lead in un cliente. Questi reparti includono le vendite, Marketing, Finanza, Legale, Logistica, Comunicazione o distribuzione, tra gli altri. In pratica, ognuno di loro può avere un modo diverso di documentare il proprio ruolo nel processo di conversione e utilizzare un sistema diverso per esso.. Quando questi sistemi non sono integrati e i dati, come informazioni di contatto o di pagamento, deve essere cambiato, Possono verificarsi errori.Questi fallimenti non solo impedirebbero all'azienda di ottenere una visione completa del cliente., ma potrebbero anche essere fonte di problemi interni tra le business unit.Se le informazioni sull'interazione con il cliente non sono state condivise.
   
   
3. Consegna, andiamo dal cliente!: eIl monitoraggio accurato delle consegne è essenziale per garantire che i consumatori ottengano ciò che si aspettano, ma Ancora una volta, è richiesta una visione completa del cliente. Avere queste informazioni in un luogo condiviso e facilmente accessibilepermette la vendita, servizio clienti, logistica, trasporto e altre parti interessate collaborano per garantire il successo della consegna e la soddisfazione complessiva del cliente. In questo caso È importante gestione dati, che aiuta a evitare rischi come quelli relativi a dati di indirizzo errati o obsoleti nei sistemi CRM o di consegna.

   

   
   

4. Il prossimo acquisto inizia nel servizio post-vendita: ohUna volta che il cliente sta già utilizzando il prodotto acquistato o il servizio contrattato, ne apre uno nuovouna fase di vitale importanza per il tuo futuro rapporto con l'azienda. I problemi possono sorgere in qualsiasi momento, non conformità, imprevisti o dubbi. Non stiamo parlando del ciclo di acquisto, che ha un certo inizio e una certa fine, ma di una fase in cui il cliente entra e che non finisce mai, fino a quando non lo finisce volontariamente. E in quel caso, sarebbe un segno che le cose non vanno bene, che il personale del supporto post-vendita o del servizio clienti non poteva accedere alle informazioni di cui aveva bisogno o che il processo non era agile o semplice per il cliente.

Come possiamo vedere, Costruire una visione completa del cliente guarda sempre al futuro.. Anticipare è la chiave, potremmo parlare di un rinnovo o di vendite aggiuntive indotte da sopra saldioh croce saldi, risultato dell'implementazione di strategie di successo, ma possiamo anche piantarci in uno scenario molto diverso e indesiderabile, quella delle denunce, resi o abbandoni dei clienti.

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Dobbiamo sempre tenere conto della necessarie strategie di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti, e, per raggiungere questo obiettivo, è necessario conoscere e avere accesso ai dati durante ciascuna delle quattro tappe che abbiamo appena descritto. I rischi per prendere decisioni aziendali senza informazioni Sono alti E La ricerca mostra che la stragrande maggioranza dei clienti insoddisfatti non farà mai affari con un'azienda che li delude di nuovo..

PAGascolta che lavorare per acquisire una visione completa del cliente È anche riduce al minimo questi rischi, rendendo più facile guadagnare entrate aggiuntive dai clienti esistenti. Parte del processo di conservazione consiste nell'assicurarsi di disporre di un'unica visualizzazione completa. ciascuno dei profili dei clienti che la nostra azienda ha. Questo consente a tutto il team aziendale (o shopping, vendite o servizio clienti e tanti altri) Dedica meno tempo alla ricerca di informazioni e più tempo alla pianificazione della migliore strategia di chiusura ofornire un servizio che soddisfi le aspettative.

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