Il 10 Le chiavi del successo aziendale e tecnologico in 2016, secondo Forrester

L'anno 2016 segnerà un prima e un dopo per le aziende che decideranno di avanzare rispondendo alle esigenze del cliente. al contrario, mentre quelle che non lo faranno inizieranno a subire una perdita di clienti che metterà in pericolo la loro sopravvivenza, secondo un nuovo studio di Forrester Ricerca.

Basato sulla sua ricerca, Forrester offre le sue previsioni per le aziende e cosa significano per la tecnologia, annunciando profondi cambiamenti segnati da questo fattore decisivo. In sintesi, se le sue previsioni si realizzeranno, il prossimo anno porterà grandi conseguenze per le aziende, agiscano o meno per adattarsi ai clienti.

Le chiavi per adattarsi all'era del cliente

Las compañías que decidan dar más relevancia a las necesidades de sus clientes encontrarán en las technologies una ayuda fundamental para “adaptarse a las nuevas demandas y prosperar”, dice el estudio. Según Forrester, estos son los Diez claves del éxito que ayudarán a “aprovechar al máximo la estrategia y liderar el cambio” en la era del cliente:

1. Personalice la experiencia del cliente: Los clientes premiarán a las compañías que se anticipen a sus necesidades y castigarán a las que carezcan de información básica sobre ellas. La integración de los datos y las operaciones del cliente proporcionará una visión general beneficiosa, evitará cometer errors y tener que recopilarlos en cada punto de contacto. Se impone un trabajo de TI estratégico para ganar y retener clientes.
2. Poner en prácticas estrategias multidisciplinarias: Compañías que transforman sus operaciones para satisfacer a los clientes logran Experiencias personalizadas de alto valor que los elevarán en el entorno competitivo actual. Se diferenciarán de las compañías que solo aplican tácticas y acciones específicas. Es fundamental buscar software y otras soluciones tecnológicas capaces de crear una visión global de los datos del cliente para actuar.
3. Un nuevo liderazgo: Los líderes empresariales pueden necesitar un cambio de liderazgo o inclusive un nuevo leader y la transformación del equipo para tener éxito en un mercado donde la experiencia del cliente y el impacto de la tecnología digital definen la competitividad. No hacerlo implicará correr riesgos innecesarios. A livello tecnologico, el reporte aconseja Invierta en tecnología que ayude a creare una esperienza de cliente diferenciadora.
4. La cultura empresarial es el camino al éxito: Invertir en la cultura de la compañía para acelerar el cambio, siempre orientada a satisfacer al cliente, tendrá una ventaja competitiva. al contrario, no hacerlo significa perderlo. El modelo de organización de TI se ejecutará en parallelo con este cambio.
5. Posición defensiva de los líderes tradicionales: I leader più tradizionali non agiranno nella giusta direzione. Dovuto, continueranno a rimanere indietro assumendo una posizione difensiva sul mercato.
6. La lealtà è partecipazione: Le aziende che riusciranno a coinvolgere i propri clienti nella definizione del marchio e nella progettazione dei prodotti otterranno un livello di affinità senza precedenti fino ad ora. Perché, gli investimenti in tecnologia devono riflettere questo nuovo concetto di lealtà partecipativa e contribuire a crearlo. al contrario, si può aspettarsi poco quando si tratta di sfruttare al massimo i programmi di fidelizzazione tradizionali.
7. Intelligenza aziendale, un valore aggiunto per il cliente: Concentrate l'analisi dei big data verso l'offerta di servizi personalizzati per ottenere un vantaggio competitivo. La sfida consiste nel trovare ritmi alternativi che anticipino le esigenze del cliente e offrano valore.
   
8. Digitalizzazione strategica: Le aziende che utilizzano la tecnologia digitale per sviluppare una risposta capace di migliorare l'esperienza del cliente troveranno un motore di crescita che le differenzierà dai concorrenti.
9. La privacy è un valore: Investire in tecnologie che aiutino a proteggere la privacy dei dati del cliente è un ulteriore modo per ottenere la soddisfazione del cliente. Se non si concentrano gli sforzi nell'affrontare queste minacce, si rischia di perdere quote di mercato.
10. Modello di business centrato sul cliente. Le operazioni delle aziende di successo saranno altamente concentrate sul cliente e le tecnologie dovranno supportare questo cambiamento. Così si conseguirà un successo a lungo termine, Allo stesso modo, le aziende che non lo faranno perderanno progressivamente quote di mercato.

Fonte immagine: Stuart Centinaia / FreeDigitalPhotos.net

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