En lo que respecta a la administración empresarial y el marketing, procedencia Y calidad de los datos Es muy importante debido a que servirán de ayuda para la toma de decisiones.
A pesar de esto, la mayoría de los profesionales de ventas y marketing confían en sistemas diseñados para automatizar funciones comerciales individuales, como ventas, finanzas y servicio al cliente, por nombrar solo algunos. Pese a los avances en CRM, comercio electrónico, BI y otras aplicaciones de marketing y administración empresarial, aún es muy difícil ver por medio de estos sistemas aislados en busca de nuevas ideas.
Desde marketing es imposible controlar los procesos que recogen estos datos relevantes debido a que esos sistemas fueron diseñados para automatizar una función específica.
Entonces, ¿cómo podemos usar esos datos?
MDM llega al rescate de la Administración Comercial y el Marketing
Administración de datos maestros fue creado para trabajar con todos los sistemas de la compañía, reuniendo el datos sobre administración comercial y de marketing, operaciones, servicio al cliente y otros departamentos y sistemas, una vez limpiado y categorizado, proporcione un Vista de 360 grados de clientes y un comprensión de todos los aspectos del negocio.
Administración de datos maestros nos ofrece tres importantes ventajas:
- A MDM analítico, que analiza los datos de los clientes, los segmenta y posibilita identificar nuevas tendencias y posibilidades comerciales.
- A cliente-360, que reúne toda la información disponible sobre un cliente (web, transacciones, compras hechas …) o un producto. Esta visión de 360 grados permitirá, no solo ofrecer una mejor servicio al cliente, pero además Incremento de ventas.
- A MDM operativo, que conecta y actualiza todos los sistemas de ventas y servicios en tiempo real. De esta manera mejorar la Experiencia del cliente y la calidad de los datos.
El beneficio extraordinario de MDM
El Administración de datos maestros se está convirtiendo en un Herramienta esencial en administración comercial y marketing ¿Cómo repercuten las ventajas que nos ofrece en el día a día de un CMO? Vamos a verlo:
- Detallando el caracterización del producto. De esta forma podemos monitorizarlos correctamente, descubrir cuáles disfrutan de las mayores ventas y por qué.
- Reuniendo toda la información de cada cliente en una única fuente. Será más fácil discernir qué clientes han comprado qué productos y servicios, y lanzar nuevas ofertas con éxito asegurado.
- Mejorando la segmentación de las bases de datos, lo que nos permitirá establecer mejor el perfil de cada uno de nuestros clientes.
- Eliminando información duplicada y disminución de costos operativos.
- Mejorando el Evaluación de ROI analizar las relaciones entre inversión, interacciones con clientes y ventas.
- Mejorando el Experiencia del cliente integrando la información recopilada por medio de todos los canales, sistemas y dispositivos disponibles.
Se ha comprobado que, después de instalar un Sistema MDM en una compañía de comercio electrónico, los ingresos se pueden incrementar hasta un 10% o más, puesto que el sistema te posibilita mejorar las ventas cruzadas y aprovechar la información sobre ventas anteriores.
La dirección comercial y el marketing deben adoptar MDM para lograr un ROI positivo
Administración de datos maestros Es la tecnología que hará que se pierdan ingresos y clientes, problemas legales, frustración de los trabajadores, problemas del pasado. En la administración comercial y marketing, cada día se multiplica el volumen de datos a manejar debido a aplicaciones de software, uso de Internet, aumento de operaciones de fusiones y adquisiciones, marketing programático, redes sociales, globalización, etc. es muy importante que los CMO adopten MDM lo antes factible, que indudablemente resultará en una Mejora del ROI y aumento significativo de su competitividad.
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