Cualquier compañía que se precie debe conocer el diferencias entre un ERP y un CRM, dos soluciones que pueden contribuir significativamente a lograr el objetivo tan esperado de incrementar la rentabilidad general de una compañía.
Aún cuando disponen ciertas semejanzas, estos dos tipos de software de administración empresarial responden a conceptos diferentes:
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ERP (planificación de recursos empresariales): se refiere a la planificación de recursos empresariales.
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CRM (Cliente legame amministrazione): hace mención a la administración de la vinculación con el cliente.
La implementación de estos sistemas, cada vez más múltiples y funcionales, busca adecuar una organización a la transformación digital, mejorando la productividad, el control y la eficiencia, aún cuando sus campos de acción son diferentes.
Anche se alcune delle attività specifiche per il Poiché questi programmi di gestione aziendale sono stati progettati e possono essere eseguiti da altri, non bisogna dimenticare che entrambi sono stati progettati per raggiungere obiettivi specifici.
Comunque sia,, è meglio che le aziende dispongano di entrambi i sistemi per gestire meglio i processi, poiché combinandoli è possibile massimizzare l'efficienza e la redditività delle imprese.
Perciò, è fondamentale che le aziende conoscano le principali diferencias entre un ERP y un CRM. Nonostante questo, prima bisogna conoscere quali sono e quali sono i vantaggi di ciascuno di questi programmi di gestione aziendale.
Cos'è un ERP:
Un sistema di Pianificazione delle risorse aziendali es un software que sirve de soporte para organizar toda la información clave de todos los departamentos que forman parte de una compañía.
Sus funciones específicas atienden estupendamente áreas como ventas, inventari, produzione, finanza, recursos humanos o contabilidad, tra l'altro. Su principal utilidad es facilitar la comunicación entre areas y equipos para tomar mejores decisiones.
Un gran punto a favor del ERP es que es escalable, puesto que cuenta con diferentes moduli che se pueden ir añadiendo poco a poco a una compañía a medida que crece. Veámoslo mejor con un ejemplo:
Si una compañía tiene solo unos años, tal vez en ese momento solo requiera apoyo con la gerencia en el área de ventas y finanzas, pero si crece en personal y departamentos, podría integrar un módulo de recursos humanos para mantener una mejor organización y aumento del rendimiento del equipo.
Este es uno de los grandes diferencias entre un ERP y un CRM, aún cuando hay otros como veremos más adelante.
Que es un CRM
Un sistema di Administración de relaciones con el cliente sirve para impulsar las relaciones comerciales de una organización con sus clientes. Es una estrategia que se utiliza para administrar las interacciones tanto con los consumidores como con los consumidores potenciales.
Y es que un CRM construye lazos entre cliente y compañía para incrementar las ventas, mejorar el servicio y la experiencia y incrementar la rentabilidad:
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Como estrategia: es la forma en que se gestiona la vinculación con los clientes.
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Como procedimiento: nutrir y administrar esa vinculación.
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Como tecnología: Se utiliza para registrar, informar y analizar las interacciones que los usuarios disponen con la compañía.
Quali sono i 5 mejores diferencias entre un ERP y un CRM:
Ambos se enfocan en maximizar los recursos y la rentabilidad de las compañías, es esencial saber diferenciarlas debido a que cada una tiene características únicas que ayudan a identificar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de una compañía:
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ERP |
CRM |
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Te posibilita organizar, administrar y controlar los procesos de negocio que se llevan a cabo en la compañía. |
Garantiza el registro de cada transacción e interacción con clientes actuales y potenciales. |
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Está diseñado para compañías. |
Está orientado al cliente. |
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Se centra en reducir costos. |
Se centra en incrementar las ventas. |
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Aiuta a pianificare le risorse aziendali e a controllare gli aspetti di produzione, Avere le informazioni giuste al momento giusto fornisce un potente differenziale, inventario, contabilità e distribuzione. |
Fornisce informazioni su qualsiasi cliente per soddisfare le sue esigenze e sviluppare studi di mercato che migliorino le strategie commerciali. |
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Garantisce una migliore gestione aziendale se l'azienda cresce. |
Garantisce la continuità dell'azienda nelle fasi iniziali. |
Una compagnia può usare un ERP e un CRM allo stesso tempo?
Anche se a prima vista può sembrare che siano sistemi incompatibili e che causino attriti nella gestione intradepartimentale di qualsiasi azienda, la risposta è sì. Poiché soluzioni come Microsoft Dynamics 365 Están diseñados para ofrecer una respuesta integral en la nube para todas las operaciones y trazabilidad en cualquier área del negocio. Su portafolio de aplicaciones inteligentes te permitirá responder en tiempo real a cualquier consulta o administración relacionada con tus clientes, operazioni, finanzas y mucho más.
così, todas las áreas de su compañía se verán involucradas al contar con la misma información, se evitarán malentendidos y se incrementará el intercambio de conocimientos.
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