Las herramientas típicas que una empresa pone a disposición del empleado, vale a dire, las que componen su puesto de trabajo suelen ser:
- Teléfono de escritorio + conectividad de voz fija (IP, PSTN o SIM si es virtual fijo).
- Teléfono móvil + conectividad de voz móvil (SIM).
- PC o portátil + conectividad de datos (Ethernet, WiFi, SIM).
- Software: ERP, CRM, Parola, Eccellere, navegador de Internet, almacenamiento de archivos, eccetera. + acceso al software (vía Ethernet, vía Internet, vía cliente VPN, eccetera.)
En función de estas necesidades, los departamentos de compras y TI de las empresas recurren a los proveedores que brindan dichas herramientas, y por otro lado, los proveedores intentan, en la medida de lo posible, amplíe su catálogo de productos tecnológicos para expandir su balance final con los clientes.
Desde hace muchos años, operadores como Movistar, Vodafone o Orange hanno venduto per anni le concetto “comunicazioni unificate” con l'idea di essere fornitori di TotalCom, o ciò che è lo stesso, per integrare in qualche modo la connettività voce e dati e vendere servizi congiunti che aggiungano valore alle aziende e generino maggiori ricavi. In alcuni casi hanno creato servizi di etichetta privata (Servizi PBX come IP Centrex, Vodafone OneNet, eccetera.) e in molti altri hanno dovuto ricorrere a servizi di terzi per completare il loro catalogo sia in dispositivi, come l'iPhone, sia in software come la suite Office 365.
“Gli operatori raramente hanno esplorato l'area dello sviluppo software oltre il confine tecnico imposto dalla tecnologia vocale e ora risulta che, a causa del boom del telelavoro dovuto al COVID-19, è il software e, più specificamente, la herramienta Teams de Microsoft. , que en pocos meses se ha convertido en el referente empresarial de “comunicazioni unificate” “
La visión que tuvo Microsoft en su día al apostar por esta herramienta se ha hecho realidad y, en tan solo unos meses, ha golpeado la mesa en el tablero de telecomunicaciones recordando a los operadores que, il conectarse a Internet (dati) o hablar por teléfono (voce) ha sido, durante gli anni, un mero mercancía. Un producto al que, si no se le agrega valor, es carne de cañón para las innovaciones que la competencia puede ofrecer.
Y la competencia para voce ha llegado, y lo ha hecho con un acercamiento desde el mundo de desarrollo de software, e quindi, el mundo de los datos. Puede sacar más provecho de la voz de lo que aprovechan las centralitas tradicionales, altrimenti, Domandare Alexa.
Perciò, la cosa è voce, hoy más que nunca, hay que observarlo desde el punto de vista del Software, desde el punto de vista del informazione. Microsoft ha sido un competidor inteligente y lo ha visto, colocando un caramelo (Squadre) en los empleados de las empresas de los que nunca podrán despegar, o al menos hasta que llegue otro competidor más inteligente que sepa desbancarlos.
Es por ello que el término “comunicazioni unificate” tarde o temprano será olvidado, dando paso a un nuevo concepto, acuñado por Microsoft, a partire dal “Lugar de trabajo moderno”. È più, si dejáramos volar nuestra imaginación, incluso habría optado por un concepto más actual como “teletrabajador”, “trabajador virtual” oh “trabajador digital”.
¿Y qué constituye el lugar de trabajo moderno?
- Que el empleado pueda trabajar en el documentos en colaboración con otros miembros de su equipo o con usuarios ajenos a la empresa.
- Questo può pianifica e gestisci le tue attività le proprie attività o quelle del tuo team.
- Questo può chiacchierare individualmente o con il team.
- Può avere videoconferenze private, con il tuo team o con utenti esterni alla tua azienda.
- Che può avere un calendario condiviso con il tuo team.
Team non copre solo tutte queste esigenze, ma, essendo una piattaforma aperta su cui è possibile sviluppare software vuoi (applicazioni Teams), il datore di lavoro che ti assume potrebbe adattarlo ai processi dei suoi dipendenti grazie a queste applicazioni.
Ad esempio, immagina di nuovo, potrebbe creare un bot chi è membro di uno o più team e chi è capace di rispondere alle domande tipiche dei dipendenti di un'azienda come Quanti giorni di ferie mi restano? Come richiedo il rimborso chilometrico? ¿Cuál es la contraseña WiFi de esta oficina?
¿Guay, verità? Dejo de divagar y vuelvo ahora al terreno al que me bajaría el emprendedor con sus expectativas más actuales. Ese empresario seguramente me diría: “Está bien, esto de Teams es genial para chatear o hacer videollamadas, pero ¿qué pasa con mi centralita de voz? ¿Cómo respondo las llamadas de mi empresa? ¿Cómo las transfiero? ¿Qué pasa con mi asistente automático?”
La risposta è semplice. Perché Microsoft compró la herramienta de Skype hace muchos años ha tenido tiempo de aprender los entresijos de la voz IP, y como el concepto de Teams llegó para quedarse, el resultado no es otro que trasladar los viejos servicios de centralita que ya tenía Skype Empresarial dentro de Teams con tutte le garanzie di qualità e funzionalità.
In sintesi, da solo non è stato molto chiaro, Microsoft Teams ha anche la servizi tipici di uno scambio vocale:
- Risponditore automatico (orario d'ufficio, menu a selezione tonale, voce fuori campo personalizzata, eccetera.).
Se il dipendente si sente a suo agio con Team, che meno di aggiungere servizi vocali tradizionali per avere la lavoro completo.
Tutti questi servizi menzionati sono già disponibili in Spagna nella suite Microsoft 365, e più nello specifico, con ciò che viene chiamato Microsoft 365 Business Voice. Numeri fissi di un'azienda che siano con operatori come Movistar, Vodafone o Orange potrebbero persino migrare a Microsoft.
Il voce tramite Teams Non è solo una scommessa sul presente ma sul futuro che verrà. Para aquellos emprendedores o directores de transformación digital deseosos de intuir hacia dónde deben ir, solo tienen que observar lo que Intelligenza artificiale. Perciò, no es sorprendente que Microsoft lidere el cuadrante mágico del último informe de Gartner sobre “comunicazioni unificate”.
No es descabellado pensar, considerando que la plataforma Microsoft Teams ya lo permite, creando bots empresariales que puedan interactuar por voz con los clientes y que, dependiendo de la conversación dirigida que el bot y el cliente tienen, desencadenar un proceso u otro negocio.
Attualmente, los asistentes automáticos están programados con un árbol de decisiones bastante rígido cuyo objetivo final suele ser entregar una llamada a un departamento específico. Insieme a Team no solo tendrías esta funcionalidad, sino la posibilidad de incrustar un bot conversacional en medio del proceso y aprovechar el poder del Inteligencia artificial para descargar los procesos administrativos de una empresa.
In sintesi, Microsoft Teams y sus servicios de voz completan la imagen de lo que Microsoft imagina como un lugar de trabajo moderno y abre su platform a los desarrolladores para creare qualsiasi applicazione che pueda imaginar.
