Importante! Avanti nel post, Vedremo due domande associate all'addebito e accompagnate da un commento. itunes.com/fattura oh apple.com/fattura. Il primo indica che il ritiro è stato effettuato tramite iTunes, il secondo indica che la procedura è stata eseguita sul dispositivo Apple.
Motivo 1: pagamento unico (conferma del collegamento / carta)
Durante tutta la procedura di collegamento della tua carta di credito al tuo ID Apple, viene effettuato un unico addebito: generalmente 1 rublo o 1 dollaro (dipende dal paese in cui è registrato l'account). Questo viene fatto per verificare l'affidabilità creditizia e non è motivo di preoccupazione: i soldi saranno restituiti presto.
Tieni a mente. Alcuni sistemi di pagamento che offrono la possibilità di emettere carte virtuali, così come alcune banche, possono addebitare una commissione per i pagamenti; in questa circostanza, l'importo da pagare sarà maggiore, come esempio, no 1, altrimenti 31 rubli. Anche questo denaro verrà restituito.
Motivo 2: acquisti individuali o di gruppo
È già abbastanza difficile fare un acquisto su iTunes e non rendersene conto., ma presumibilmente è quello che è successo. Come esempio, voleva ascoltare una canzone e invece l'ha comprata o un intero album, o noleggiato o acquistato un film solo per guardarlo. sì, queste procedure richiedono generalmente una conferma, ma puoi sempre disattivarlo.
Lo stesso è fattibile non solo in iTunes, ma anche nell'App Store su iPhone o iPad, nel Mac App Store su un Mac o laptop, su Apple TV, eccetera. In tutti questi casi, contestualmente ai contenuti multimediali, Software: app e giochi possono essere ottenuti per telefoni cellulari, programmi per PC e altri-, e se la necessità di confermare questa procedura è stata disabilitata, può passare inosservato. Allo stesso tempo, nemmeno Apple distingue tra acquisto e installazione, come puoi vedere nella foto qui sotto: il software libero viene visualizzato come valore degli ordini $ 0.00 oh $ 0P.
Visualizza la cronologia degli acquisti
Il link sopra ti consente di visualizzare la cronologia degli acquisti (facendo clic su di esso si avvierà un avvio automatico di iTunes, che dovrebbe essere confermato), una funzione equivalente è abilitata sui dispositivi Apple, nei rispettivi Content Store e nelle impostazioni di sistema ( un esempio è mostrato nell'immagine sottostante).
Allo stesso tempo, prestare attenzione alle ragioni degli addebiti, come preordini e acquisti di gruppo, dove si formano più “unità”., che possono includere i preordini, abbonamenti e acquisti, in un unico pagamento. Nel primo caso, il pagamento può essere differito, In un secondo, l'importo apparirà superiore al previsto.
Se alla fine risulta che il recesso è avvenuto per uno dei motivi precedentemente indicati, devi affrettarti per annullare l'acquisto. Riguardo a come farlo, lo abbiamo detto in precedenza in un post separato.
Maggiori informazioni: Come annullare un acquisto su iTunes
Motivo 3: abbonamenti (prova e / o attivo)
Nella maggior parte dei casi, il problema discusso in questo post è con gli abbonamenti, ed è particolarmente comune nel caso di un periodo di prova gratuito, la cui data di fine viene semplicemente dimenticata al momento del primo pagamento. Gli abbonamenti possono essere verificati in iTunes, iPhone o iPad accedendo alle impostazioni di sistema o all'App Store, e puoi anche annullare lì. Abbiamo già commentato questa procedura e tutte le sfumature relative alla sua applicazione in altri post..
Per saperne di più:
Come annullare l'iscrizione a iTunes / su iPhone
Gestisci gli abbonamenti nel tuo ID Apple
Motivo 4: acquisti casuali in app e giochi
Se la nota di pagamento dice apple.com/bill invece di itunes.com/bill, il motivo del ritiro potrebbe essere stato un acquisto accidentale in un gioco o in un'app mobile. Sia il primo che il secondo offrono attivamente funzioni aggiuntive, servizi e tutti i tipi di extra, presentandoli frequentemente sotto forma di pubblicità o, al contrario, in modo semplificato, barare e abusare della disattenzione degli utenti. Questo problema è particolarmente grave sui moderni modelli di iPhone (senza tasto home), in cui la conferma del pagamento avviene premendo il pulsante laterale; È facile per adulti e bambini, chi può tenere il dispositivo nelle loro mani, non realizzare. La risposta in questa circostanza è annullare il pagamento, come abbiamo scritto in precedenza.
Per evitare che questi problemi si verifichino in futuro, dovresti disabilitare gli acquisti in-app o almeno rendere obbligatoria la conferma. L'algoritmo delle azioni è il seguente:
- Aprire “Impostazioni”. i phone, scorri un po' verso il basso e vai a “tempo sullo schermo”..
- nella pagina successiva, seleziona una sottosezione “Contenuto e privacy”.
- Clicca sul post. “Acquisti su iTunes Store e App Store”.
- Nel blocco. “Richiesta password”. spuntare la casella accanto al parametro “Chiedi sempre.”. Una volta fatto questo, qualsiasi acquisto online richiederà conferma inserendo la tua password, il che significa che non sarai più in grado di farlo per caso.
- È possibile essere più radicali e vietare assolutamente questa funzione. Clicca su “Acquisti integrati”. e seleziona la casella accanto al valore “No.”.
A seconda della configurazione, gli acquisti in-app e in-game ora richiedono conferma o non saranno disponibili.
Motivo 5: acquisti in famiglia
Se hai accesso alla famiglia e ne sei l'organizzatore, è logico presumere che l'acquisto o l'abbonamento sia stato effettuato da un familiare. Questo può essere verificato nelle impostazioni del dispositivo Apple, che aiuterà ad eseguire le istruzioni presentate nel seguente link, spiega anche come attivare e disattivare la condivisione degli acquisti. Se si scopre che questo è il motivo e la cancellazione è avvenuta di recente, prova ad annullare il pagamento utilizzando uno dei metodi suggeriti nelle parti precedenti del post.
Per saperne di più: Come configurare l'accesso alla famiglia su iPhone
Nota: Gli acquisti della famiglia possono essere visualizzati anche su iTunes, ma ci sono un paio di sfumature a cui prestare attenzione qui: apparirà nell'app anche se Family Access non è attualmente attivo, e anche se sono tuoi acquisti personali e solo loro. .
Tieni presente che se tutti o alcuni membri della tua famiglia (questo si riferisce al reale, non quello offerto da Apple) usa lo stesso dispositivo o lo stesso ID Apple, o se qualcuno di loro conosce il tuo nome utente e password, non farlo. escludere che il motivo del recesso sia dovuto all'acquisto o alla sottoscrizione di uno di essi. Per questo caso, dovresti controllare la cronologia degli acquisti; Ti mostriamo come farlo nella seconda parte di questo post..
Motivo 6: acquisti su un altro dispositivo
Abbiamo brevemente descritto questo motivo in precedenza.: se lo stesso ID Apple viene utilizzato su più dispositivi, il pagamento che ha attivato l'addebito su itunes.com/bill o apple.com/bill è stato probabilmente effettuato su quel particolare dispositivo. Come nel caso precedente, controlla la lista della spesa / abbonamenti e cancellarli se possibile. Per evitare problemi simili in futuro, è necessario organizzare e configurare l'accesso alla famiglia o creare account diversi per dispositivi diversi e / o utenti.
Leggi anche: Come creare un ID Apple
Motivo 7: Acquista da un ID Apple diverso
Se hai due o più account ID Apple, è possibile che il pagamento sconosciuto sia stato effettuato tramite uno di essi. Utilizzando il browser del tuo computer o le impostazioni del dispositivo mobile, accedi a ciascuno dei tuoi account con il tuo nome utente e password, e controlla la cronologia degli acquisti. In altre parole, in questa circostanza devi fare la stessa cosa che ti suggeriamo nella seconda parte di questo post, ma con credenziali diverse.
Leggi anche:
Come scoprire il tuo ID Apple
Come accedere con il tuo ID Apple
Motivo 8: azioni fraudolente
Nel caso nessuna delle soluzioni suggerite in precedenza aiuta a spiegare le cose, In altre parole, l'addebito con la nota itunes.com/bill o apple.com/bill non è sicuramente colpa tua o di qualsiasi membro della famiglia, è molto probabile che qualcuno sia entrato in possesso dei dati del tuo ID Apple e stia effettuando acquisti o abbonamenti in questo modo. per vietarlo, procedi come segue:
- Modifica la password dell'ID Apple ed esci da tutti i dispositivi (questa opzione è abilitata da remoto e viene offerta al termine della procedura). Per essere più efficienti, puoi anche modificare l'identificatore utilizzato per accedere: Il tuo indirizzo di posta elettronica.
Per saperne di più:
Come modificare la password dell'ID Apple
Come modificare il tuo ID Apple - Se hai il “Localizzatore”. (precedentemente chiamato “Trova l'iPhone”.), usalo. Potresti vedere un dispositivo / posizione sconosciuta sulla mappa e, se appare, riavvialo e cancella tutti i dati.
Maggiori informazioni: Uso della funzione “Trova iPhone” (“Localizzatore”)
- Blocca la carta collegata al tuo ID Apple e ordina l'emissione di una nuova. Come misura alternativa e temporanea, puoi impostare un limite minimo o zero sugli acquisti online; questa opzione è abilitata in tutte le applicazioni bancarie.
- Contatta il servizio clienti della banca e la stazione di polizia più vicina per segnalare attività fraudolente sulla tua carta, poiché può aiutare a recuperare i fondi caricati.
- Presenta un reclamo al supporto Apple, di cui parleremo più dettagliatamente di seguito.
Contatta il supporto
Non importa se sei convinto che il prelievo di fondi su itunes.com/bill o apple.com/bill sia colpa dei truffatori, se hai fatto una dichiarazione alla banca e / o la polizia, assicurati di contattare il supporto Apple (puoi farlo su un portale web speciale nel tuo browser o tramite un'applicazione mobile separata), descrivendo in dettaglio la natura del problema e tutte le azioni intraprese per spiegarne le cause. L'azienda ha a cuore la sicurezza dei propri utenti e dei loro dati personali, quindi questa risorsa non solo aiuterà a fermare gli addebiti non autorizzati, ma ti permetterà anche di recuperare i tuoi soldi se è dimostrato che non sei stato tu a fare gli acquisti / abbonamenti. .
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