Qualidade dos dados nos endereços dos nossos clientes, Medimo-la?

Poucas empresas ainda compreendem o problema e o impacto de uma base de dadosUm banco de dados é um conjunto organizado de informações que permite armazenar, Gerencie e recupere dados com eficiência. Usado em várias aplicações, De sistemas corporativos a plataformas online, Os bancos de dados podem ser relacionais ou não relacionais. O design adequado é fundamental para otimizar o desempenho e garantir a integridade das informações, facilitando assim a tomada de decisão informada em diferentes contextos.... de moradas de má qualidade no seu negócio..

As empresas quase sempre apercebem-se do problema quando o dano já ocorreu e têm clientes irritados. Porém, A maioria das empresas pensa que medir a qualidade das moradas é um trabalho muito caro e por isso não o fazem.

Mas para além do problema de enviar documentação ou notificações para moradas incorretas, Também existe o problema da análise deficiente das informações com ferramentas de Business Intelligence.. A morada costuma ser um componente fundamental da identidade do cliente.

Importância da Qualidade nas moradas

Os dados dos endereços dos nossos clientes estão relacionados com a sua vida real, pelo que se não forem inseridos corretamente nos seus sistemas, Os clientes deixarão de receber documentos importantes como contratos, faturas ou até produtos que tenham pedido e que tenha concordado em enviar a tempo.. Um erro nesses endereços gera clientes insatisfeitos, e isso acaba por se traduzir em problemas e aumento de custos. Estes são alguns dos problemas que podem causar:

• Perda de dinheiro: terá de processar devoluções e novas entregas para produtos que não conseguiram chegar ao destino devido a um erro nos endereços. E o que é mais, o seu departamento de atendimento ao cliente terá de lidar com as reclamações por tanto, não pode estar a dedicar-se a outro tipo de serviços mais produtivos. Todos estes custos agravam-se se o seu cliente também for de outro país.

• Perda de clientes: ter clientes insatisfeitos que chegam tarde ou nunca entregaram produtos ou documentos, pode fazer com que tenha de pagar o preço mais elevado possível: perder clientes. Quando não cumpre os prazos, o cliente fica desapontado, e isso é muito difícil de resolver com muitas iniciativas que pode implementar. O que mais, com o uso das redes sociais, o boca a boca também pode influenciar outros clientes que ainda não foram afetados por estes erros.

• Problemas com a sua estratégia de marketing: ter endereços, e-mails e números de telefone incorretos, a sua estratégia de marketing falhará, o que não só fará com que não obtenha resultados satisfatórios, como também terá desperdiçado tempo e dinheiro sem sentido.

Como podemos medir a qualidade dos endereços?

Embora a qualidade dos endereços seja uma ideia complexa, É possível medir essa qualidade sem necessidade de muitas complicações.. É importante seguir todo o processo em que intervêm os endereços dos nossos clientes, desde o momento em que os dados são inseridos no sistema, até começarmos a ter problemas como falhas na entrega. Se seguirmos todo o processo, é possível identificar quando os endereços são utilizados e, portanto, é possível medir e obter um indicador de qualidade.

Vamos ver três medidas que podem ajudá-lo a melhorar a qualidade dos endereços.

Medir os problemas de devolução devido a endereços incorretos

Um primeiro indicador simples é contar o número de devoluções que a sua empresa processa num período específico. Quando houver uma devolução com um endereço incorreto deve registá-la.

No final do período que deseja medir, tem que compare o número de devoluções que tem devido a endereços incorretos com o número total de devoluções o que existe na sua empresa. Desta forma obterá uma ideia da gravidade do problema de qualidade nos endereços dos seus clientes.

Se além disso multiplicar o custo de cada devolução e do novo envio pelo número de devoluções por endereços incorretos, estará a calcular quanto custa à sua empresa este dado incorreto.

Meça os dados antes do envio

O problema com o método anterior é que ele mede quando o dano já foi feito. O cliente já estará insatisfeito.

Outra possibilidade é medir dados diretamente a partir dos seus sistemas. É sobre insira os endereços em algum produto de qualidade de dados de endereços, como o AddressDoctor da Informatica, e deixe que o software verifique a precisão. Não poderá corrigir um erro trocando endereços com outro cliente, mas pelo menos garante que existam endereços de envio.

Verifique a exactidão e precisão das suas ferramentas

Relacionado com o ponto anterior, convém medir também o correto funcionamento das ferramentas que usamos para verificar endereços. Para isso podemos gerar uma lista de endereços que sabemos que são precisos e que estejam confirmados, assegurando-se de que não haja nenhum endereço onde não seja possível realizar uma entrega.

Agora adicione uma lista de endereços incorretos a essa lista, removendo países, províncias, modificando códigos postais, introduzindo erros ortográficos nas ruas ou alterando os dados. Dessa forma também teremos dados que sabemos que o sistema deve nos indicar como não sendo endereços válidos.

Uma vez que tenhamos a lista de endereços corretos e incorretos inserimo-los na ferramenta que usamos para verificar os endereços e verificamos o resultado. Se não gostar do que obtiver, puede probar otra herramienta de verificación de dirección para ver cuál es más eficiente.