Como melhorar a interação usando dados relevantes do cliente?

Atualmente, os clientes comunicam-se com as empresas através de canais e meios mais complicados, vários e entrelaçados do que antes. É até possível que priorizem alguns canais para determinado tipo de consultas, e outros para pedidos e compras concretas. Neste cenário de multicanal, onde a presença omnicanal é tão importante, mimà informação que Podemos conhecer os nossos clientes, as suas preferências e interesses mudam o tempo todo. A isto chamamos “informação dinâmica” e devemos gerar um plano de gestão de dados inteligente que nos permita ter o controlo.

Interações por telefone ous visitaro espaço físico já não é o único nem o mais comum. Em vez de, as redes já são elementos comuns na comunicação com os clientes.

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Neste contexto, sabemos que os dados que obtemos a partir de Nossos clientes ssobre cada vez mais complexo e torna-se difícil decidir quaissão relevantes e confiáveis, além de manter uma atualização constante. Mas há algo que é fundamental: alcançar uma visão integral do cliente nos permitirá marca uma grande diferença na gestão empresarial.

Cconseguir umavisão única e cliente integral nós ajuda-nos a orientar-nos para os objetivos e a alcançar:

• Melhorar a qualidade das campanhas de marketing. devido a um melhor conhecimento das suas diferentes interações com a empresa através dos diferentes pontos de contacto. Desta maneira, pode aumentar as vendas, melhorar o serviço ao cliente e apoiar as estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  
• Melhorar a informação que temos sobre os clientes.fazendo uso de fontes externas para obter informação mais precisa sobre as suas preferências e comportamento.
• Assegurando que a informação mais crítica tenganar consistência e está disponívelquando necessário para melhorar a lealdade do cliente e garantir o cumprimento.
• Descobrir as relações entre clientes, produtos e organizaçõescom os quais temos uma relação.

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MDM – Cliente 360

Através de uma soluçãoMDM– Cliente 360 é possível integrar os dados que se encontram em silos e outras fontes fragmentadas para alcançar uma visão integral do cliente.

O que mais, com um MDM: Cliente 360 nós podemos também ajuda na sua gestão de diferentes formas:

1. CentralizaAssustador a integração de clientes,validando a informação e enriquecendo-a.
2. ConsolidaAssustador dados críticos do clientepara criar uma visão única que nos permita obter informações chave para superar a nossa concorrência.
3. Apresentação graficamente as conexões entre clientes, Localizações, produtos, canais de contacto e outras entidades relacionadas. Desta maneira, podemos compreender completamente as relações que podem estar ocultas por detrás das interacções com os clientes.
4. MelhoriaAssustador interação com os clientesem tempo real.

Quando encontra uma solução com estas 4 funcionalidades, as equipas de marketing, atendimento ao cliente e vendas adquirem a capacidade de fazer uso de programas estratégicos para o cliente que se baseiam numa visão integral do cliente que ajuda a compreender melhor o cliente.

Casos específicos, vantagens reais

As organizações que já utilizam este tipo de soluções obtêm vantagens como estas:

• Fidelização melhorada. Quando se conectam todo o tipo de operações, tanto comerciais como de marketing, Serviços, etc., o cliente é reconhecido em cada interação através de qualquer canal.
• Melhorar a interação. Ao ter uma visão única do cliente, podemos rastrear como qualquer cliente interage com o website, com oDepartamento de Marketingou qualquer outro departamento ou canal e, desta forma, é possível analisar a eficiência das campanhas para obter melhores prospects através da análise preditiva.
  
  
• Relações melhoradas. Os dados dos clientes podem ser geridos estrategicamente para compreender melhor como os clientes interagem com a empresa, quais são os seus canais preferidos e quais ofertas são as mais populares.
• Experiência aprimorada. Um cliente interage com a nossa organização de diferentes formas dependendo da situação. Compreender estes diferentes papéis e agir em conformidade pode ser crucial.

Num contexto de crise como o que estamos a atravessar, melhorar cada interação que temos com os nossos clientes e potenciais clientes é fundamental, pois impacta diretamente nos resultados económicos do negócio.

Como é que a sua empresa gere a experiência do cliente??

¿Le gustaría saber más sobre cómo los datos impactan su relación con sus clientes?