No contexto atual dominado por dados de diferentes tipos que se encontram numa multiplicidade de sistemas, a gestão de dados mestres (MDM) permite-lhe criar valor comercial. Como se sabe, faz-no através de uma gestão adequada da informação, requisito imprescindível para ser competitivo, reduzindo custos e fornecendo uma versão única, integrada e fiável dos dados de produtos, socios, funcionários, clientes …
Quer dizer, consolida toda a informação de referência de uma empresa para melhorar o desempenho laboral a nível operacional e também a tomada de decisões, bem como a relação com os clientes. A sua capacidade para enfrentar uma ampla variedade de desafios A informação baseada em dados em todas as indústrias acaba por fornecer benefícios-chave que se traduzem em maiores receitas.
O custo de dados de má qualidade
Ao gerir produtos, Serviços, fornecedores e clientes, um sistema de gestão de dados mestres fornece um repositório único e centralizado que evita erros de informação. Pelo contrário, nós teremos dados incompletos ao longo da cadeia de informação e isso impedirá melhorar o desempenho empresarial e estabelecer uma vantagem competitiva em vários setores. Entre eles, a experiência do cliente.
Melhorar a experiência do cliente é um dos benefícios fundamentais de uma solução MDM. Tenha em conta que os dados mestres incluem aqueles atributos que descrevem dados críticos da empresa, incluidos los relacionados con los clientes y otros que influyen en el buen desempeño de la empresa y, direta o indiretamente, también en la satisfacción. de la clientela.
Hoy en día es necesario dar respuesta a las necesidades del cliente, estar completamente orientado a él debe ser el objetivo principal de la organización. En este marco, una solución MDM aumenta la calidad y confianza en los datos, ofreciendo precisión e integridad de los datos maestros, así como consistencia, chance, relevancia y validez.
Cumplir y superar las expectativas del cliente
Los datos maestros juegan un papel central en la calidad de los datos de la empresa, brindando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y, portanto, mejorar los ingresos. BDOOs são um banco de dados inteligente, os seguintes:
- Datos de calidad: Todos os sistemas fazem referência ao mesmo cliente a partir da gestão de uma única cópia mestre do artigo, que posteriormente se sincroniza com todas as aplicações. Desta forma evitamos dados duplicados, incorretos, incompletos, etc. Na prática, isto traduz-se numa melhor experiência do cliente quando se trata de marketing personalizado ou simplesmente de enviar publicidade ou produtos para o endereço correto, sem erros nos dados pessoais ou, por exemplo, no conteúdo de uma encomenda. .
- Sugestões de vendas oportunas: Fazer sugestões de vendas pode melhorar a experiência do cliente, especialmente quando se tem dados corretos e ricos, ambos objetivos de um projeto MDM. Perdemos dinheiro e oportunidades, já que as atividades de marketing ou as técnicas de venda sugeridas são realizadas de forma incorreta.
- Uma linguagem comum para toda a empresa: Os diferentes departamentos terão acesso a dados de qualidade, sempre atualizados. Por outro lado, se os dois departamentos não partilharem os seus dados, será difícil trabalhar em conjunto, conhecer as necessidades do cliente, responder-lhes, enviar-lhes novas propostas, inovar ou realizar as atividades diárias. O departamento de marketing, por exemplo, oferecerá um produto que já possui e não outros, Digamos, desperdiçando oportunidades de negócio. Quer dizer, perdemos dinheiro na promoção e torna-se incómodo para o cliente.
- Melhorar a fidelização dos clientes: Com dados fiáveis será mais fácil cumprir e até superar as expectativas do cliente atuando a partir de diferentes áreas: melhor atendimento ao cliente, respondiendo a sus necesidades, tomando decisiones críticas basadas en información confiable para aumentar la eficiencia y reducir costos, entre otras aplicaciones. prácticas de gestión de datos como un ativo.
Em resumo, la gestión de datos maestros mejorará la confianza y satisfacción del cliente, reduciendo el riesgo de pérdida. Desta forma, será más fácil atraer y retener clientes, mejorar el producto, reducir costos y cumplir con normativas y riesgos. Em outras palavras, un MDM nos ayudará a desarrollar los datos como un ativo para satisfacer a los usuarios y clientes internos, así como a tomar mejores y más rápidas decisiones.
Fonte da imagem: tiramisustudio / FreeDigitalPhotos.net
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