Ultimamente estamos ouvindo continuamente da mídia, administrações públicas e muitas áreas diferentes mais, que todas as empresas têm que fazer uma transformação digital, porque se elas não podem estar condenadas ao fechamento ou a uma diminuição significativa em seu volume de negócios. Essa transformação digital muitas empresas não sabem como fazê-lo, normalmente todas as empresas em maior ou menor grau já possuem um ERP ou programa de gestão de onde fazem faturamento, gestão de cobranças e contabilidade, mas no final esse tipo de soluções no final são ferramentas puramente administrativas e, obviamente, uma melhor ferramenta de gestão mais economia de tempo na parte puramente administrativa.
O que as empresas em geral na Espanha não avançaram tanto está na parte crm, desde que nos últimos anos o uso dessas ferramentas começou a generalizar não só em grandes e médias empresas, mas já em PMEs, o grande problema que existe é que as empresas que deram esse passo realmente, os procedimentos não mudaram e suas equipes de marketing comercial e atendimento ao cliente realmente não internalizaram as formas de trabalhar do que um CRM realmente significa.
Soluções disponíveis
Nestes anos eu tenho usado e eu tenho tentei vários CRMs, no mercado há ferramentas muito boas, como a Salesforce, Dynamics HubSpot ou alguns espanhóis como Wolfcrm ou sumaCRM, muitas vezes o importante não é a funcionalidade da ferramenta, mas nas empresas que tomam o passo de implementar uma solução de CRM que não formaram e não criaram protocolos ao nível das equipes comerciais, onde eles se refletem no próprio CRM e onde os vendedores veem essa solução como uma ferramenta que os ajuda a vender mais e economizar tempo e, no final, a maioria dos usuários vê isso como mais um fardo em suas tarefas a serem executadas e uma solução de controle pela empresa em relação a eles.
Um dos crm que nestes anos eu tenho usado tem sido Wolfcrm uma solução espanhola que me surpreendeu por duas razões, um porque é uma solução que tem todos os módulos que um CRM pode ter, como uma multinacional como Salesforce ou Microsoft, mas acima de tudo que foi projetado como equipes comerciais trabalhar, tem a lógica de um bom profissional de vendas, de como você tem que preparar o que o processo de vendas é e as etapas que você tem que fazer a partir de ser , preparação da reunião com o cliente ou cliente potencial e como esse cliente deve trabalhar no futuro.
A segunda coisa que me surpreendeu foi o procedimento de implantação., desde que quais eram seus consultores conheciam perfeitamente o mercado ou o setor da empresa que fez a implementação fazendo como exemplo visitas com as equipes comerciais da empresa que eles iam implementar imitando e empatando com eles e vendo no final realmente quais são seus problemas, desta forma, no processo de implementação de crm adaptado à sua maneira de trabalhar, otimizando-o dentro de sua ferramenta.
Há outros elementos que também se destacam em Wolfcrm, no nível de funcionalidade eu gosto da facilidade do que é a introdução de informações pelo comercial ser capaz de relatar a maioria das opções por voz fazendo uma transcrição perfeita do que está sendo falado, salvar equipes de vendas muito tempo, evitando, em seguida, relatar no final do dia, seja em casa ou em um hotel.
Painel de controle fácil de entender
Existem outras funcionalidades, como o portal do cliente de onde o cliente tem informações históricas de pedidos, Facturas , Contas. Outra funcionalidade é a visão 360º do cliente em um olhar em uma única tela temos Ratios e KPIs-chave desse cliente onde eu também aparejo as tarefas pendentes de falar com ele se faturas sem cobrar incidentes não resolvidos ou ordem não fechada e também inclui um sistema de alerta no qual ele me diz as possíveis vendas que esse cliente deve me fazer em relação ao A própria inteligência artificial da Wolfcrm.
Por fim, também quero destacar as informações que podem ser obtidas através de seus módulos de relatórios e analytics., Wolfcrm sempre se integra com o ERP de forma bidirecional e contínua, o que facilita a nossa realização de informações sobre o histórico de vendas de notas de entrega e faturas e cobranças, podendo juntar todas essas informações em relação ao esforço comercial feito para alcançá-las., dessa forma podemos obter relatórios gráficos predeterminados e sistemas de cálculo que facilitarão o trabalho tanto da equipe comercial quanto dos responsáveis pelo monitoramento desse cliente.
Conclusões
No final, como uma grande conclusão, a solução de TI é tão importante quanto a implementação e o conhecimento de mercado do setor que os consultores podem ter., bem como mostrar a equipe que você vai usá-lo, que um CRM vai ajudá-lo a vender mais e vai melhorar sua qualidade de vida e economizar tempo.
Existem muitas empresas que fizeram investimentos de seis dígitos implementando soluções como a Salesforce que, no final, falham completamente ou a usam como uma agenda eletrônica onde as informações que entram estão vazias e são absolutamente inúteis..
