Qualquer empresa que se preze deve conhecer as diferenças entre um ERP e um CRM, duas soluções que podem contribuir significativamente para alcançar o tão esperado objetivo de aumentar a rentabilidade geral de uma empresa.
Embora apresentem certas semelhanças, estes dois tipos de software de gestão empresarial respondem a conceitos diferentes:
-
ERP (planeamento de recursos empresariais): refere-se ao planeamento de recursos empresariais.
-
CRM (Cliente Vínculo administração): faz referência à gestão do relacionamento com o cliente.
A implementação destes sistemas, cada vez mais múltiplos e funcionais, procura adequar uma organização à transformação digital, melhorando a produtividade, o controlo e a eficiência, embora os seus campos de atuação sejam diferentes.
Aún cuando algunas de las tareas específicas para a Dado que estos programas de administración empresarial fueron diseñados y pueden ser llevados a cabo por los demás, no se deve esquecer que ambos han sido diseñados para cumplir objetivos específicos.
Seja como for, lo mejor es que las compañías cuenten con ambos sistemas para llevar adelante una mejor administração de los procesos, puesto que combinándolos es factible maximizar la eficiência y rentabilidad de los negocios.
Por tanto, es fundamental que las compañías conozcan las principales diferenças entre um ERP e um CRM. Apesar disto, primero hay que conhecer cuáles son y cuáles son las ventajas de cada uno de estos programas de administración empresarial.
Qué es un ERP:
Un sistema de O Planeamento de Recursos Empresariais es un software que sirve de soporte para organizar toda la información clave de todos los departamentos que forman parte de una compañía.
Sus funciones específicas atienden estupendamente áreas como ventas, inventários, Produção, finança, recursos humanos o contabilidad, entre outras. Su principal utilidad es facilitar la comunicación entre áreas y equipos para tomar mejores decisiones.
Un gran punto a favor del ERP es que es escalable, puesto que cuenta con diferentes módulos que se pueden ir añadiendo poco a poco a una compañía a medida que crece. Veámoslo mejor con un ejemplo:
Si una compañía tiene solo unos años, tal vez en ese momento solo requiera apoyo con la gerencia en el área de ventas y finanzas, pero si crece en personal y departamentos, podría integrar um módulo de recursos humanos para mantener una mejor organización y aumento del rendimiento del equipo.
Este es uno de los grandes diferenças entre um ERP e um CRM, aún cuando hay otros como veremos más adelante.
Que es un CRM
Un sistema de Administración de relaciones con el cliente sirve para impulsar las relaciones comerciales de una organización con sus clientes. Es una estratégia que se utiliza para administrar las interacciones tanto con los consumidores como con los consumidores potenciales.
Y es que un CRM construye lazos entre cliente y compañía para incrementar las ventas, mejorar el servicio y la experiencia y incrementar la rentabilidad:
-
Como estrategia: es la forma en que se gestiona la vinculación con los clientes.
-
Como procedimiento: nutrir y administrar esa vinculación.
-
Como tecnología: É utilizado para registar, informar e analisar as interações que os utilizadores têm com a empresa.
Quais são os 5 melhores diferenças entre um ERP e um CRM:
Ambos se concentram em maximizar os recursos e a rentabilidade das empresas, é essencial saber diferenciá-las, pois cada uma tem características únicas que ajudam a identificar qual é a que melhor se adapta às necessidades de uma empresa:
|
ERP |
CRM |
|
Permite organizar, administrar e controlar os processos de negócio que se realizam na empresa. |
Garante o registo de cada transação e interação com clientes atuais e potenciais. |
|
Está concebido para empresas. |
Está orientado para o cliente. |
|
Foca-se na redução de custos. |
Foca-se no aumento das vendas. |
|
Ajuda a planear os recursos comerciais e a controlar os aspetos de produção, Logística, inventário, contabilidade e distribuição. |
Fornece informações sobre qualquer cliente para satisfazer as suas necessidades e gerar estudos de mercado que melhorem as estratégias comerciais. |
|
Garante uma melhor gestão empresarial se a empresa crescer. |
Garante a continuidade da empresa nos seus primeiros passos. |
Pode uma empresa usar um ERP e um CRM ao mesmo tempo?
Mesmo que à primeira vista possa parecer que são sistemas incompatíveis e que provocam diferentes atritos na gestão intradepartamental de qualquer empresa, a resposta é sim. Devido a soluções como Microsoft Dynamics 365 Estão concebidos para oferecer uma resposta integral na nuvem para todas as operações e rastreabilidade em qualquer área do negócio. O seu portefólio de aplicações inteligentes permitirá responder em tempo real a qualquer consulta ou gestão relacionada com os seus clientes, operações, finanças e muito mais.
Desta forma, todas as áreas da sua empresa serão envolvidas ao contarem com a mesma informação, evitar-se-ão mal-entendidos e aumentará a partilha de conhecimentos.
Você estaria interessado em saber mais?
