Dernièrement, nous écoutons continuellement les médias, les administrations publiques et de nombreux domaines différents plus, que toutes les entreprises doivent faire une transformation digitale car si elles ne peuvent pas être condamnées à la fermeture ou à une baisse significative de leur chiffre d’affaires. Cette transformation digitale de nombreuses entreprises ne savent pas comment la faire, normalement, toutes les entreprises, dans une plus ou moins grande mesure, ont déjà un ERP ou un programme de gestion à partir duquel elles effectuent la facturation, gestion de la collecte et comptabilité mais au final ce type de solutions au final sont des outils purement administratifs et évidemment un meilleur outil de gestion plus d’économies de temps dans la partie purement administrative.
Ce que les entreprises en général en Espagne n’ont pas tellement avancé est dans la partie CRM, car bien que ces dernières années, l’utilisation de ces outils a commencé à se généraliser non seulement dans les grandes et moyennes entreprises, mais déjà dans les PME., le gros problème qui existe, c’est que les entreprises qui ont pris cette mesure sont vraiment, les procédures n’ont pas changé et leurs équipes de marketing commercial et de service à la clientèle n’ont pas vraiment internalisé les méthodes de travail de ce que signifie vraiment un CRM.
Solutions disponibles
Au cours de ces années, j’ai utilisé et j’ai essayé plusieurs CRM, sur le marché, il existe de très bons outils tels que Salesforce, Dynamics HubSpot ou certains espagnols comme Wolfcrm ou sumaCRM, souvent l’important n’est pas la fonctionnalité de l’outil mais dans les entreprises qui prennent le pas de mettre en place une solution CRM qu’elles n’ont pas formée et n’ont pas créé de protocoles au niveau des équipes commerciales, où ils se reflètent dans le CRM lui-même et où les vendeurs voient cette solution comme un outil qui les aide à vendre plus et à gagner du temps et au final la plupart des utilisateurs la voient comme un fardeau de plus dans leurs tâches à effectuer et une solution de contrôle par l’entreprise envers eux.
L’un des crm que j’ai utilisés ces dernières années a été Wolfcrm, une solution espagnole qui m’a surpris pour deux raisons., d’abord parce que c’est une solution qui possède tous les modules qu’un CRM peut avoir comme une multinationale comme Salesforce ou Microsoft mais surtout qui a été conçue comme des équipes commerciales travaillent, a la logique d’un bon professionnel de la vente, de la façon dont vous devez préparer ce qu’est le processus de vente et les étapes que vous devez faire pour ne pas être , préparation de la réunion avec le client ou le client potentiel et comment ce client devrait travailler à l’avenir.
La deuxième chose qui m’a surpris, c’est la procédure d’implantation., puisque quels étaient leurs consultants connaissaient parfaitement le marché ou le secteur de l’entreprise qui a fait la mise en œuvre en faisant à titre d’exemple des visites avec les équipes commerciales de l’entreprise qu’ils allaient mettre en œuvre en imitant et en faisant preuve d’empathie avec eux et en voyant à la fin vraiment quels sont leurs problèmes., de cette façon dans le processus de mise en œuvre de la GRC adaptés à leur façon de travailler en l’optimisant au sein de leur outil.
Il y a d’autres éléments qui se démarquent également dans Wolfcrm, au niveau de la fonctionnalité, j’aime la facilité de ce qu’est l’introduction de l’information par le commercial pouvant signaler la plupart des options par la voix en faisant une transcription parfaite de ce dont on parle, faire gagner beaucoup de temps aux équipes de vente, éviter ensuite de se présenter à la fin de la journée, soit à la maison, soit à l’hôtel.
Tableau de bord facile à comprendre
Il existe d’autres fonctionnalités telles que le portail client à partir duquel le client dispose d’informations historiques sur les commandes, Factures , factures. Une autre fonctionnalité est la vision à 360º du client en un coup d’œil sur un seul écran, nous avons des ratios et des KPI clés de ce client où j’apparais également les tâches en attente de lui parler si factures sans facturer d’incidents non résolus ou de commande non fermée et comprend également un système d’alerte dans lequel il m’indique les ventes possibles que ce client devrait me faire par rapport à la L’intelligence artificielle de Wolfcrm.
Enfin, je tiens également à souligner les informations qui peuvent être obtenues grâce à ses modules de reporting et d’analyse., Wolfcrm s’intègre toujours à l’ERP de manière bidirectionnelle et continue, ce qui nous permet d’avoir plus facilement des informations sur l’historique des ventes des bons de livraison et des factures et des recouvrements, en étant en mesure de joindre toutes ces informations par rapport à l’effort commercial effectué pour les atteindre, de cette façon, nous pouvons obtenir des rapports graphiques prédéterminés et des systèmes de calcul qui faciliteront le travail de l’équipe commerciale et des personnes responsables de la surveillance de ce client..
Conclusion
En fin de compte, en conclusion, la solution informatique est aussi importante que la mise en œuvre et la connaissance du marché du secteur que les consultants peuvent avoir., ainsi que montrer à l’équipe que vous allez l’utiliser, qu’un CRM vous aidera à vendre plus et améliorera votre qualité de vie et vous fera gagner du temps.
Il y a beaucoup d’entreprises qui ont fait des investissements à six chiffres en mettant en œuvre des solutions telles que Salesforce qui, à la fin, échouent complètement ou l’utilisent comme un agenda électronique où les informations qu’elles saisissent sont vides et absolument inutiles..
