Ultimamente stiamo ascoltando continuamente dai media, pubbliche amministrazioni e molti settori diversi più, che tutte le aziende devono fare una trasformazione digitale perché se non possono essere condannate alla chiusura o ad una significativa diminuzione del loro fatturato. Questa trasformazione digitale molte aziende non sanno come farlo, normalmente tutte le aziende in misura maggiore o minore hanno già un ERP o un programma gestionale da cui effettuano la fatturazione, gestione della riscossione e contabilità ma alla fine questo tipo di soluzioni alla fine sono strumenti prettamente amministrativi e ovviamente un migliore strumento di gestione più risparmio di tempo nella parte prettamente amministrativa.
Ciò che le aziende in generale in Spagna non hanno avanzato così tanto è nella parte CRM, da allora però negli ultimi anni l'uso di questi strumenti ha iniziato a generalizzare non solo nelle grandi e medie imprese ma già nelle PMI, il grosso problema che esiste è che quelle aziende che hanno fatto quel passo davvero, le procedure non sono cambiate e i loro team di marketing commerciale e di assistenza clienti non hanno realmente interiorizzato le modalità di lavoro di ciò che un CRM significa realmente.
Soluzioni disponibili
In questi anni ho usato e ho provato diversi CRM, sul mercato ci sono ottimi strumenti come Salesforce, Dynamics HubSpot o alcuni spagnoli come Wolfcrm o sumaCRM, molte volte l'importante non è la funzionalità dello strumento ma in quelle aziende che fanno il passo di implementare una soluzione CRM non hanno formato e non hanno creato protocolli a livello di team commerciali, dove si riflettono nel CRM stesso e dove i venditori vedono questa soluzione come uno strumento che li aiuta a vendere di più e risparmiare tempo e alla fine la maggior parte degli utenti lo vede come un onere in più nei loro compiti da svolgere e una soluzione di controllo da parte dell'azienda nei loro confronti.
Uno dei crm che in questi anni ho utilizzato è stato Wolfcrm una soluzione spagnola che mi ha sorpreso per due motivi, uno perché è una soluzione che ha tutti i moduli che un CRM può avere come una multinazionale come Salesforce o Microsoft ma soprattutto che è stata progettata come team commerciali lavorano, ha la logica di un buon professionista delle vendite, di come devi preparare qual è il processo di vendita e i passaggi che devi fare dall'essere , preparazione dell'incontro con il cliente o potenziale cliente e come quel cliente dovrebbe lavorare in futuro.
La seconda cosa che mi ha sorpreso è la procedura di impianto., da quello che erano i loro consulenti conoscevano perfettamente il mercato o il settore dell'azienda che ne faceva l'implementazione facendo come esempio visite con i team commerciali dell'azienda che stavano per implementare imitando ed empatizzando con loro e vedendo alla fine davvero quali sono i loro problemi, in questo modo nella processo di implementazione del crm adattato al loro modo di lavorare ottimizzandolo all'interno del loro strumento.
Ci sono altri elementi che spiccano anche in Wolfcrm, a livello di funzionalità mi piace la facilità di quella che è l'introduzione di informazioni da parte dello spot potendo riportare la maggior parte delle opzioni a voce facendo una perfetta trascrizione di ciò di cui si sta parlando, risparmiando molto tempo ai team di vendita, evitando poi la segnalazione a fine giornata sia a casa che in Hotel.
Dashboard di facile comprensione
Esistono altre funzionalità come il portale clienti da cui il cliente ha informazioni storiche sugli ordini, Fatture , Bollette. Un'altra funzionalità è la visione a 360º del cliente a colpo d'occhio su un'unica schermata abbiamo Rapporti e KPI chiave di quel cliente dove mi appaiono anche i compiti in sospeso di parlare con lui se fatture senza addebitare incidenti irrisolti o ordine non chiuso e include anche un sistema di avviso in cui mi dice le possibili vendite che quel cliente dovrebbe farmi in relazione al L'intelligenza artificiale di Wolfcrm.
Infine voglio anche evidenziare le informazioni che possono essere ottenute attraverso i suoi moduli di reporting e Analytics., Wolfcrm si integra sempre con l'ERP in modo bidirezionale e continuo, il che ci rende più facile avere informazioni sulla cronologia delle vendite delle bolle di consegna e delle fatture e degli incassi, potendo unire tutte quelle informazioni in relazione allo sforzo commerciale compiuto per raggiungerle, in questo modo possiamo ottenere report grafici predeterminati e sistemi di calcolo che faciliteranno il lavoro sia del team commerciale che di quelli responsabili del monitoraggio di quel cliente.
Conclusioni
Alla fine, come grande conclusione, la soluzione IT è importante quanto l'implementazione e la conoscenza del mercato del settore che i consulenti possono avere., oltre a mostrare al team che lo utilizzerai, che un CRM ti aiuterà a vendere di più e migliorerà la tua qualità della vita e farà risparmiare tempo.
Sono molte le aziende che hanno fatto investimenti a sei cifre implementando soluzioni come Salesforce che poi alla fine falliscono completamente o lo usano come agenda elettronica dove le informazioni che inseriscono sono vuote ed è assolutamente inutile..
