cambiar de perspectiva, ganar relevancia

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¿Sabes cómo el enfoque en el cliente puede ayudarte a sublimar la experiencia del cliente? Master Data Management (MDM) está teniendo un gran impacto en la entrega de valor comercial real. La administración de datos maestros posibilita a las compañías liberar el poder de sus datos en toda la organización, puesto que las soluciones MDM ayudan a los usuarios empresariales a confiar en la información de todos los sistemas en uso.

enfoque en el cliente

pixfly

El beneficios de la administración de datos maestros se notan en diferentes dominios de datos, donde se aplican, incluida la inteligencia del cliente (tanto a nivel individual como a nivel de organización).

De MDM al enfoque en el cliente

Los datos maestros informan sobre proveedores, productos, ubicaciones y muchos otros detalles necesarios para administrar de manera eficiente las operaciones diarias de una compañía. Todos los datos maestros suelen constar de atributos estructurados que definen una entidad.

En el caso de un dominio de cliente, los datos maestros proporcionarían información sobre su nombre, dirección, fecha de nacimiento, detalles de contacto, número de cuenta bancaria y otros atributos únicos específicos que se requieren para la clasificación e identificación.

A pesar de esto, debe tenerse en cuenta que los datos maestros que residen en diferentes sistemas pueden tener diferentes grados de integridad, puntualidad y corrección y esto Podría afectar la capacidad de enfoque al cliente de la organización.

A modo de ejemplo, un cliente puede estar representado por nombre y apellido en un sistema y tener una inicial del segundo nombre en otro, o un sistema puede tener el email como contacto principal y otro puede tener un número de teléfono.

Para crear un registro de cliente principal, Desde dónde trabajar para establecer una estrategia que impulse su satisfacción por medio de la entrega de una experiencia mejorada, los administradores de datos deberán de dar el paso de unirse, fusionar o actualizar los atributos individuales de los registros de los clientes.

Cuando tenga toda la información de cada cliente centralizada, podrá actualice los sistemas de origen para crear una vista coherente y confiable que sea alcanzable y compartida simultáneamente entre los sistemas empresariales, las aplicaciones y las herramientas de análisis.

Un enfoque único: enfoque en el cliente

En el escenario descrito, y desde ningún enfoque único puede anticipar todas las variaciones de datos, se puede aplicar un híbrido de algoritmos de coincidencia que imiten a un usuario humano experto.

Estos algoritmos de emparejamiento pueden ser deterministas, heurísticos y / o probabilísticos, y se pueden combinar con otras técnicas de emparejamiento, evaluación y búsqueda para llegar a la vista más confiable.

La capacidad de buscar, examinar, unir y combinar registros es esencial para el éxito en términos de enfoque al cliente y eficiencia de los procesos operativoscomo planificación de la demanda, incorporación de clientes, asignación de territorios, cumplimiento normativo.

A modo de ejemplo, la mayoría de las actividades de marketing, como la venta cruzada, la venta ascendente y la administración de campañas en apoyo de iniciativas a nivel empresarial, ocurren como la experiencia del cliente: además se benefician de tener una única versión de la verdad en diferentes departamentos. marcas y sistemas.

Hoy, con big data y la creciente prevalencia de fuentes de datos no estructurados, ha surgido una tecnología complementaria, mucho más enfocada a la comprensión e inteligencia del cliente:

  • Orientado a conectar con el consumidor. Los sistemas de inteligencia de clientes, además conocidos como plataformas de inteligencia de clientes o plataformas de datos de clientes, están destinados a conectar cualquier tipo de detalle o información con los clientes.
  • Fundamental para contextualizar. La inteligencia del cliente ayuda a los usuarios comerciales a comprender el contexto del comportamiento y la intención del cliente por medio de los datos. Este tipo de sistemas están diseñados para enriquecer los perfiles de los clientes con información de datos maestros y no maestros, independientemente del tipo de información en cuestión, o su formato o fuente de origen.

Con sistemas de inteligencia del cliente, los datos de interacción con el cliente, junto con las percepciones del comportamiento y la intención, se combinan y sintetizan contextualmente con los perfiles de los clientes. De esta forma, las múltiples perspectivas que componen el perfil del cliente están disponibles para satisfacer las necesidades del consumidor de datos.

Estas perspectivas se determinan en base a la umbrales de confianza establecidos durante la correspondencia, basándose en la confianza que tiene el sistema de que una información conocida o inferida pertenece a un cliente específico. Así, los sistemas de inteligencia de clientes potencian los casos de uso, tanto operativos como analíticos, al mismo tiempo de otros que disponen que ver con la transformación del marketing, las campañas personalizadas, los viajes omnicanal y el análisis profundo como la próxima mejor acción, oferta o intención, o el riesgo de abandono. , a modo de ejemplo.

El Sistemas MDM y la inteligencia del cliente son complementarios y son clave para lograr un enfoque en el cliente al nivel que hace que la compañía sea competitiva. Al mismo tiempo, cuando se combinan, pueden impulsar la transformación digital general de una organización para centrarse en el cliente.

¿¿Su organización está satisfecha con la administración de datos maestros que lleva a cabo? ¿Está actualizado y lo suficientemente optimizado para impulsar el enfoque en el cliente?

Es el momento de verlo todo de otra manera. Tu cambio de perspectiva puede hacerte ganar relevancia a los ojos de tus clientes.

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