En el transformación digital A lo que la mayoría de las instituciones se vieron casi obligadas por el contexto global actual, los datos juegan un papel clave. En realidad, la revolución tecnológica provocada por fue Data 4.0 persigue una adaptación a la nueva forma de hacer negocios que, tanto tecnológica como culturalmente, plantea grandes posibilidades y además algunos desafíos.
Como activo estratégico de la organización, los datos juegan un papel esencial dentro de este esfuerzo masivo de transformación digital, ya el año pasado “El presupuesto de las compañías en España considera 4.200 millones para innovación tecnológica durante 2021”, según La vanguardia.
Clientes: el corazón de la transformación digital
Lejos de ofrecer una visión parcial del cliente, al lanzar procesos de transformación lo digital debe estar orientado a una visión más completa del mismo. No se trata tanto de enriquecer la información desde un punto de vista tradicional, sino de ampliar la visión aplicando una perspectiva sociológica.
El objetivo final es satisfacer sus necesidades de forma personalizada, trascendiendo los segmentos típicos para dar respuestas adecuadas a la realidad de cada uno de ellos. En este punto, la administración de datos necesita estrategias que se dirijan a un visión orientada a las personas, dejando el producto en segundo plano.
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La relevancia de una transformación global
Dentro de este enfoque, la administración óptima de datos necesita una integración de la información buscando un equilibrio entre el ámbito interno y externo de la organización. La clave de las acciones tácticas exitosas depende en gran medida de su implementación desde una visión global.
Ya sea realizando acciones puntuales o progresivas, partiendo de pequeños proyectos con miras a su expansión, se deben tomar decisiones tecnológicas alineado con una estrategia de TI definido. Al mismo tiempo, para terminar, se enmarcará en un gobierno de datos acorde con la política de la compañía, dentro de una fuerte orientación al cliente.
Por otra parte, evaluación de la madurez digital Es otro de los grandes retos al momento de llevar adelante esta transformación cualitativa, puesto que solo así podemos alinear las medidas al nivel identificado. Y será más fácil determinar una Mapa vial en nuestro progreso hacia el modelo objetivo.
Más que buscar una experiencia multicanal u omnicanal, lo verdaderamente importante es llevar adelante de forma eficaz esa transformación necesaria para cambiar el modelo de negocio, aprovechando las ventajas que nos ofrece la tecnología.
Administración de datos sólida, factor decisivo
En este aspecto, alinear los objetivos organizacionales con las capacidades tecnológicas es el gran desafío. Fundamentalmente, será fundamental adecuar adecuadamente los procesos, así como garantizar la calidad de los datos, su integración, adaptación al ecosistema digital, seguridad y uso estratégico.
No en vano, en esta era digital, el poder traducir datos en valor comercial constituye una de las principales ventajas competitivas. Dado que estamos en la «Era del Cliente», una sólida administración de datos en este mundo digital en constante evolución es un factor de éxito indudable.
La transformación digital es un procedimiento que necesita un gran esfuerzo e implicación de toda la compañía, pero las ventajas de superarlo bien valen la pena. Al mismo tiempo, en un escenario pospandémico con clientes, usuarios y proveedores acostumbrados a una dinámica casi 100% digital, esta transformación empresarial es un requisito para quienes quieren superar la crisis y prepararse para un mundo muy distinto al que conocíamos. antes de 2020..
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