La transformación impulsada por la tecnología que se puede ver en cualquier base de datosUna base de datos es un conjunto organizado de información que permite almacenar, gestionar y recuperar datos de manera eficiente. Utilizadas en diversas aplicaciones, desde sistemas empresariales hasta plataformas en línea, las bases de datos pueden ser relacionales o no relacionales. Su diseño adecuado es fundamental para optimizar el rendimiento y garantizar la integridad de la información, facilitando así la toma de decisiones informadas en diferentes contextos.... de marketing es un simple reflejo de los cambios que está experimentando esta área de negocio en los últimos años.. Las ventajas de la digitalización son el acceso a datos de marketing enriquecidos que nos muestran la eficacia de las iniciativas en curso y la visibilidad del comportamiento del cliente. La desventaja es que Con cada nueva aplicación de marketing que se implementa, se crea un silo de datos de marketing adicional.
El impacto de esto se resume en datos de marketing desconectados y de baja calidad, que impactan negativamente en el rendimiento empresarial. Este es un dilema, pero una vez identificado, es fácil convertirlo en un desafío superable.
La evolución de la base de datos de marketing
Hace solo unos años, teníamos islas de datos de ventas y más de una base de datos de marketing, todas desconectadas. Esta realidad dificultaba la consecución de la visión única del cliente por medio de las diferentes funciones y canales. Además faltaba visibilidad en la vista agregada del cliente, por lo que no fue factible comprender el recorrido del cliente de un extremo a otro.
Por suerte, hoy gestionamos estratégicamente nuestros datos:
- Hemos automatizado el procedimiento de mejora de la calidad de información de marketing e inclusive datos unificados en un solo lugar.
- Hemos construido una base de datos sólida que posibilita impulsar los procesos de ventas y marketing y el análisis de big data con big data.
- Ahora es factible conectar los puntos en todo el procedimiento. compra del cliente.
En esto consiste ser compañía impulsado por datos. Estar basado en datos no solo significa utilizar la información contenida en una base de datos de marketing, sino hacerla utilizable..
El lago de datos para impulsar el valor de la base de datos de marketing
Marketing Data Lake reúne datos de marketing en línea y fuera de línea, lo que le posibilita ver el recorrido del cliente de principio a fin, comprender mejor el comportamiento del consumidor dentro y entre cuentas y canales, y obtener la información que necesita. necesitamos servirle mejor.
Aunque los equipos de marketing invierten en automatizar sus procesos, a menudo pasan por alto la posibilidad de automatizar los procesos de administración de bases de datos de marketing. Y eso es fundamental debido a que:
- Hay muchas aplicaciones de marketing diferentes.
- Ninguno de ellos está conectado con los demás.
- Los equipos de ventas y marketing luchan con una visión fragmentada de las cuentas y los contactos de los clientes.
- El rendimiento cae debido a que muchas personas necesitan recolectar datos manualmente en hojas de cálculo.
Cuando la administración de la base de datos de marketing no está automatizada, se agota la productividad y la capacidad de la compañía para cumplir los objetivos de ingresos por ventas.
En realidad, a menudo lo que resta es una estrategia de datos. Esta carencia provoca la pérdida de calidad en los datos de marketing y ventas, la dificultad para ejecutar campañas de cross-selling efectivas y la imposibilidad de impulsar la estrategia de marketing para lograr un impacto en los resultados comerciales finales.
No puede ver qué clientes compraron qué productos, ni hay suficiente información sobre sus preferencias. Tampoco hay visibilidad del comportamiento del cliente. ¿Qué se necesita para responder preguntas como:
- ¿Qué clientes están comprometidos con nuestros programas de marketing?
- ¿Cómo podemos seguir el camino del cliente por medio de los canales?
- ¿Qué canales y programas generan ingresos y cuáles no?
- ¿Cómo podemos comprender y predecir mejor el comportamiento del cliente?
Aquí es donde entra el lago de datos, que sienta una base sólida para la administración de datos al automatizar la forma en que:
- Los datos están conectados. Permitiendo identificar rápidamente todos los datos valiosos de los clientes que existen en la compañía y agregar fácilmente nuevas fuentes de datos si es necesario.
- Los datos se limpian. Asegurarse de tener datos de marketing de alta calidad en los que pueda confiar.
- Se dominan los datos. Permitiendo tener una vista única del cliente para cada cuenta de cliente y contacto.
- Los datos están verificados. Una garantía que reduce las devoluciones de productos y correos electrónicos.
- Los datos se enriquecen. Esto proporciona información sobre industrias, ingresos de la compañía y recuentos de trabajadores para una comprensión más completa de los clientes.
- Los datos están relacionados. Así, es factible saber qué cuentas son compañías matrices, qué subsidiarias les pertenecen y qué partes de las instituciones cliente poseen qué productos para que los equipos de ventas globales puedan identificar posibilidades y colaborar de manera más efectiva.
- Los datos se comparten. Garantizar el acceso a base de datos de marketing por medio de tecnologías reconocidas como Salesforce, Marketo o el data warehouse.
Los puntos clave para administrar una base de datos de marketing
Los datos nunca dejan de progresar y, en realidad, en unos meses, cualquier base de datos de marketing estará desactualizada. Eso significa que si utiliza un enfoque táctico para administrar los datos de marketing y limpia la información solo al menos una vez al año, y descuida al gobierno, ese activo estratégico se depreciará rápidamente.
Es factible que su organización deba realizar algunos cambios en la forma en que administra su base de datos de marketing si:
- Las cuentas de los clientes son inexactas e incompleta, inclusive falta información de contacto en algunos perfiles.
- La existencia de un Vista fragmentada de clientes en todos los sistemas.
- Incapaz de obtener una comprensión suficiente de sus intereses o preferencias. de clientes.
- Es difícil identificar las relaciones dentro y entre cuentas de clientes.
Estos temas generan áreas específicas de impacto negativo, como las siguientes tres:
- Falta de personalización en la atención al cliente.
- Pérdida de alineación entre las áreas de ventas y marketing.
- Dificultad para demostrar el impacto de los programas de marketing en términos de ROI.
Los enfoques tácticos no se pueden usar para obtener una visión unificada de los clientes potenciales y los clientes, obtener visibilidad del procedimiento de administración de clientes de un extremo a otro y mostrar un retorno de la inversión en marketing. El procedimiento de administración de la base de datos de marketing debe estar automatizado. ¿Ya tienes tu lago de datos?
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