Wert extrahieren aus Große Daten gilt als Schlüssel zu Kundenerlebnis verbessern Ja, Zusammenfassend, die Vorteile des Unternehmens, aber sein die Nutzung ist noch eingeschränkt in der EMEA-Region, laut einer neuen Studie von Experian Decisioning Vision 2020 (DV2020).
Die Arbeit hat eine Marktforschung durchgeführt, an der sie teilgenommen haben 255 Führungskräfte von 195 Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsunternehmen aus verschiedenen Bereichen der EMEA, um in die enormen Möglichkeiten der bisher nicht gekannten Möglichkeiten einzutauchen Möglichkeit, Big Data zu geringen Kosten sinnvoll zu nutzen.
Rund um die 80 Prozent der EMEA-Institutionen geben an, dass sie davon überzeugt sind aprovechar Big Data ist wichtig, um das Kundenerlebnis zu bereichern und bekräftigen, dass sie beabsichtigen, in diesem Bereich zu investieren.
Speziell, Umfrageergebnisse zeigen, dass:
- Eine große Mehrheit schätzt, dass Um in den nächsten fünf Jahren Fortschritte zu erzielen, wird es unerlässlich sein, auf Big-Data-Analysen zurückzugreifen.
- Vier von fünf Entscheidungsträgern in Unternehmen Sie betrachten Investitionen als Priorität, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Zur selben Zeit, das 68 Prozent der Befragten gaben an, neue Datenquellen erworben zu haben, um Führen Sie eine bessere Datenanalyse durch und automatisieren Sie Entscheidungen.
Erweiterte Analysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Die Arbeit kommt auch zu dem Schluss, dass die Entscheidungsfindung normalerweise nicht durch Daten unterstützt wird, hauptsächlich weil keine Data-Science-Initiativen durchgeführt werden. Das Fehlen einer Data-Science-Strategie, auch wenn dies in einigen Fällen auf fehlende technische Profile zurückzuführen ist, es wird normalerweise durch zwei Faktoren motiviert, die mit den Geschäftsfähigkeiten verbunden sind:
- Das Unvollständige Daten erhältlich.
- Die Verwendung von unwirksame Werkzeuge.
Über die relevanten Informationen hinaus, die die internen Datenquellen des Unternehmens liefern können, Big Data kann ein großartiger Verbündeter werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. „Institutionen, die es schaffen, zu personalisieren Kundenerfahrung Sie sind es, die ihre Datenbanken erweitern und, beenden, ein tieferes Verständnis von Einstellungen zu erlangen, Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Kunden, sagt Felipe Fernández Atela, Präsident von Experian in Spanien.
Daher, Fernández weist darauf hin, vorteilhafte Wechselwirkungen werden erreicht, gekennzeichnet durch mehr „relevant, rechtzeitig, sicher und profitabel“ als solche, die mit herkömmlichen Methoden gewonnen wurden, die nicht mit denen erhalten wurden. großartige Möglichkeiten, die das Big-Data-Universum bietet.
Die Rentabilität der Aktie und die Präzision der Strategien haben mit der Nutzung der Informationen zu tun, die dem Unternehmen seither zur Verfügung stehen aus seiner Umwandlung in Wissen kann ein vollständigerer Blick auf die Kunden gewonnen werden, deine Gewohnheiten und deine Bedürfnisse.
Erreichen Sie das Endziel, das mit dieser Verbesserung des Endkundenerlebnisses einen Mehrwert für das Geschäft schaffen, Sie benötigen Analysetools und mit den notwendigen Fähigkeiten, um es auszuführen. Es wird nicht reichen, deshalb, einfach durch die Technik, wenn es keine Fachleute gibt, die in der Lage sind, Wert aus den Daten zu ziehen.
Bauen Sie auf mehreren Datenquellen auf, eine ganzheitliche Sicht auf das Kundenengagement haben, in Echtzeit arbeiten, Nutzung aller Kundenkontaktpunkte durch Multichannel-Automatisierung und Durchführung von Datenanalysen im gesamten Unternehmen ist fünf Uhr. Bereiche, auf die Experian sich konzentrieren sollte, um das Endkundenerlebnis zu verbessern.
Bildquelle: Stuart Hundert / FreeDigitalPhotos.net
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