Sei bereit für konkurrieren im neuen digitalen Zeitalter Es ist nicht einfach, zweifellos. Auf technologischer Ebene, die Herausforderungen vervielfachen sich, aber sie bringen uns auch tolle Belohnungen. Unter anderen Imperativen, notwendig Kundenerlebnis verbessern, und ein unausweichlicher und unfehlbarer Weg, dies zu tun, besteht darin, die Managementmodelle auf Basis von CRM-Lösungen zu bereichern.
Erstelle einen Sicht von 360 KundennotenZu diesem Zweck, erweist sich nicht nur bei individualisierten Marketing- oder Vertriebspersonalisierungsrichtlinien als entscheidender Schritt, sondern auch den Betrieb des Geschäfts auf operativer und BI-Ebene zu fördern, um, Zusammenfassend, Wettbewerbsvorteile ermitteln.
Als kundenorientiertes Führungsmodell, ein CRM braucht eine MDM-Disziplin (Stammdatenverwaltung) um diese Erwartungen zu erfüllen, indem Sie Ihre strategischen Ergebnisse verbessern. es ist, nach Gartner, ein “kritischer Erfolgsfaktor beim Aufbau von Prozessen für ein optimales Management der Kundenbeziehung “.
In der Praxis, Stammdatenmanagement bietet die Möglichkeit, ein stärker integrierter Ansatz des CRM, Bereitstellung der großen Vorteile, die sich aus einer vollständigen Vision des Kunden ergeben. es ist, deshalb, eine wichtige Stütze, das ist Teil der CRM-Strategie, gibt dir bisher beispiellose Möglichkeiten.
„Es ist wichtig, ein MDM Teil der CRM-Strategie zu machen, da es wichtig ist, eine Vision von 360 Kundennoten, unabdingbar, um ein optimiertes Kundenerlebnis zu erreichen", erklärt in diesem Sinne Bill O’Kane, Forschungsdirektor bei Gartner.
MDM, Schlüssel zur optimalen Nutzung von CRM
Verwaltung von kundenbezogenen Betriebsstammdaten, einschließlich derjenigen, die sich auf Produkte und Dienstleistungen und andere verwandte Kanäle beziehen, beseitigt nicht nur Datenqualitätsprobleme und Inkonsistenzen, um eine einzige Version der Wahrheit zu liefern.
Obwohl es machbar ist, ein CRM zu haben, das einen vollständigen Überblick über 360 Abschlüsse wegen des MDM-Verfahrens Protege proaktiv die Qualität der Daten Lehrer, sein Ziel geht viel weiter.
Ihre Unterstützung zu haben bedeutet, einen integrierten Ansatz anzubieten, Fokussierung auf das Kundenerlebnis effektiver. Während, eine konsistente Erfahrung wird bereitgestellt, die dazu beiträgt, die Kundenbindung zu fördern und, Zusammenfassend, um eine bessere Erfahrung zu entwickeln, um Ihre Erwartungen zu erfüllen oder, noch besser, sie überwinden.
Außerdem, erleichtert Kundensegmentierung, jetzt “viel genauer, Institutionen ein besseres Verständnis für ihre Kunden und deren potenzielle Verhaltensmuster zu geben “, Dijo Kimberly Collins, Forschungsvizepräsident, Gartner.
Zur selben Zeit, die Möglichkeiten der effektiven Nutzung große Datenquellen (als Beispiel, sozialen Medien) und externe Datenanbieter zur Anreicherung. Ö, unter vielen anderen Vorteilen, wir machen machbar koordinierte Wiederverwendung von Stammdaten im gesamten Unternehmen, für jeden Zweck. All dies dank eines klaren Verständnisses der globalen Beziehung zum Kunden, die verschiedenen Interaktionen mit dem Unternehmen jederzeit kontrollieren können, sogar in Echtzeit.
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