La experiencia de servicio necesita consistencia para ser excelente. Cuando la publicidad dice una cosa y el cliente obtiene otra, experiencia de servicio ist negativ. Si un producto se compra online, con determinadas características, y lo que se recibe es algo distinto, ocurre lo mismo. Cuando el envío no llega a tiempo y el motivo es que ha sido enviado a una persona con el mismo nombre y apellido, pero reside en una ubicación distinto, Inclusive es factible perder al consumidor, que pasaría a engrosar la lista de clientes de la competencia., después de una experiencia tan frustrante.
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La expresion experiencia de servicio Tiene que ver con cuatro factores:
- El servicio en sí y sus peculiaridades.
- Gente das, en representación de la compañía proveedora del servicio, interactúe con el cliente o usuario.
- Das procedimiento de servicio y todos los mecanismos, sistemas y acciones que se requieran para su realización.
- El cliente o usuario das, desde su perspectiva, juzgarán y valorarán la atención recibida.
Se trata de la mayoría de aspectos objetivos (Produkt, Anbieter, Mitarbeiter, Klient …), que se pueden reducir a datos y que son controlados por la administración de datos maestros; y una minoría de variables subjetivas que, pese a ser menores en número, serán determinantes para el resultado final, y que son las asociadas con la transacción en sí (cuyo curso puede haber sido previsto gracias al análisis).
Los maestros de la experiencia del servicio
Das Maestros de la experiencia del servicio, quienes dominan el arte de crear momentos únicos para el consumidor disponen una visión global y ordenada de todo lo que sucede en cada operación. No existe un arma secreta, su dominio está relacionado con la administración eficiente de los datos maestros., que proviene de:
- Haber realizado la elección tecnológica adecuada.
- Saber complementarlo con herramientas de buen gobierno y calidad de datos.
- No escatimó esfuerzos durante la implementación, lo que garantiza que, desde el primero hasta el último, todos los usuarios de la organización comprendan el poder que les brinda el conocimiento derivado de MDM.
No hay lugar para la confusión. Das Vista 360º del cliente consigue el experiencia de servicio ser impecable debido a que:
– Quien te atiende ya sabe qué productos has comprado previamente y sabe si el procedimiento de compra en el pasado se vio afectado por algún tipo de irregularidad. No hay errores ni sorpresas.
- Los distribuidores conocen la dirección de envío y la transmiten a la compañía de transporte sin errores, para que entregan el pedido a tiempo y en las condiciones pactadas.
- No hay retrasos por falta de stock.Puesto que los niveles de inventario se actualizan constantemente y los gerentes de logística conocen tan bien como el gerente de almacén o los agentes comerciales si existen unidades del producto que interesan al cliente.
Das El tiempo y la precisión son los dos factores de éxito que caracterizan una experiencia de servicio de cinco estrellas. Ja, solo las instituciones conscientes de la necesidad de reducir la complejidad y ganar eficiencia en el manejo de su información, toman la decisión de encuentre la mejor manera de manejar sus datos maestros.
