Kundenprofil hilft, ein personalisiertes Erlebnis zu gestalten, indem es die beste Verbindung aller Punkte ermöglicht, die den Kunden mit den Orten verbinden, die Dinge und Aspekte, die für das Unternehmen am wichtigsten sind. Daten sind eine grundlegende Komponente in dieser Gleichung, Angenommen, ohne sie, der Organisation würde die notwendige Vision fehlen, um ihre Strategie zu leiten und jede ihrer Aktionen zu kanalisieren.
Von Daten zu Exzellenz
Die Bereitstellung äußerst zufriedenstellender Kundenerlebnisse hängt von den die Fähigkeit des Unternehmens, die gesamte Geschäftsbeziehung mit dem Kunden zu meistern. Und wie alle Prozesse, Marketing-Exzellenz, Vertriebseffektivität und Kundenservice-Effizienz hängen grundlegend von Daten ab.
Dies bedeutet, dass Prozessverbesserung beginnt mit Datenverbesserung. Aber es bedeutet auch, dass Sie nicht viele Informationen von schlechter Qualität benötigen, falsch, inkonsistent oder veraltet, um die Customer-Experience-Prozesse des Unternehmens ernsthaft zu stören.
Kundenprofil: das Profil Ihrer Kunden, das Ihnen hilft, sie besser kennenzulernen.
Wie bei jeder strategischen Initiative, Der Aufbau einer Gesamtbeziehung mit dem Kunden muss von den Prioritäten des Führungsteams getrieben werden. Das Kundenprofil ist das Ergebnis der Bemühungen, das Datenmanagement zu verbessern und die spätere Verwendung, die das Unternehmen daraus macht, und das Wissen, das es zu extrahieren ermöglicht, voll auszuschöpfen.
Es gibt erhebliche greifbare Geschäftsvorteile, die mit einer vollständigen und qualitativ hochwertigen Kundendatenbank erschlossen werden können. Dies sind Vorteile, die mit den Verbesserungen verbunden sind, die sich in den von Daten gespeisten Prozessen zeigen, aufgrund der Minimierung von Fehlern bei der Verknüpfung mit der Clientverwaltung und dem Auftreten neuer Verbindungen, Ergebnis der Datenermittlung, die es ermöglichen, die verfügbaren Informationen auf unterschiedliche Weise zu nutzen. innovativ.
Wenn das Unternehmen in der Lage ist, alle Punkte, die es mit dem Kunden verbinden, zu verbinden und eine Wissenslandkarte zu erstellen, Mit diesem Kundenprofil profitieren Sie. von:
- Bessere Abschlussraten und höhere Conversion-Zahlen.
- Senkung der Kundenakquisitionskosten.
- Verbesserte Kundenbindungsrate.
- Höheres Einkommen und Produktivität, dank der Möglichkeit einer schnelleren Markteinführung.
- Verbesserte Callcenter-Produktivität.
- Senkung der Kundenkontaktkosten.
- Verringerte IT-Arbeitslast, dass Sie die frei gewordene Zeit nutzen können, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die der Organisation mehr Wert verleihen.
- Margenverbesserung durch Eliminierung von Transaktionsfehlern.
- Bessere Abdeckung des Gebiets, dank genauerer Berechnung der Marktgröße.
- Optimierung der Abrechnungsfunktion.
Es spielt keine Rolle, über welchen Kanal ein Kunde kommt, weil Sie anhand des Profils des Kunden wissen, welche Dienste er nutzt, Ihre Abrechnungshistorie, Serviceanfragen und persönliche Informationen, Alles an einem Ort.. Diese einzigartige Version der Wahrheit nutzen, um einen agileren und personalisierteren Kundenservice zu bieten, es ist möglich, proaktiver und effizienter auf Kunden zu reagieren.
