Soziale Distanz, Temperaturkontrolle, Verwendung des Kinnriemens … Dinge, die wir währenddessen zu integrieren gelernt haben 2020 Na und, zusätzlich zur Kennzeichnung einer neuen Art von Sozialverhalten, Sie kamen auch, um sich den traditionellen Leistungs- und Betriebskontrollen der Ausrüstung anzuschließen, die Unternehmen bereits machten..
Deswegen, wenn wir nach und nach die Notwendigkeit überdenken, physische Räume zu teilen, die neue normalität stellt uns vor eine herausforderung: die Verwendung von Daten zur Überwachung von Verhaltensweisen (der Anruf "Verhaltensorientiertes Internet”) Und die Nutzung all dieser verfügbaren Remote-Daten, um das zu generieren, was wir a . nennen „Gesamterfahrung“.
Wenn Unternehmen die Menge der erfassten Daten und die Art und Weise verbessern, wie sie jede ihrer Informationsquellen verarbeiten und kombinieren, Intelligenz kann menschliche Interaktionen positiv beeinflussen. Wir beziehen uns sowohl auf interne Teams als auch auf Lieferanten, Kunden und Partner.
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Gesamterfahrung: woraus besteht es?
Deswegen, Wir sind auf das Konzept von . gelandet Gesamterfahrung, Begriff des Beratungsunternehmens Gärtner, was sich auf die Möglichkeit bezieht, mehrere Erfahrungen zu kombinieren: Kundenerfahrung, die Erfahrung des Mitarbeiters, aber auch die des Anwenders und der firmennahen Partner, alle konzentrierten sich auf die Transformation der Geschäftsergebnisse.
Es geht um das Gesamterlebnis verbessern wo sich all diese Teile des großen Organisationsgefüges kreuzen, um sie eng zu verbinden mit dem Ziel, Synchronität und eine harmonische Symphonie des Wachstums zu erreichen. Nämlich, es geht nicht darum, jeden Aspekt des Unternehmens isoliert zu verbessern, sondern durch die gemeinsame Führungserfahrung der verschiedenen Fronten einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
| Dank der Verwaltung großer Informationsmengen in Echtzeit, Wir haben einen Wettbewerbsvorteil, der im Laufe der Zeit messbar und nachhaltig sein kann. |
Dieser Trend, das wurde mit der Pandemie installiert, ermöglicht es uns zu lernen, aus den Lehren von 2020, vor einem neuen Zyklus, der mit Datenmanagement angereichert ist.
Zum Beispiel, Es gibt großartige Unternehmen, die die gesamte Erfahrung ihrer Kunden verändert haben (“Kundenerfahrung”) In dem Bemühen, die Sicherheit und Zufriedenheit zu verbessern. Zuerst, ein Dating-System über eine bestehende Anwendung implementieren. Später, ein Informationssystem entwickeln, das der Kunde bei der Ankunft am Standort erhält (einschließlich geschätzter Bearbeitungszeit und erwartetem Verhalten gemäß der Forderung nach sozialer Distanz und persönlicher Hygiene). Zudem haben die Unternehmen ihren Service um mehr digitale Managementpunkte angepasst.. Dies ist ein Beispiel für eine absolut sichere Erfahrung, nahtlos und integriert für Kunden und Mitarbeiter.
Ergreifen, analysieren, Informationen verstehen und monetarisieren: Das Verständnis menschlicher Verhaltensweisen ermöglicht es Unternehmen, diesen wertvollen Datenschatz zu nutzen und bei der Entwicklung von Business Intelligence und Customer Intelligence einzusetzen.. Das Kundenintelligenz Es besteht genau darin, Muster zu erkennen und Reaktionen auf diese Verhaltensweisen zu entwickeln, Dienstleistungen entwickeln, die Unternehmen auf eine andere Ebene bringen.
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Es gibt immer noch Unternehmen, die sich weigern, diese Veränderungen voranzutreiben, weil sie der Meinung sind, dass sie viel Zeit und Engagement erfordern. Aber trotzdem, diejenigen, die bereits an Veränderungen beteiligt sind, sehen in dieser Art des Übergangs eine Chance. Wie die Spezialisten herausstechen, es geht darum, institutionelle Gewohnheiten zu erkennen, die verzögern, und die Willenskraft zu aktivieren, sie zu ändern. Es ist eine Grundeinstellung für den Erfolg.
Die Erfahrung, auch drinnen
Unternehmen beginnen, diesen Trend auch in Innenräumen zu nutzen, auf der Suche nach dem effektiven Einsatz von Technologie zur Gestaltung neuer Arbeitsbereiche, auch auf Distanz.
In Bezug auf die Mitarbeitererfahrung, Technologie ermöglicht die Verbesserung mehrerer Leistungsmaßstäbe, von Produktivität und Engagement für die Leistung bestimmter Sachwerte. Indem Sie die Menschen auf Ihr MLA fokussieren, Systeme und Technologien können um Sie herum integriert werden, um Ihre täglichen Arbeitsabläufe zu unterstützen und nicht zu behindern.
Ähnliches passiert mit Kunden: Servicezeiten müssen unbedingt verkürzt werden, Erlebnisse optimieren, Informationen organisieren und Entscheidungen treffen, die einen robusteren und dauerhafteren Kontakt und Erfahrung ermöglichen.
| Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen wir mehr lernen als unsere Konkurrenz und dafür müssen wir wettbewerbsfähige Informationssysteme entwickeln. Quelle: Akzent |
COVID-19 wurde die ideale Gelegenheit, um organisatorische Transformationen voranzutreiben. Und der Beginn eines neuen Zyklus ist der ideale Zeitpunkt, um die Planung voranzutreiben., Chancen erkennen und mit den Änderungsbedürfnissen vereinbar sein, die wir nutzen können.
Wie bereitet sich Ihre Organisation auf dieses neue Jahr vor??
Welche Rolle werden Daten spielen?
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