Jedes Unternehmen, das sein Geld wert ist, muss die Unterschiede zwischen einem ERP und einem CRM, zwei Lösungen, die maßgeblich dazu beitragen können, das lang ersehnte Ziel der Steigerung der Gesamtprofitabilität eines Unternehmens zu erreichen.
Auch wenn sie gewisse Ähnlichkeiten haben, diese beiden arten von betriebswirtschaftssoftware reagieren auf unterschiedliche konzepte:
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ERP (Unternehmensressourcenplanung): bezieht sich auf Enterprise Resource Planning.
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CRM (Klient Verbindung Management): erwähnt die Verwaltung der Beziehung zum Kunden.
Die Implementierung dieser Systeme, immer vielfältiger und funktionaler, versucht, eine Organisation an die digitale Transformation anzupassen, Verbesserung der Produktivität, Kontrolle und Effizienz, auch wenn ihre Aktionsfelder unterschiedlich sind.
Auch wenn einige der spezifischen Aufgaben für das Da diese betriebswirtschaftlichen Programme konzipiert wurden und von anderen durchgeführt werden können, Es sollte nicht vergessen werden, dass beide darauf ausgerichtet sind, bestimmte Ziele zu erreichen.
Sei es wie es mag, Das Beste ist, dass Unternehmen beide Systeme haben, um die Prozesse besser zu verwalten, Da sie kombiniert werden, ist es möglich, die Effizienz und Rentabilität der Unternehmen zu maximieren.
Deswegen, Es ist wichtig, dass Unternehmen das Wesentliche kennen Unterschiede zwischen einem ERP und einem CRM. Trotz dieses, Zuerst müssen Sie wissen, was sie sind und was die Vorteile jedes dieser BWL-Programme sind.
Was ist ein ERP:
Ein System von Unternehmensressourcenplanung ist eine Software, die dazu dient, alle wichtigen Informationen aller Abteilungen eines Unternehmens zu organisieren.
Ihre spezifischen Funktionen bedienen Bereiche wie den Vertrieb hervorragend., Vorräte, Produktion, Finanzen, Personalwesen oder Buchhaltung, unter anderem. Sein Hauptnutzen besteht darin, die Kommunikation zwischen Bereichen und Teams zu erleichtern, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Ein großer Pluspunkt für ERP ist, dass es skalierbar ist, da es verschiedene Module hat, die nach und nach einem Unternehmen hinzugefügt werden können, wenn es wächst. Lass es uns an einem Beispiel besser sehen:
Wenn ein Unternehmen erst wenige Jahre alt ist, vielleicht brauchen Sie zu diesem Zeitpunkt nur Unterstützung beim Management im Bereich Vertrieb und Finanzen, aber wenn es in Personal und Abteilungen wächst, könnte ein Personalmodul integrieren, um eine bessere Organisation aufrechtzuerhalten und die Teamleistung zu steigern.
Das ist einer der Großen Unterschiede zwischen einem ERP und einem CRM, auch wenn es noch andere gibt, wie wir später sehen werden.
Was ist ein CRM?
Ein System von Kundenbeziehungsmanagement dient der Förderung der Geschäftsbeziehungen einer Organisation mit ihren Kunden. Es ist eine Strategie, die verwendet wird, um Interaktionen mit Verbrauchern und potenziellen Verbrauchern zu verwalten.
Und es ist so, dass ein CRM Verbindungen zwischen Kunde und Unternehmen aufbaut, um den Umsatz zu steigern, Service und Erfahrung verbessern und die Rentabilität steigern:
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Als Strategie: Es ist die Art und Weise, wie die Beziehung zu den Kunden verwaltet wird.
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Als Verfahren: diese Bindung pflegen und verwalten.
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Als Technologie: Zum Aufnehmen verwendet, Berichten und analysieren Sie die Interaktionen der Benutzer mit dem Unternehmen.
Welche sind die 5 oben Unterschiede zwischen einem ERP und einem CRM:
Beide konzentrieren sich auf die Maximierung von Ressourcen und Rentabilität von Unternehmen, Es ist wichtig zu wissen, wie man sie unterscheidet, da jeder einzelne einzigartige Eigenschaften hat, die helfen, herauszufinden, welcher am besten zu den Anforderungen eines Unternehmens passt.:
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ERP |
CRM |
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Es ermöglicht Ihnen, zu organisieren, die im Unternehmen durchgeführten Geschäftsprozesse verwalten und kontrollieren. |
Garantiert die Registrierung jeder Transaktion und Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden. |
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Es ist für Unternehmen konzipiert. |
Es ist kundenorientiert. |
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Konzentriert sich auf Kostensenkung. |
Konzentriert sich auf die Steigerung des Umsatzes. |
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Hilft, Geschäftsressourcen zu planen und Produktionsaspekte zu kontrollieren, Logistik, Inventar, Buchhaltung und Vertrieb. |
Bietet Informationen zu jedem Kunden, um deren Bedürfnisse zu erfüllen und Marktstudien zu erstellen, die die Geschäftsstrategien verbessern. |
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Sorgt für eine bessere Unternehmensführung, wenn das Unternehmen wächst. |
Garantiert die Kontinuität des Unternehmens in seinen Anfängen. |
Kann ein Unternehmen gleichzeitig ein ERP und ein CRM nutzen??
Auch wenn es a priori den Anschein hat, dass es sich um inkompatible Systeme handelt und dass sie unterschiedliche Reibungen in der abteilungsübergreifenden Verwaltung jedes Unternehmens verursachen, die lösung ist ja. Denn Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 Sie sind so konzipiert, dass sie eine umfassende Antwort in der Cloud für alle Vorgänge und Rückverfolgbarkeit in jedem Bereich des Unternehmens bieten. Sein Portfolio an intelligenten Anwendungen ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit auf alle Anfragen oder Verwaltungen in Bezug auf Ihre Kunden zu reagieren, Betrieb, Finanzen und vieles mehr.
Daher, alle Bereiche Ihres Unternehmens werden mit den gleichen Informationen eingebunden, Missverständnisse werden vermieden und der Wissensaustausch erhöht.
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