Cualquier compañía que se precie debe conocer el diferencias entre un ERP y un CRM, dos soluciones que pueden contribuir significativamente a lograr el objetivo tan esperado de incrementar la rentabilidad general de una compañía.
Aún cuando disponen ciertas semejanzas, estos dos tipos de software de administración empresarial responden a conceptos diferentes:
ERP (planificación de recursos empresariales): se refiere a la planificación de recursos empresariales.
CRM (Cliente Vinculación administración): hace mención a la administración de la vinculación con el cliente.
La implementación de estos sistemas, cada vez más múltiples y funcionales, busca adecuar una organización a la transformación digital, mejorando la productividad, el control y la eficiencia, aún cuando sus campos de acción son diferentes.
Aún cuando algunas de las tareas específicas para la Dado que estos programas de administración empresarial fueron diseñados y pueden ser llevados a cabo por los demás, no se debe olvidar que ambos han sido diseñados para cumplir objetivos específicos.
Sea como fuere, lo mejor es que las compañías cuenten con ambos sistemas para llevar adelante una mejor administración de los procesos, puesto que combinándolos es factible maximizar la eficiencia y rentabilidad de los negocios.
Por tanto, es fundamental que las compañías conozcan las principales diferencias entre un ERP y un CRM. A pesar de esto, primero hay que conocer cuáles son y cuáles son las ventajas de cada uno de estos programas de administración empresarial.
Qué es un ERP:
Un sistema de Planificación de recursos empresariales es un software que sirve de soporte para organizar toda la información clave de todos los departamentos que forman parte de una compañía.
Sus funciones específicas atienden estupendamente áreas como ventas, inventarios, producción, finanzas, recursos humanos o contabilidad, entre otras. Su principal utilidad es facilitar la comunicación entre áreas y equipos para tomar mejores decisiones.
Un gran punto a favor del ERP es que es escalable, puesto que cuenta con diferentes módulos que se pueden ir añadiendo poco a poco a una compañía a medida que crece. Veámoslo mejor con un ejemplo:
Si una compañía tiene solo unos años, tal vez en ese momento solo requiera apoyo con la gerencia en el área de ventas y finanzas, pero si crece en personal y departamentos, podría integrar un módulo de recursos humanos para mantener una mejor organización y aumento del rendimiento del equipo.
Este es uno de los grandes diferencias entre un ERP y un CRM, aún cuando hay otros como veremos más adelante.
Que es un CRM
Un sistema de Administración de relaciones con el cliente sirve para impulsar las relaciones comerciales de una organización con sus clientes. Es una estrategia que se utiliza para administrar las interacciones tanto con los consumidores como con los consumidores potenciales.
Y es que un CRM construye lazos entre cliente y compañía para incrementar las ventas, mejorar el servicio y la experiencia y incrementar la rentabilidad:
Como estrategia: es la forma en que se gestiona la vinculación con los clientes.
Como procedimiento: nutrir y administrar esa vinculación.
Como tecnología: Se utiliza para registrar, informar y analizar las interacciones que los usuarios disponen con la compañía.
¿Cuáles son los 5 mejores diferencias entre un ERP y un CRM:
Ambos se enfocan en maximizar los recursos y la rentabilidad de las compañías, es esencial saber diferenciarlas debido a que cada una tiene características únicas que ayudan a identificar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de una compañía:
ERP | CRM |
Te posibilita organizar, administrar y controlar los procesos de negocio que se llevan a cabo en la compañía. | Garantiza el registro de cada transacción e interacción con clientes actuales y potenciales. |
Está diseñado para compañías. | Está orientado al cliente. |
Se centra en reducir costos. | Se centra en incrementar las ventas. |
Ayuda a planificar los recursos comerciales y controlar los aspectos de producción, logística, inventario, contabilidad y distribución. | Brinda información sobre cualquier cliente para satisfacer sus necesidades y generar estudios de mercado que mejoren las estrategias comerciales. |
Garantiza una mejor administración empresarial si la compañía crece. | Garantiza la continuidad de la compañía en sus inicios. |
¿Puede una compañía usar un ERP y un CRM al mismo tiempo?
Aún cuando a priori pueda parecer que son sistemas incompatibles y que provocan distintos roces en la administración intradepartamental de cualquier compañía, la solución es sí. Debido a que soluciones como Microsoft Dynamics 365 Están diseñados para ofrecer una respuesta integral en la nube para todas las operaciones y trazabilidad en cualquier área del negocio. Su portafolio de aplicaciones inteligentes te permitirá responder en tiempo real a cualquier consulta o administración relacionada con tus clientes, operaciones, finanzas y mucho más.
De esta forma, todas las áreas de su compañía se verán involucradas al contar con la misma información, se evitarán malentendidos y se incrementará el intercambio de conocimientos.
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