Un portal o extranet B2B es una red online enfocada al intercambio de información y a la compra y venta de productos o servicios entre compañías, nunca con el usuario final (B2C). Este tipo de portales, al mismo tiempo de comercializar, ayuda a las compañías a:
¿En qué se diferencia una extranet B2B de un comercio electrónico?
Aún cuando su funcionamiento es semejante al de cualquier tienda online, sus diferencias son notables.
- Mercado objetivo: un usuario que realiza una compra online no actúa de la misma forma que si lo estuviera haciendo para su compañía. Un comprador B2B utiliza el tiempo de trabajo, gasta el dinero de la compañía y actúa de manera más responsable.
- Tasa de conversión: dado que el usuario llega a una extranet B2B con una intención de compra concreta, se consigue una tasa de conversión mayor que en un ecommerce.
- Procedimiento de ventas: En B2B, el procedimiento de venta es corto y ágil, a diferencia de B2C, que suele ser más inmenso y complejo.
- Decisión de compra: En un B2C suelen predominar los impulsos y las emociones, mientras que en un B2B, varias personas pueden inclusive intervenir para hacer una elección más racional.
- Seguridad: all B2B destaca por ser una plataforma cerrada y segura a la que solo pueden entrar los clientes. Cualquiera puede ingresar a un B2C dado que es una plataforma abierta.
7 ventajas de los portales B2B para los clientes y la compañía
Existen varios beneficios de usar un portal B2B tanto para los clientes como para la compañía.
1. Mejorar el servicio al cliente
Las extranets B2B están disponibles en todo momento, pudiendo entrar a ellas desde cualquier lugar y dispositivo. Por tanto, el cliente puede consultar el stock de los productos, realizar el pedido en unos pocos pasos o consultar información comercial para cerrar un trato.
2. Automatizar la logística
Los portales B2B agilizan la organización de pedidos y acortan los tiempos de entrega.
3. Facilitan el acceso a más productos o servicios
Una extranet B2B acerca a los clientes a las ofertas de los socios y las ofrece de manera más transparente.
4. Agilizar los procesos y los flujos de trabajo
Se guardan muchos pasos y se evitan muchos errores en la administración de pedidos tradicional.
5. Reducen costos
Se minimiza considerablemente el número de visitas comerciales indispensables para cerrar tratos, así como el tiempo de atención telefónica, envío de nuevos catálogos y ofertas, respuesta por email a consultas sobre stocks y tarifas, etc.
Asimismo, la integración de soluciones B2B con plataformas ERP (Enterprise Resource Planning) posibilita un control más detallado de los movimientos financieros.
6. Ayudan a entrar en nuevos mercados
Con una solución B2B, no depende del horario de oficina local, dado que la internacionalización brinda posibilidades nunca antes vistas. Y es que con los portales B2B puedes explorar otros mercados sin tener que realizar costosas ampliaciones o desplazamientos de equipos comerciales.
7. Ayudan a conocer y aprovechar las posibilidades de importación.
Puede aprovechar al máximo los costos de adquisición de recursos o materias primas para la producción.
¿Por qué usar un portal B2B?
Hay diferentes motivos para apostar por una extranet B2B.
1. La compañía estará abierta permanentemente
Los clientes pueden realizar pedidos y realizar consultas cómodamente desde cualquier dispositivo y ubicación en cualquier momento.
2. Se vende el stock actual y futuro.
Los clientes pueden conocer en tiempo real la disponibilidad de los posts y cuando están disponibles en caso de que se agoten.
3. Ahorras tiempo y dinero
Los clientes pueden en cualquier momento realizar pedidos y consultas sobre el estado de cuentas, entregas, facturas, estado de compra, disponibilidad de productos, tiempos de entrega, etc.
Asimismo, ofrecer dicha información en la extranet B2B anima a los clientes a conectarse y consultar las novedades o promociones activas. Esto puede incrementar el volumen de pedidos que realizan.
Conclusión
Si compra y vende a otras compañías, una de las mejores alternativas para digitalizar un negocio y incrementar las ventas es por medio de un portal B2B. Aún cuando no es un trabajo sencillo y tomará tiempo, personal y recursos al principio, indudablemente pondrá su negocio por delante de la competencia. Desde Intelequia ofrecemos DNN Platform para que las compañías puedan trabajar con una extranet B2B de primer nivel.
