Être prêt pour rivaliser dans la nouvelle ère numérique Ce n'est pas facile, indubitablement. Au niveau technologique, les défis se multiplient, mais ils nous apportent aussi de belles récompenses. Entre autres impératifs, il faut améliorer l'expérience client, et un moyen incontournable et infaillible de le faire est d'enrichir les modèles de gestion basés sur des solutions CRM.
Créer une Vue 360 Notes des clientsÀ cette fin, se révèle comme une étape décisive non seulement lorsqu'il s'agit de politiques individualisées de marketing ou de personnalisation des ventes, mais aussi de favoriser le fonctionnement de l'entreprise au niveau opérationnel et BI pour, en résumé, déterminer les avantages concurrentiels.
En tant que modèle de gestion basé sur l'orientation client, un CRM a besoin d'une discipline MDM (Gestion des données de référence) pour répondre à ces attentes en améliorant vos résultats stratégiques. Il est, selon Gartner, un “facteur critique de succès dans la construction de processus pour une gestion optimale de la relation avec le client “.
Dans la pratique, la gestion des données de base offre la possibilité d'effectuer une approche plus intégrée du CRM, fournir les grands avantages qui découlent d'une vision complète du client. Il est, pourtant, un soutien clé, Quoi fait partie de la stratégie CRM, vous offrant des possibilités sans précédent jusqu'à présent.
« Il est essentiel d'intégrer le MDM dans la stratégie CRM, car il est essentiel de créer une vision de 360 Notes des clients, indispensable pour parvenir à une expérience client optimisée ", explique dans ce même sens Bill O'Kane, Directeur de recherche Gartner.
Un MDM, clé pour tirer le meilleur parti du CRM
Gestion des données de base opérationnelles liées aux clients, y compris ceux liés aux produits et services et autres canaux connexes, élimine non seulement les problèmes de qualité des données et les incohérences pour fournir une version unique de la vérité.
Bien qu'il soit possible d'avoir un CRM qui offre une vue complète de 360 Diplômes car la procédure MDM protégé de manière proactive la qualité des données enseignants, son objectif va beaucoup plus loin.
Avoir leur soutien, c'est proposer une approche intégrée, se concentrer plus efficacement sur l'expérience client. Comme conséquence, une expérience cohérente est fournie qui aide à stimuler l'engagement des clients et, en résumé, pour développer une meilleure expérience pour répondre à vos attentes ou, encore mieux, les surpasser.
D'autre part, facilite segmentation de la clientèle, à présent “beaucoup plus précis, donner aux institutions une meilleure compréhension de leurs clients et de leurs comportements potentiels “, Kimberly Collins, Vice-président de la recherche, Gartner.
En même temps, les possibilités d'utiliser efficacement les sources de données volumineuses (par exemple, réseaux sociaux) et fournisseurs de données externes pour l'enrichissement. O, parmi de nombreux autres avantages, nous rendons réalisable réutilisation coordonnée des données de référence dans l'ensemble de l'organisation, pour n'importe quel but. Tout cela grâce à une compréhension lucide de la relation globale avec le client, pouvoir contrôler à tout moment les différentes interactions avec l'entreprise, même en temps réel.
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