Optimiser l'innovation pour satisfaire les clients

Aujourd'hui, nous pouvons affirmer que l'expérience que votre client a en contactant votre entreprise est plus importante que tout produit ou service final que vous proposez.

C'est si facile, si complexe: de belles expériences font la différence entre les entreprises à croissance rapide et celles qui stagner ou se perdre.

C'est à cause de ce qui précède que de plus en plus entreprises Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction des clients, mesurer le chemin elles ou ils se rapportent et ce qu'ils pensent de chacun des points de contact du accord. Maintenir le leadership dans un contexte changeant implique d'obtenir beaucoup d'informations de qualité, pour le comprendre et générer des resensembles d'accords parmi lesquels se démarquent:

• Bâtir la confiance numérique

• Créez des options en libre-service ou des applications agiles
• Développer des services innovants et créer de nouvelles offres de produits et de services en fonction des commentaires des clients.
• S'assimiler rapidement aux nouvelles technologies émergentes

Nous le savons etl'augmentation de les plateformes données client, qui reçoivent et traitent des informations temps réel, Il a été lancé en 2020 et cette année établira un nouveau record de croissance. Aujourd'hui, les opérations commerciales en ligne se sont accélérées la la gestion des données la gestion dans un écosystème de points de contact en constante expansion, donc la CDPs (Client Plateformes de données) sera une priorité croissante.

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Transformer nos connaissances sur les clients pour obtenir un avantage concurrentiel

Tous les secteurs productifs changent, ils renouvellent, évoluer et grandir et la gestion de l'information est ce qui permet aux entreprises de réaliser ces changements dans le temps, préparer des propositions renouvelées. Mieux comprendre les clients à vos préférences et à ton histoire de la consommation nous permet de leur offrir des expériences plus proches de ce qu'ils recherchent eux-mêmes. Il s'agit d'anticiper votre demande et de promouvoir Ensuite confiance numérique obtenir ce qu'on appelle un avantage analytique.

Synthétiser l'entrepreneur Luis Emilio Muñoz

Oui pour ca, jeEncore plus important, les organisations créent un écosystème numérique personnalisé pour leur type d'entreprise, segment et opportunités et qu'à partir de là, ils peuvent suivre un chemin constant d'innovation.

Nous avons de nombreuses tâches devant nous, mais si nous devions dresser une carte d'action recommandée pour 2021, comprendrait sûrement: Cconsolider les données clients des anciennes plateformes processeurs d'information actuels. Consolider les systèmes cloisonnés dans une perspective client unique. Personnalisez les Plate-formes et canaux de service client. Profitez des données. Tout ce chemin de travail –ce qui est ardu et demande beaucoup de conscience d'équipe– permettra de réduire finis amortissement dans les nouvelles technologies.

On évolue quand on est agile: avec une gestion correcte des données, nous pouvons y parvenir

Oui nous avons vu comment la multiplication de la CDP (plateformes de données clients) dans les derniers mois généré un grand changement de paradigme. Les données fragmentées provenant de plusieurs sources peuvent être très difficiles à organiser et nous empêcher de générer des réponses réinamiques et accords. En outre, On considère que les travaux habituellement effectués par des entreprises ayant des “Données incorrectes” l'imprécis finit par coûter du temps et des budgets énormes. Ces plates-formes aident à résoudre ce problème en collectant des données à partir de toutes les sources disponibles., les organiser, les étiqueter et les rendre utilisables pour toute personne qui a besoin d'y accéder.

C'est grosdes entreprises comme Adobe, SÈVE, Oracle, Hubspot, Trésor Data et Microsoft déjà invils sont allés par ici. Tout le monde a compris qu'il est fondamental, concourir, concevoir un plan de gestion de l'information qui nous permet d'avoir un vue 360 de nos clients.

Dans les années récentes nous nous sommes tous plongés dans l'analyse de la prolifération des génial Les données et il faut savoir que cette tendance ne s'arrête pas. Au contraire, les données croissent de façon exponentielle et le plateformes d'analyse, entrepôts de données et outils de visualisation ne perdra pas de sa pertinence. Mais si nous devons choisir un protagoniste pour 2021, ce sera certainement Le régime de données clients.

Un récent sondage de la Harvard Business Review trouve que le 63% des dirigeants classent les défis culturels comme le plus grand obstacle à leurs efforts de transformation numérique: jeLes transformations les plus réussies se produisent lorsque les entreprises et moicomme les gens qui s'y habituentRon faire des choses d'une certaine façon, comprendre qu'ils ont besoin de soutien pour comprendre les avantages potentiels du changement et s'adapter aux nouvelles flux de travail et Al Habitudes.

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Les experts disent que nous vivons quatre révolutions industrielles: La vapeur était la technologie perturbatrice qui a changé puis le monde est venu la chaîne de montage, puis l'ordinateur et aujourd'hui nous sommes dans la quatrième révolution industrielle et c'est purement numérique.

On voit déjà comment ça s'allume cette nouvelle révolution et des résultats qui dynamisent grâce à collecter des données dans un écosystème de points de contact en constante expansion. Travaillons dur là-dessus, Une stratégie d'expérience client associée à une gestion efficace des données est ce qui poussera les entreprises à faire un pas en avant.

Votre entreprise est-elle prête à franchir cette étape? Je ne sais pas par où commencer?