Las compañías más exitosas no solo están enfocadas más que nunca en el cliente, sino que conocen que esto necesita información precisa y práctica. Eso es lo que un estratega de retención de clientes Quoi, pese a tomar diferentes formas, dependiendo de la compañía, parte de la necesidad de una visión única del cliente y necesita una combinación de una serie de factores que puedan transformar efectivamente su experiencia.
Mais, para lograr los objetivos planteados para la retención de clientes, no basta con tener los datos correctos, sino que además es necesario garantizar la alineación estratégica impulsada por la dirección, tener la capacidad de medir el avance de la iniciativa y lograr una colaboración de calidad entre las compañías. . et toi.
¿Qué significa retención de clientes?
Retención de clientes así se llama en inglés a la retención de clientes. Es una estrategia empresarial orientada a promover la fidelización del cliente por medio de la satisfacción del cliente, algo que se debe obtener en cada una de sus experiencias e interacciones con la compañía y sus productos.
Cuando una estrategia de retención de clientes se implementa con éxito, se detiene la rotación y el abandono, lo que evita que los clientes vayan a la competencia.
¿Cómo se logra la retención de clientes?
Para tener éxito en la estrategia de retención de clientes, una compañía debe hacer todo lo factible para otorgar la experiencia de cliente que espera el cliente. La forma de llegar allí comienza con un enfoque estratégico para administrar sus activos de datos que debe basarse en la próxima base:
- Definición de objetivos específicos, Quoi disminución de rotación.
- Priorización de la administración de datos maestros y résolutionLa "résolution" fait référence à la capacité de prendre des décisions fermes et d’atteindre les objectifs fixés.. Dans des contextes personnels et professionnels, Il s’agit de définir des objectifs clairs et d’élaborer un plan d’action pour les atteindre. La résolution est essentielle à la croissance personnelle et à la réussite dans divers domaines de la vie, car cela vous permet de surmonter les obstacles et de rester concentré sur ce qui compte vraiment.... de problemas de calidad.
- Auditoría de la arquitectura de sistemas, con el fin de optimizarla.
Los datos son el núcleo de una arquitectura de TI y el núcleo del valor empresarial. Mais, para que puedan extraer el conocimiento que satisfaga las necesidades del cliente, es necesario administrar todos los datos de forma centralizada y escalable. Esto significa que el foco debe estar puesto en la administración de metadatos, Ou c'est pareil, en la información que describe los datos, ofreciendo visibilidad sobre su linaje.
Cuando el objetivo es la retención de clientes, la copia de seguridad de los datos inteligentes es necesaria y eso implica garantizar la consistencia de la información., algo que solo se puede lograr a través de la administración de metadatos, la creación de un glosario empresarial, la gobernanza de datos adecuada y la priorización de MDM.
No debes de comenzar por poner al cliente en el centro, pero tienes que tener claro que, para dar ese paso necesario, primero debes poner los datos en el centro. Debido a que sin los datos correctos en el momento correcto, en el formato correcto, el cliente no puede seleccionar la mejor opción. Mais cependant, Cuando los datos están bien gestionados, completos e integrados, el cliente tiene el control, un aspecto fundamental de la retención del cliente..
Las claves del éxito en términos de retención de clientes
Aún cuando no hay dos iniciativas idénticas, una cosa está clara: Al adoptar un enfoque estratégico para la administración inteligente de datos de clientes, le está dando a todos en su negocio el conocimiento, las herramientas y los datos que necesitan para redefinir la experiencia del cliente.
A) Oui, la organización asegura tres cuestiones fundamentales:
- Talento enfocado en los clientes, en lugar de perderse en contratos, adresses, productos o canales o silos de unidades de negocio.
- Integración de canales, plataformas y equipos en torno a una versión limpia, coherente y conectada de la verdad.
- Disponibilidad de tecnología, relaciones y procesos que evolucionan a mesureLa "mesure" C’est un concept fondamental dans diverses disciplines, qui fait référence au processus de quantification des caractéristiques ou des grandeurs d’objets, phénomènes ou situations. En mathématiques, Utilisé pour déterminer les longueurs, Surfaces et volumes, tandis qu’en sciences sociales, il peut faire référence à l’évaluation de variables qualitatives et quantitatives. La précision des mesures est cruciale pour obtenir des résultats fiables et valides dans toute recherche ou application pratique.... que lo hace el entendimiento que el negocio tiene del cliente.
Las iniciativas de retención de clientes requieren una estrategia bien establecida, colaboración multifuncional y un liderazgo sólido; una combinación que trabaja en la transformación y promete un cambio sostenible y eficaz.
