Il gestione dei clienti omnicanale È uno dei grandi obiettivi che le aziende intendono raggiungere per essere più competitive e, allo stesso tempo, offrire una migliore esperienza al cliente. In sintesi, si tratta di ottenere una connessione totale con i clienti, che fornisce una panoramica su di loro, così come sui prodotti o altre entità commerciali.
Mettere in pratica una visione omnicanale è diventato un imperativo per affrontare le sfide poste dall'era digitale in cui siamo immersi. Sebbene l'impatto delle nuove tecnologie e del Big Data offra grandi opportunità di business, allo stesso tempo richiede un adattamento tramite gestione delle informazioni capace di fornire un esperienza utente unificata.
Come essere 7 passi più vicini alla gestione dei clienti omnicanale
L'implementazione di un MDM ci consente di avere un quadro completo e preciso dei dati principali critici per le aziende. La loro gestione avviene in un contesto che offre importanti Vantaggi, come il seguente:
- Marketing più preciso ed efficace: Tra gli altri vantaggi, una migliore comprensione dei clienti ci permette di sfruttare al massimo le prestazioni dei programmi di marketing, aumentare i tassi di risposta comprendendo meglio quali prodotti preferiscono in base alle loro operazioni e interessi. è, In sintesi, realizzare un marketing automatizzato basato sulla personalizzazione grazie a un collegamento totale con il cliente.
- Collegamento totale con il cliente: Porre fine alla cattiva gestione dei clienti omnicanale significa offrire al cliente ciò che si aspetta, In altre parole, un'esperienza integrata e coerente. Un MDM affronta questa sfida risolvendo i numerosi problemi posti dai dati silo. Lavora per trasformare una visione frammentata e incentrata sul canale in un approccio caratterizzato dall'integrazione e da una connessione centrata sul cliente per potenziare le strategie di esperienza del cliente.
- Visione unica e completa: Perciò, otterremo una vista unica e completa del cliente e qualsiasi altra entità aziendale rilevante, incluse immagini, gerarchie e informazioni sociali.
- Una soluzione completa: Un MDM può coprire una gamma di iniziative, dall'integrazione dei dati, alla qualità dei dati e alle capacità di gestione dei processi aziendali integrate nel software.
- Aumento della produttività: La administración de datos maestros ayuda a crear información confiable y administrarla con precisión, con la adición de una fácil recuperación de cualquier información, lo que aumenta la productividad de los usuarios comerciales.
- Mayor competitividad: Una vinculación total con el consumidor es clave para atraer clientes, retenerlos y obtener la tan esperada fidelización. Non in vano, Gartner ha estado advirtiendo durante algún tiempo que las compañías competirán principalmente en las experiencias de los clientes que pueden ofrecer.
- Mayor seguridad: MDM mejora el cumplimiento normativo y ayuda a la seguridad del cliente al proteger los datos críticos para la compañía a través del enmascaramiento dinámico de datos, che consente l'accesso selettivo ai dati.
Una grande sfida e una grande opportunità per la gestione omnicanale dei clienti
Chi domina i dati dominerà le esperienze del cliente, avvertono gli esperti. Non in vano, un legame di 360 con i nostri clienti sarà possibile solo se dispone di dati ottimali, In altre parole, tempestivi, affidabili e completi per permettere una conoscenza più profonda della clientela che si traduca in una maggiore fidelizzazione.
A livello tecnologico, è fondamentale eliminare i silos per portare avanti processi che implicano la connessione, ripulire, il controllo, l'arricchimento e l'interrelazione dei dati dei clienti con i dati dei prodotti, sempre all'interno di un quadro adeguato di governance dei dati. Di questo si tratta la gestione omnicanale dei clienti.
Para conseguirlo será clave llevar adelante una iniciativa MDM multidominio que abarca la calidad de los datos, la limpieza, el enriquecimiento y las iniciativas de vinculación y el intercambio de datos o, come esempio, la identificación de duplicados y la validación de contactos. Inoltre, actuando de forma complementaria, il Software MDM – Prodotto 360 (anteriormente Informatica PIM), centrada en el comercio minorista, es la última Aplicación de administración de información de productos de Informatica.
Construido sobre una architettura de administración de datos maestros, nos posibilita obtener un única verdad de los productos y clientes. Allo stesso tempo, ofrece un lugar centralizado para administrar la información del producto en tutti los canales, con il duplice scopo di offrire un'esperienza cliente coerente e fornire informazioni chiave per prendere decisioni aziendali.
Ha il supporto adeguato per la sua strategia di gestione dei clienti omnicanale?
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