En el contexto actual dominado por datos de diferentes tipos que se encuentran en una multitud de sistemas, il gestión de datos maestros (MDM) le permite crear valor comercial. Como se sabe, lo hace a través de una adecuada gestión de la información, requisito imprescindible para ser competitivo, reduciendo costi y proporcionando una versión única, integrada y confiable de datos de productos, partner, personale, clienti …
Vale a dire, consolida toda la información referencial de una empresa para mejorar el desempeño laboral a livello operativo y anche la toma de decisiones, así como la relación con los clientes. Tu habilidad para afrontar una ampia variedad de desafíos Le informazioni basate sui dati in tutti i settori alla fine offrono benefici chiave che si traducono in maggiori ricavi.
Il costo dei dati di scarsa qualità
Gestendo prodotti, Servizi, fornitori e clienti, un sistema di gestione dei dati master fornisce un repository unico e centralizzato che evita errori di informazione. Altrimenti, avremo dati inefficienti lungo tutta la catena delle informazioni e questo impedirà di migliorare le performance aziendali e creare un vantaggio competitivo in diversi settori. Tra loro, l'esperienza del cliente.
Migliorare l'esperienza del cliente è uno dei benefici fondamentali di una soluzione MDM. Si noti che i dati master includono quegli attributi che descrivono dati critici dell'azienda, incluidos los relacionados con los clientes y otros que influyen en el buen desempeño de la empresa y, directa o indirectamente, también en la satisfacción. de la clientela.
Hoy en día es necesario dar respuesta a las necesidades del cliente, estar completamente orientado a él debe ser el objetivo principal de la organización. En este marco, una solución MDM aumenta la calidad y confianza en los datos, ofreciendo precisión e integridad de los datos maestros, así como consistencia, opportunità, relevancia y validez.
Cumplir y superar las expectativas del cliente
Los datos maestros juegan un papel central en la calidad de los datos de la empresa, brindando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y, così, mejorar los ingresos. Tra gli altri, los siguientes:
- Datos de calidad: Tutti i sistemi fanno riferimento allo stesso cliente a partire dalla gestione di una singola copia principale dell'articolo, che successivamente viene sincronizzata con tutte le applicazioni. In questo modo evitiamo dati duplicati, Scorretto, incompleti, eccetera. In pratica, questo si traduce in una migliore esperienza del cliente quando si tratta di marketing personalizzato o semplicemente di indirizzare pubblicità o prodotti all'indirizzo corretto, senza errori nei dati personali o, ad esempio, nel contenuto di un ordine. .
- Suggerimenti di vendita tempestivi: Fornire suggerimenti di vendita può migliorare l'esperienza del cliente, specialmente quando si hanno dati corretti e completi, entrambi gli obiettivi di un progetto MDM. Perdiamo denaro e opportunità, poiché le attività di marketing o le tecniche di vendita suggerite vengono eseguite in modo errato.
- Un linguaggio comune per tutta l'azienda: I diversi dipartimenti avranno accesso a dati di qualità, sempre aggiornati. In secondo luogo, se i due dipartimenti non condividono i loro dati, sarà difficile lavorare insieme, conoscere le esigenze del cliente, fornire loro una risposta, inviare nuove proposte, innovare o svolgere le attività quotidiane. Il dipartimento marketing, ad esempio, offrirà un prodotto che ha già e non altri, Diciamo, sfruttando male le opportunità di business. Vale a dire, perdiamo denaro nella promozione e risulta fastidioso per il cliente.
- Migliorare la fedeltà dei clienti: Con dati affidabili sarà più facile soddisfare e persino superare le aspettative del cliente agendo dalle diverse aree: miglior servizio clienti, rispondendo alle loro esigenze, tomando decisiones críticas basadas en información confiable para aumentar la eficiencia y reducir costos, entre otras aplicaciones. prácticas de gestión de datos como un activo.
In sintesi, la gestión de datos maestros mejorará la confianza y satisfacción del cliente, reduciendo el riesgo de pérdida. così, será más fácil atraer y retener clienti, mejorar el producto, reduce costi y cumplir con normativas y riesgos. In altre parole, un MDM nos ayudará a desarrollar los datos como un activo para satisfacer a los usuarios y clientes internos, nonché per prendere decisioni migliori e più rapide.
Fonte immagine: tiramisustudio / FreeDigitalPhotos.net
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